Administración Hospitalaria Flashcards
¿Que es calidad (concepto general)?
Un producto o servicio será de calidad cuando cumple el fin para el que está previsto.
Puntos de Calidad
Cobertura de necesidades del receptor del servicio.
- Integración de estas necesidades sentidas al diseño final del producto o servicio.
- Los productos de calidad son confiables, seguros y satisfactorios.
Además la calidad se entiende como
un diferenciador entre productos o servicios de una misma naturaleza.
¿Que aplicaron Shward Bell Labs en los 30´s?
Aplicación de la estadística al proceso productivo
¿Que aplicó el Gobierno EUA con las Normas Z1 en los 40p´s?
Control de calidad de los artículos de guerra?
¿Con que normas Gran Bretaña proyecto el mejoramiento de armas en el 45?
Normas 600 y 1008
¿Quien implemento las normas e calidad en la Industria Japonesa?
Edward Deming
¿En que año nacen las normas ISO 9000?
60´s
Concepto de Calidad en los servicos de Salud para el Dr. Avedis Donabedian
es el tipo de atención que MAXIMIZAR EL BIEN DEL PACIENTE, después de tener en cuenta el balance de pérdidas y ganancias esperadas, contemplando el PROCESO DE ATENCIÓN EN TODAS SUS PARTES.
Concepto de Salud para el Dr. Aguirre Gas
otorgar atención médica al paciente, con OPORTUNIDAD, COMPETENCIA PROFESIONAL, SEGURIDAD Y RESPETO a los principios éticos de la práctica médica, que le permita satisfacer sus necesidades de salud y expectivas.
Concepto de Calidad en Salud según la OMS
una atención sanitaria de alta calidad es la que identifica las necesidades de salud de los individuos o de la población de una forma total y precisa y destina los recursos necesarios para la cobertura de las mismas de forma oportuna y efectiva.
Concepto de calidad en salud según la JCAHO
Hacer cosas correctas y hacerlas bien
Concepto de calidad en salud según IOM
grado en el que los servicios sanitarios para los individuos y las poblaciones aumentan la probabilidad de obtener resultados de salud deseables en relación al conocimiento científico vigente.
¿Qué es un programa de Gestión de Calidad?
conjunto de elementos estructurales de actividades que tienen como fin específico la mejora continua de la calidad.
Puntos principales para el adecuado funcionamiento de un PGC
a) Identificación de oportunidades de mejora
b) Elaboración de indicadores y monitorización.
c) Diseño de servicios o cambios substanciales en los existentes.
¿Que es el Ciclo de Deaming ó PDCA?
Plan (Planear)
Do ( hacer)
Checkt ( monitorizar)
Act (implementar)
En la actividad de Ciclos de mejora cual es su punto de partida y objetivo inmediato
Identificación de un área de oportunidad de mejora en algún aspecto del servicio.
Objetivo:
Solución del problema
Aprovechar oportunidad de Mejora
En la actividad Monitorización ¿cual es su punto de partida y objetivo inmediato?
Identificación de aspectos relevantes de los servicios que se ofrecen y construcción de indicadores sobre su calidad.
•Selección de Indicadores sobre problemas que hemos sometido a ciclos de mejora
Objetivo:
Identificación de problemas de calidad u oportunidades de mejora.
En la actividad Diseño, ¿Cual es su punta de partida objetivo inmediato?
Programación de un nuevo servicio a ofrecer.
•Identificación de necesidades y expectativas de los usuarios.
•Identificación de Parámetros y resultados a conseguir.
Objetivo:
Diseñar los procesos de atención para conseguir los resultados deseados predeterminados.
