Arquitectura de Tecnología Empresarial

Question 1

¿Cuáles son los tipos de Arquitecturas Tecnológicas Empresariales?

Answer 1

CRM (Customer Relationship Management), ERP (Enterprise Resource Planning) y SCM (Supply
Chain Management)

Question 2

Explique 3 acciones se realizan en la gestión de problemas según ITIL

Answer 2

• Investigar las causas subyacentes a toda alteración, real o potencial, del servicio TI.
• Determinar posibles soluciones a las mismas.
• Proponer las peticiones de cambio (RFC) necesarias para restablecer la calidad del servicio.
• Realizar Revisiones Post Implementación (PIR) para asegurar que los cambios han surtido los
  efectos buscados sin crear problemas de carácter secundario

Question 3

Explique qué entiende por COBIT

Answer 3

COBIT es un modelo de control dirigido a las necesidades de la información y sus tecnologías
relacionadas, complementa a los modelos más generales de control como COSO (EE.UU.), CoCo
(Canadá) o Cadbury (Inglaterra) y provee guías detalladas sobre objetivos de control para los
procesos de gestión de tecnología de información

Question 4

Explique qué entiende por COSO

Answer 4

COSO ha establecido un modelo común de control interno contra el cual las empresas y
organizaciones pueden evaluar sus sistemas de control

Question 5

 Explique qué entiende por ITIL

Answer 5

Es una metodología de buenas prácticas para la gestión de servicios informáticos, es un extenso
conjunto de procedimientos de gestión de TI y así ayuda a las organizaciones a lograr calidad y
eficiencia en operaciones de TI