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Kommunikation > Allgemein > Flashcards

Allgemein Flashcards

1
Q

Zeitangaben: Was ist der Unterschied zwischen

s.t.

v

c.t.

A

Die Abkürzung s.t. als Zeitangabe bedeutet genauer Zeitpunkt. Verspätungen werden also nicht toleriert.,

Die Abkürzung c.t. als Zeitangaben bedeutet mit der Zeit, was bedeutet, dass ein Erscheinen mit 15-minütiger Verspätung (akademisches Viertel) erlaubt sind.

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2
Q

Was gilt bei Geschäftsessen?

A
  • Je offizieller der Anlass, umso diskreter erfolgt das Bezahlen.,
  • Wenn Sie die Rechnung bar bezahlen, dann begleichen Sie die Rechnung nicht am Tisch.,
  • Auch bei Geschäftsessen wird ein Trinkgeld gegeben. In der Regel sind es 5 bis 10 Prozent.
  • erst nach dem Hauptgang über geschäftliches sprechen
  • Besteck: von aussen nach innen arbeiten (allgemein. Essen)
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3
Q

Welche Distanz ist im Geschäfstbereich angebracht? Sogennante Dialogzone ^^

A

Die Dialogzone beträgt ca. 50 cm bis zu 1.2 m

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4
Q

Warum werden wortwörtliche Zitate in wissenschaftlichen Arbeiten eingesetzt? (2)

A
  • eine Aussage pointiert hervorheben
  • eine Aussage im Originaltext unverfälscht und ungefiltert wiedergeben
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5
Q

Grundaufbau von Literaturangaben

Grafik

A
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6
Q

Übersicht Literaturangaben

(Teil 1)

A
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7
Q

Überischt Literturangaben

(Teil 2)

A
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8
Q

Zitate “zitieren”

Grafik

A
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9
Q

Publikumswirksames Formulieren:

  1. Können wir uns das heute noch leisten?
A

Kriterium: Adressatenkontakt
Vorgehen: eine rhetorische Frage stellen

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10
Q

Publikumswirksames Formulieren:

  1. Mit der Energie, die ein Jet von Europa nach New York braucht, könnte man ein Ein-familienhaus ein ganzes Jahr lang heizen.
A

Kriterium: Bildlichkeit
Vorgehen: einen Vergleich machen

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11
Q

Publikumswirksames Formulieren:

  1. Der Puls hämmerte in meinen Schläfen, meine Knie wurden weich, mein Kopf drohte zu explodieren.
A

Kriterium: Bildlichkeit / Eindringlichkeit
Mittel: symbolische Beschreibung / Aufzählung

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12
Q

Publikumswirksames Formulieren:

  1. Jeder muss dieses Problem sehen, sich dafür einsetzen, um es zu lösen, für die Be-seitigung dieses Unrechts kämpfen.
A

Kriterium: Spannung
Vorgehen: Steigerung einsetzen

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13
Q

Publikumswirksames Formulieren:

  1. Wir haben erkannt, dass wir gesundes Wasser brauchen, und nicht einfach Wasser. Wir haben ferner erkannt, dass wir reine Luft brauchen, und nicht einfach Luft. Wir sollten auch erkennen, dass wir fruchtbaren Boden brauchen, und nicht einfach Boden.
A

Kriterium: Eindringlichkeit/Nachdruck
Vorgehen: Wiederholung von Wörtern

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14
Q

Publikumswirksames Formulieren:

  1. Ein guter Redner spricht über alles, nur nicht – über 40 Minuten.
A

Kriterium: Humor
Vorgehen: mit der Doppelbedeutung des Wortes „über“ spielen

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15
Q

Publikumswirksames Formulieren:

  1. Auf das Auto verzichten? Ja! – Aber zuerst die anderen! (2 Antworten)
A

Kriterium 1: Adressatenkontakt
Vorgehen 1: (rhetorische) Frage

Kriterium 2: Humor und Unterhaltung
Vorgehen 2: Ironie/Widerspruch

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16
Q

Publikumswirksames Formulieren:

  1. Ich bin überzeugt, dass eine energiesparende Strategie mehr neue und zukunftsgerichtete
    Arbeitsplätze schafft als eine Politik der vorsätzlichen Verschwendung.
A

Kriterium: Bildlichkeit / Eindringlichkeit
Vorgehen: Vergleich / Gegensatz

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17
Q

Publikumswirksames Formulieren:

Mir kannst du es ruhig sagen, mir macht das nichts aus.

A

Kriterium: Eindringlichkeit/Nachdruck
Vorgehen: Wiederholung von „mir“

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18
Q

Publikumswirksames Formulieren:

Als Egli unter so vielen Hechten fühle ich mich schon ein bisschen eingeschüchtert.
(Alt Bundesrat Egli vor dem Schweizerischen Fischerei-Verband.) (3 Antworten)

A

Kriterium 1: Adressatenkontakt
Vorgehen 1: direkte Ansprache/Identifizierung mit dem Publikum
Kriterium 2: Bildlichkeit
Vorgehen 2: Vergleiche bzw. Metaphern einsetzen
Kriterium 3: Humor und Unterhaltung
Vorgehen 3: ein Wortspiel aufgrund der Doppelbedeutung des Wortes „Egli“ machen

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19
Q

Publikumswirksames Formulieren:

Eine verlässliche Finanzarchitektur: Für die Finanzindustrie müssen neue Regeln
aufgestellt, eingeführt und konsequent und weltweit umgesetzt werden.

(unterstrichener Teil)

A

neue Regeln aufgestellt, eingeführt und konsequent und weltweit umgesetzt werden.
(Spannung: Steigerung)

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20
Q

Publikumswirksames Formulieren:

Über der gegenwärtigen Wirtschaftskrise dürfen andere Krisenherde nicht vergessen werden.
Trotz Bekenntnissen zum Frieden (9a) herrschen noch viele Konflikte und Kriege

(unterstrichener Teil)

A

Frieden … viele Konflikte und Kriege

(Eindringlichkeit/Nachdruck: Gegensatz).

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21
Q

Publikumswirksames Formulieren:

Helvetia kann diese Probleme nicht alleine lösen. Auch Uncle Sam, Mütterchen
Russland, die französische Marianne und alle anderen Mitglieder der Weltfamilie
müssen mit anpacken.

A

(1. Bildlichkeit: Übernamen;

2. Eindringlichkeit/Nachdruck:
Aufzählung)

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22
Q

Publikumswirksames Formulieren:

Welche Herausforderungen sind das?

A

(Adressatenkontakt: rhetorische Frage

Spannung: Ankündigung)

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23
Q

Publikumswirksames Formulieren:

Sie alle kennen sie, die wehrhafte _Helvetia. Helvetia_ (1), welche seit Anbeginn _Herrn und
Frau Schweizer_ (2) und ihr Land repräsentiert.
A
  1. Eindringlichkeit / Nachdruck (Wortwiederholung)
  2. Bildlichkeit (Übernamen)
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24
Q

Publikumswirksames Formulieren:

Das Marketing verschlingt zwar viel Geld, jedoch können wir dadurch unsere Absätze ankurbeln.

A

Bildlichkeit (Metapher)

verschlingt/ankurbeln

Eindringlichkeit / Nachdruck (Gegensätze aufzeigen)

Ausgabeseite / Einnahmeseite

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25
Q

Publikumswirksames Formulieren:

Wir alle sind in derselben Lage, wir alle müssen diese Massnahme akzeptieren, wir alle müssen nun zusammenhalten.

A
  • Adressatenkontakt: Sich mit dem Publikum identifizieren („wir“)
  • Spannung: Steigerung. Zuerst wird der Zustand genannt, danach kommt der Hinweis, die Situation zu akzeptieren und schliesslich folgt die Aufforderung zusammenzuhalten.
  • Eindringlichkeit / Nachdruck: Wiederholung des Wortes „wir“
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26
Q

Publikumswirksames Formulieren:

Die Kündigungen zeugen von einem stillen und schleichenden, aber stetigen Niedergang der Firma.

A

„Klang“

(„stillen und schleichenden, aber stetigen“)

27
Q

Tabellen:

Verhältnistabellen

Entwicklungstabellen

Beziehungstabellen

A

Verhältnistabellen zeigen zusammenhängende Kennzahlen (z.B. als Bilanz oder Erfolgsrechnung) und häufig auch Vergleiche mit Vorjahres- oder Planwerten.

Entwicklungstabellen zeigen die Entwicklung von Messgrößen über die Zeit. Wie bei Diagrammen verläuft die Entwicklung von links nach rechts.

Beziehungstabellen (Kreuztabellen) zeigen die Häufigkeit von Merkmalspaaren und damit Beziehungen zwischen verschiedenen Dimensionen einer Messgröße.

28
Q

Fachwort für diese Tabelle?

A

Verhältnistabellen zeigen zusammenhängende Kennzahlen (z.B. als Bilanz oder Erfolgsrechnung) und häufig auch Vergleiche mit Vorjahres- oder Planwerten.

29
Q

Fachwort für diese Tabelle?

A

Entwicklungstabellen zeigen die Entwicklung von Messgrößen über die Zeit. Wie bei Diagrammen verläuft die Entwicklung von links nach rechts.

30
Q

Fachwort für diese Tabelle?

A

Beziehungstabellen (Kreuztabellen) zeigen die Häufigkeit von Merkmalspaaren und damit Beziehungen zwischen verschiedenen Dimensionen einer Messgröße.

31
Q

Für welche Werte sollen nachfolgende Formen verwendet werden?

A

Eckige Formen für absolute Werte, runde Formen für relative Werte (%) und Linien für hochverdichtete absolute und relative Werte

32
Q

Die verschiedenen Möglichkeiten eine rhetorische Frage einzusetzen (3)

A
  1. Eine Frage kann vom Redner nach einer kurzen Pause selbst beantwortet werden (Kriterium Adressatenkontakt und/oder Spannung). Beispiel: Gibt es eine Möglichkeit, die Markführerschaft noch weiter auszubauen? Ich sage ja, meine Damen und Herren.
  2. eine Überleitung herstellen, um Gegensätze aufzuzeigen. Beispiel: Die Konkurrenz visiert ein Umsatzvolumen von X CHF an. Und wir, meine Damen und Herren?…
  3. eine Spannung erzeugt werden. Beispiel: Wissen Sie, welche Rente Sie am Ende Ihres Erwerbslebens erhalten werden?
33
Q

Publikumswirksames Formulieren:

UBS, Credit Suisse, Deutsche Bank… Meine Damen und Herren, was haben diese Namen gemeinsam? …

A

Spannung

34
Q

Drei Teile einer Überzeugungsrede

A
35
Q

Überzeugungsrede: Kette

A
36
Q

Überzeugungsrede: Kompromissformel

A
37
Q

Überzeugungsrede: Problemlösungsformel

A
38
Q

Überzeugungsrede: Reihe

A
39
Q

Überzeugungsrede: Standpunktformel

A
40
Q

Um was geht es beim Abstract/ Mmg Summary?

A

Kurze, aber dennoch informative Zusammenfassung eines Dokuments, die Interesse für mehr Details weckt

Basisinformation, relevante Fakten auf wesentliche Punkte verdichtet

Sollte in max. 5 Minuten gelesen und verstanden werden können

41
Q

Struktur einer Facharbeit

ca. 8 Schritte

A

Titelblatt

Abstract / Management Summary

(evtl. Vorwort)

Inhaltsverzeichnis

Tabellen-und Abbildungsverzeichnis

EINLEITUNG

HAUPTTEIL

SCHLUSS

Literaturverzeichnis

42
Q

Was versteht man unter dem “Executive Summary”?

A

Ähnliche Formwie Mmg Summary

Executive Summary (= Anfang des Business Plans) Entscheidungshilfe für Kapitalgeber, ob sie sich weiter in den Businessplan vertiefen

43
Q

Unterschied

Abstract

v

Mmg Summary

A

Abstract
Thema, Motivation für die Forschung / das Projekt

Fragestellung / zu lösendes Problem, These, Zielsetzung

Methode(n) / Vorgehen

Ergebnisse

Fazit, Implikation

Management Summary
Gleiche Inhalte plusHandlungsempfehlung

–> Abstract / Management Summary darf nicht mit der Einleitung zu einem Dokument verwechselt werden

44
Q

Unterschied

Handlungsempfehlung

v

Schlussfolgerung

A

Eine Schlussfolgerung beantwortet dieForschungsfrage auf der Grundlage der Ergebnisse der Untersuchungen.

Im Gegensatz dazu bietet eine Handlungsempfehlung in der Bachelorarbeit konkrete Lösungen, die dein Kunde nutzen kann, um neue Ziele für die Zukunft zu setzen. Alle damit zusammenhängenden Ideen müssen mit der Forschung verbunden und sowohl realistisch als auch umsetzbar sein

45
Q

Fragetrichter

Absicht und Formulierung

A
46
Q

So gelingt aktives Zuhören (4)

A
  1. Aufmerksam sein und ermutigen
  2. öffnende Fragen stellen (keine Ja/Nein)
  3. Mit eig. Worten zusammenfassen
  4. Stimmung und Gefühle erkennen und spiegeln
47
Q

Welche Ebenen gehören zur

Analogen

und welche zur Digitalen

Kommunikation?

A

Analog:

  • Paraverbal, Nonverbal

alles wo nicht gesprochen wird

Digital:

  • Verbal

alles wo gesprochen / geschrieben wird

48
Q

Designstudie: C.R.A.P.

A

Contrast- Titel fett

Repetition- gleiche Formatierung, gleiche Bulletpoints etc.

Alignment- Ausrichtung linksbündig /Blocksätze

Proximity- Was näher beieinander steht gehört zusammen

49
Q

Textgestützte Vorträge:

Was versteht man unter der Fallschirmmethode?

A
  • A4 wird halbiert
  • oberee hälfte ausformulierter Text
  • untere Hälfte nur Stichworte

–> falls man den Faden verliert kann man auf den Fallschirm zurückgreifen

50
Q

Beispiele für komplementäre Beziehungen?

A
  • Arzt/Patient
  • Mutter/Kind
  • Chef/MA
51
Q

fünf Stilmittel, die den Autor entfernen

A
  1. unpersönliches Pronomen “es”

  • es ist offensichtlich
  • man kann davon ausgehen
    2. Modaler invinitiv (sein + zu)
  • somit ist festzuhalten (können)
  • weiter ist zu erklären (müssen)
  • Reaktion ist nicht zu unterschützen (nicht dürfen)
    3. Unpersönliche Akteuere als Handlungsträger
  • die Grafik stellt dar
  • Die Untersuchung beschäftigt sich mit
    4. Das Passiv
  • in dieser Arbeit wird untersucht
    5. Nominalstil
  • Handlungen werden durch Nomen nicht durch Verben ausgedruckt

Bsp: bei Nichtbefolungen kann das Ausbleiben….

52
Q

Stilmittel, die den Autor entfernen

Nominalstil

A

5. Nominalstil

  • Handlungen werden durch Nomen nicht durch Verben ausgedruckt

Bsp: bei Nichtbefolungen kann das Ausbleiben des gewünschten Effektes der Massnahmen zu Gewinnverlusten führen.

53
Q

Handlungsempfehlung Übersicht

A
  • was ist weiter zu tun? wie ist nun in der behandelten Frage vorzugehen?
  • welche Handlungsalternativen ergeben sich? welche wird empfohlen?

Sprache und Layout:

  • keine Zwischentitel
  • keine Zitate
  • äusserste Verknappung
  • wissenschaftl. Stil
54
Q

Stilmittel um Autor wegzubringen

“es”

A

Ich frage mich…

besser: Es stellt sich die Frage

55
Q

Stilmittel um Autor wegzubringen..

Modaler Infinitiv mit zu

A

Grammatikalische Erklärung: Hilfsverb „sein“ + Infinitiv mit „zu“

Bedeutung des Hilfsverbs „sein“ im modalen Infinitiv:

a) können
b) müssen
c) nicht dürfen

Beispiele:

  • Somit ist festzustellen… (können)
  • Weiter ist zu erklären… (müssen)
  • Die Bereitschaft der Kunden, auf Anreize zu reagieren, ist nicht zu unterschätzen… (nicht dürfen)
56
Q

Stilmittel um Autor wegzubringen

Nominalstil

A

Handlungen werden druch Nomen, nicht durch Verben ausgedrückt

Wenn man untersucht, wie Kunden sich verhalten… (verbalstil)

Nominalstil: Bei der Untersuchung der Kundenverhaltens zeigt sich…

57
Q

Sprachstil (was ist hier falsch?)

Die Frage, ob eine Preisgestaltung gemäss Pay-What-You-Want in einem betriebswirtschaftlichen Kontext gewinnbringend einführbar wäre, ist einerseits eine sehr interessante Fragestellung, andererseits aufgrund der geringen Anzahl an durchgeführten empirischen Studien nicht ganz einfach zu beantworten.

A

«Interessante Fragestellung» = Wertung

«Nicht ganz einfach zu beantworten» = unpräzise und alltagssprachlich

Logik nicht gegeben (einerseits, andererseits)

Verbesserungsvorschlag:

Die Frage, ob eine Preisgestaltung gemäss Pay-What-You-Want in einem betriebswirtschaftlichen Kontext gewinnbringend einführbar wäre, ist aufgrund der geringen Anzahl an durchgeführten empirischen Studien nur unter der Bedingung x zu beantworten.

58
Q
A
59
Q

Sprachstil (was ist hier falsch?)

Die CS sollte den Mitarbeitern klar vor Augen führen, wie viel Geld sie in die Mitarbeiter investiert. Die Auslandsentsendung eines Mitarbeiters ist eine kostspielige Sache und es wäre fatal, wenn der Mitarbeiter nach der Entsendung die CS verlassen würde.

A
  1. Metaphorische Formulierung: «klar vor Augen führen».
  2. Ungenaue Formulierungen. Es müsste mit konkreten Zahlen argumentiert werden (Faktenargument).
  3. Was heisst «fatal»?
  4. Gender

Verbesserungsvorschlag:

Die Kosten der Entsendung von Mitarbeitenden ins Ausland belaufen sich für die CS im Durchschnitt auf x Franken. Entsprechend muss die Möglichkeit eines Stellenwechsels solcher Mitarbeitender nach ihrer Rückkehr mit berücksichtigt werden.

60
Q

Sprachstil (Was ist hier falsch?)

Der Begriff Burnout wurde in den letzten Jahren viel verwendet und man hat das Gefühl, es wurde oder ist langsam eine Modeerscheinung. Irgendwie ist jeder vom Burnout betroffen.

A
  • Subjektive Empfindungen
  • persönliche Vorstellung
  • Faktenbasis fehlt
  • “man” kann nur verwendet werde, falls allgm. Gültigkeit

Verbesserungsvorschläge:

Gemäss x definiert sich das Burnout-Syndrom folgendermassen: … ODER: Die Statistik von 2014 zeigt, dass x Personen von Burnout betroffen waren.

61
Q

Sprachstil (Was ist hier falsch?)

Der Zins spielt in vielerlei Hinsicht eine enorm wichtige Rolle, indem er nicht nur für Sparer, Anleger, Firmen, Kreditnehmer oder Banken und Länder eine bedeutende Grösse bildet, sondern auch für die Bewertung von Anlagen, zur Steuerung von Angebot und Nachfrage einer Währung oder eines gesamten Wirtschaftsraumes als einflussreiches Instrument betrachtet wird. Zuerst soll kurz die Funktion und die wirtschaftlichen Zusammenhänge von Zinsen erläutert werden, bevor der Einfluss von negativen Zinsen auf die gängigsten Anlageklassen und dann im Speziellen auf ein Anlageportfolio dargestellt wird. Abschliessend werden mögliche Handlungsschritte und Optimierungsoptionen für den Kunden abgeleitet und vorgeschlagen.

A
  • Übertreibungen “enorm”
  • Schachtelsatz
  • zu viel Passiv
  • unpräzise Begriffe “vielerlei”

Vebesserungsvorschlag:

Der Zins spielt für Sparer, Anleger, Firmen, Kreditnehmer oder Banken und Länder eine wichtige Rolle. Er ist nämlich ein einflussreiches Instrument für die Bewertung von Anlagen, zur Steuerung von Angebot und Nachfrage einer Währung oder eines gesamten Wirtschaftsraumes. Das erste Kapitel erläutert die Funktion und die wirtschaftlichen Zusammenhänge von Zinsen. Im zweiten Kapitel wird der Einfluss von negativen Zinsen auf die gängigsten Anlageklassen und im Speziellen auf ein Anlageportfolio dargestellt. Abschliessend werden mögliche Handlungsschritte und Optimierungsoptionen für den Kunden abgeleitet und vorgeschlagen.

62
Q

Gender:

Geschlechterneutrale Formulierungen

Beispiele

A
  • Die Studierenden
  • Die Dozierenden
  • Die Personen
  • Die Mitarbeitenden
  • Die Fachkräfte
63
Q

Beispiele für unpersönliche Form:

A
64
Q
A

Kommunikation (8 decks)

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