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Ad Pub Flashcards

1
Q

Quais são os níveis organizacionais (Taylor)?

A

*Estratégico;
*Tático;
*Operacional.

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Q

Qual é o sinônimo para nível estratégico?

A

Nível institucional

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Q

Qual é o sinônimo para nível tático?

A

Nível gerencial;
Nível intermediário.

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4
Q

Qual é o sinônimo para nível operacional?

A

Nível administrativo

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5
Q

Os níveis organizacionais devem estar alinhados?

A

Sim

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6
Q

O planejamento ser flexível significa que ele admite improvisos?

A

Não

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7
Q

O planejamento estratégico tem qual tipo de prazo?

A

Longo

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8
Q

O planejamento tático tem qual tipo de prazo?

A

Médio

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9
Q

O planejamento operacional tem qual tipo de prazo?

A

Curto

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10
Q

Quanto tempo é o do prazo longo?

A

Acima de 5 anos

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11
Q

Quanto tempo é o do prazo médio?

A

Entre 1 e 5 anos

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12
Q

Quanto tempo é o do prazo curto?

A

Até 1 ano

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13
Q

Os 3 planejamentos (estratégico, tático e operacional) são feitos em qual ordem?

A

São feitos ao mesmo tempo

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14
Q

O que significa aferir?

A

Comparar o planejado com o executado.

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15
Q

Os indicadores de desempenho são o padrão?

A

Sim, eles não variam

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16
Q

Para que são usados os indicadores?

A

Para tomada de decisão

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17
Q

Não fazer nada é tomar uma decisão?

A

Sim

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18
Q

Quais são as características (atributos) dos indicadores de desempenho?

A

“SMART”
*Specific - específico (mede somente uma coisa);
*Measurable - mensurável;
*Accurate - preciso;
*Reliable - confiável (reflete mudanças ambientais);
*Timetable - periódico (que se repete)

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19
Q

Quais são os indicadores quantitativos?

A

Os que relacionam 2 ou mais variáveis.

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20
Q

Os indicadores são relacionados à qualidade técnica?

A

Não. A qualidade é o que o cliente diz que é.

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21
Q

O que é a missão? Quais são as características?

A

A razão de existir da empresa.
Características:
*Curta;
*Motivacional;
*Todos devem saber.

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22
Q

O que é a visão? Quais são as características?

A

Onde a empresa quer chegar.
Características:
*Tem tempo determinado.

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23
Q

Qual é a diferença entre princípios e valores?

A

*Valores: Estar. É situacional;
*Princípios: Ser. Não muda.

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24
Q

Missão, visão, princípios e valores são usados para o que?

A

Para o alinhamento dos planejamentos nos diferentes níveis.

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25
Q

Os indicadores são os mesmos em todos os níveis?

A

Não. Eles mudam de acordo com o nível.

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26
Q

Quais são as etapas do ciclo administrativo? E o ampliado?

A

“PODC”
*Planejamento;
*Organização;
*Direção;
*Controle.
No ampliado tem também:
*Avaliar;
*Comunicar.

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27
Q

O que é o processo administrativo?

A

É o ciclo administrativo.

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28
Q

Quais são as etapas do planejamento? (8 itens)

A

1) Definir missão, visão, valores, DOM. E definição de indicadores de desempenho;
2) Análise do ambiente externo;
3) Análise do ambiente interno;
4) Elaboração do plano;
5) Alternativas;
6) Decisão;
7) Comunicação;
8) Execução (para alguns autores não faz parte do planejamento).

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29
Q

Quais etapas do planejamento fazem parte do diagnóstico?

A

2) Análise do ambiente externo;
3) Análise do ambiente interno.

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30
Q

Para que serve a análise do ambiente externo?

A

Para identificar as necessidades da empresa.

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31
Q

O que é feito na fase de organização?

A

Organizar os recursos.

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32
Q

Quais são os recursos da empresa?

A

*Humanos;
*Financeiros;
*Materiais;
*Tempo.

33
Q

O que é feito na departamentalização?

A

A separação.

34
Q

O que faz o organograma?

A

Estabelece as linhas de comunicação e de autoridade.

35
Q

Quais são as linhas de comunicação e quais são as de autoridade?

A

As horizontais são as de comunicação;
As verticais são as de autoridade.

36
Q

Quais são as palavras chave para a etapa de Dirigir?

A

*Pessoas;
*Ordens;
*Motivação.

37
Q

Quais são as palavras chave para a etapa de Controlar?

A

*Monitorar;
*Indicadores de desempenho.

38
Q

Quais são as palavras chave para a etapa de Avaliar?

A

Custo x Benefício

39
Q

Quais são os componentes da comunicação?

A

*Emissor;
*Receptor;
*Código;
*Canal/ meio;
*Decodificação;
*Ruído;
*Linguagem (símbolos, signos);

*Retorno.

40
Q

Quais são exemplos de comunicações não verbais?

A

*Vestuário;
*Comportamento.

41
Q

Entre as comunicações verbal e não verbal qual é a mais rica?

A

A verbal.

42
Q

Quais são as competências da gestão por competência?

A

*Conhecimentos (teórico/ acadêmico);
*Habilidades (saber fazer);
*Atitudes (querer fazer);
*Entrega (resultado/ efetividade).

43
Q

Quais são os 3 “E”s da gestão por competência?

A

*Eficiência;
*Eficácia;
*Efetividade

44
Q

O que significa eficiência?

A

Obter o máximo resultado no menor tempo com a mínima utilização de recursos.

45
Q

O que significa eficácia?

A

Atingir metas.

46
Q

O que significa efetividade?

A

Produzir impacto sobre a realidade.

47
Q

Quais são os tipos de habilidades?

A

*Técnicas: coisas, processos;
*Teóricas: base de conhecimento, capacidade de análise;
*Humanas: Pessoas, empatia.

48
Q

Como as habilidades estão relacionadas aos níveis organizacionais?

A

*Estratégico: Teóricas;
*Tático: Humanas;
*Operacional: Técnicas.

49
Q

É correto dizer que competências são treinadas?

A

Não. Competências são desenvolvidas.

50
Q

Qual é a diferença entre desenvolver e treinar?

A

*Desenvolver: aprender;
*Treinar: Destreza, proficiência;

51
Q

Como é o gráfico radas?

A

Numa escala define a nota desejada e a alcançada em cada item para identificar as lacunas.

52
Q

Quais são os sinônimos para ciclo PDCA?

A

*Ciclo de melhoria contínua;
*Ciclo de qualidade;
*Ciclo de Deming;
*Ciclo de Shewart.

53
Q

Quais são as fases do ciclo PDCA?

A

*Plan (planejar);
*Do (desenvolver);
*Check (controlar);
*Act (agir).

*Knowledge (conhecimento) - durante todas as fases.

54
Q

Quais são as palavras-chaves da fase de planejamento do ciclo PDCA?

A

*Futuro;
*Flexível;
*Elaborar.

55
Q

Quais são as palavras-chaves da fase de desenvolvimento do ciclo PDCA?

A

*Atuar;
*Fazer.

56
Q

Quais são as palavras-chaves da fase de controlar do ciclo PDCA?

A

*Monitorar;
*Aferir.

57
Q

Quais são as palavras-chaves da fase de agir do ciclo PDCA?

A

*Alterar;
*Modificar;
*Plano de ação.

58
Q

Onde e por quem foi popularizado o ciclo PDCA?

A

A ferramenta foi popularizada no Japão por Deming.

59
Q

Quem inventou o ciclo PDCA?

A

Sheward.

60
Q

O que significa BPM? E BPMN?

A

Business Process Management = Gerenciamento de processos de negócio.
BPMN: adiciona Notation (símbolos)

61
Q

Para que é usado o BPM?

A

Para melhoria do processo.

62
Q

Para que é feito o mapeamento? (exemplos)

A

Verificar se há duplicidade de tarefas, tarefas inúteis ou retrabalho.

63
Q

O que é um modelo?

A

Uma simplificação da realidade.

64
Q

Quais são as etapas de otimização de processos no BPM?

A

*Mapeamento;
*Modelagem;
*Piloto;
*Novo processo (Redesenho)

65
Q

Quais são os tipos de processos?

A

*Primários;
*Secundários;
*Gerenciais.

66
Q

A quais clientes e departamentos estão relacionados os diferentes tipos de processos?

A

*Primários: Cliente externo/ departamento fim;
*Secundários: Cliente interno/ departamento meio;
*Gerenciais: servem para gerir outros processos.

67
Q

Os processos horizontais são maioria ou minoria? Servem a qual tipo de cliente?

A

São maioria. Servem ao cliente externo.

68
Q

Quais são os processos transversais?

A

São os que ultrapassam as fronteiras organizacionais.

69
Q

Os processos no Just in Time devem ser integrados e deve haver confiança?

A

Sim

70
Q

Quais são os tipos de departamentalização?

A

*Por processos: Ex: matéria-prima, fabricação, estoques;
*Por cliente: Ex: PF, PJ, Governo;
*Por projeto: Ex: proj A, B, C;
*Geográfica: Ex: EUA, Europa;
*Por produto: Ex: Tablet, Notebook, Celular;
*Funcional/ por função: Ex: Marketing, Finanças, RH;
*Matricial: tem linhas temporárias para projetos.

71
Q

Como é a departamentalização matricial?

A

*Tem linhas temporárias para projetos;
* 1 pessoa pode ter vários comandos;
*Tem menos controle;
*É mais flexível;
*Tem um escritório de projetos c/ um Project Management Professional não subordinado a nenhuma diretoria.

72
Q

Qual é a hierarquia na gestão de projetos?

A

1) Patrocinador/ Sponsor;
2) Gestores;
3) Equipe.

73
Q

O que é o PMBOK?

A

Project Management Body of Knowledge:
*Um arcabouço de conhecimentos sobre gerenciamento de projetos;
*Manual de boas práticas;
*Empresas adequam as práticas do manual (que outros já fizeram).

74
Q

Quais são os macroprocessos da gestão de projetos?

A

1) Início (kick off);
2) Planejamento;
3) Execução;
4) Monitoramento e Controle (avaliação);
5) Fim

75
Q

Quais são os responsáveis por cada macroprocesso da gestão de projetos?

A

*Patrocinador/ sponsor:
1) Início (kick off);
5) Fim;

*Gestor e equipe:
2) Planejamento;
3) Execução;
4) Monitoramento e Controle (avaliação).

76
Q

Qual estrutura tem mais níveis de controle, maior amplitude e qual é mais flexível entre a verticalizada e a horizontal?

A

*Verticalizada: Mais níveis de controle e mais rígida;
*Horizontal: Maior amplitude de controle adm e mais flexível.

77
Q

Quais são as características do governo eletrônico (e-gov)?

A

*Eficiência -> Recursos;
*Sinergias;
*Processo -> otimização;
*Atendimento -> 24/7;
*Software livre (ex: Ubuntu);
*Office.org

78
Q

Quais são as diretrizes do governo eletrônico (e-gov)? (Para leitura)

A

1) Promoção da cidadania;
2) Inclusão social/ digital;
3) Software livre;
4) Gestão do conhecimento;
5) Racionalização da utilização de recursos;
6) E-gov como arcabouço integrado de políticas, sistemas, padrões e normas;
7) Integração de ações de e-gov com outros níveis de governo e outros poderes. Ex: SIAF (de execução financeira), SIDORF (de planejamento).

79
Q

Quais são os objetivos da transparência?

A
  • Controle social;
  • Promoção da cidadania.

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