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Quais são os níveis organizacionais (Taylor)?
*Estratégico;
*Tático;
*Operacional.
Qual é o sinônimo para nível estratégico?
Nível institucional
Qual é o sinônimo para nível tático?
Nível gerencial;
Nível intermediário.
Qual é o sinônimo para nível operacional?
Nível administrativo
Os níveis organizacionais devem estar alinhados?
Sim
O planejamento ser flexível significa que ele admite improvisos?
Não
O planejamento estratégico tem qual tipo de prazo?
Longo
O planejamento tático tem qual tipo de prazo?
Médio
O planejamento operacional tem qual tipo de prazo?
Curto
Quanto tempo é o do prazo longo?
Acima de 5 anos
Quanto tempo é o do prazo médio?
Entre 1 e 5 anos
Quanto tempo é o do prazo curto?
Até 1 ano
Os 3 planejamentos (estratégico, tático e operacional) são feitos em qual ordem?
São feitos ao mesmo tempo
O que significa aferir?
Comparar o planejado com o executado.
Os indicadores de desempenho são o padrão?
Sim, eles não variam
Para que são usados os indicadores?
Para tomada de decisão
Não fazer nada é tomar uma decisão?
Sim
Quais são as características (atributos) dos indicadores de desempenho?
“SMART”
*Specific - específico (mede somente uma coisa);
*Measurable - mensurável;
*Accurate - preciso;
*Reliable - confiável (reflete mudanças ambientais);
*Timetable - periódico (que se repete)
Quais são os indicadores quantitativos?
Os que relacionam 2 ou mais variáveis.
Os indicadores são relacionados à qualidade técnica?
Não. A qualidade é o que o cliente diz que é.
O que é a missão? Quais são as características?
A razão de existir da empresa.
Características:
*Curta;
*Motivacional;
*Todos devem saber.
O que é a visão? Quais são as características?
Onde a empresa quer chegar.
Características:
*Tem tempo determinado.
Qual é a diferença entre princípios e valores?
*Valores: Estar. É situacional;
*Princípios: Ser. Não muda.
Missão, visão, princípios e valores são usados para o que?
Para o alinhamento dos planejamentos nos diferentes níveis.
Os indicadores são os mesmos em todos os níveis?
Não. Eles mudam de acordo com o nível.
Quais são as etapas do ciclo administrativo? E o ampliado?
“PODC”
*Planejamento;
*Organização;
*Direção;
*Controle.
No ampliado tem também:
*Avaliar;
*Comunicar.
O que é o processo administrativo?
É o ciclo administrativo.
Quais são as etapas do planejamento? (8 itens)
1) Definir missão, visão, valores, DOM. E definição de indicadores de desempenho;
2) Análise do ambiente externo;
3) Análise do ambiente interno;
4) Elaboração do plano;
5) Alternativas;
6) Decisão;
7) Comunicação;
8) Execução (para alguns autores não faz parte do planejamento).
Quais etapas do planejamento fazem parte do diagnóstico?
2) Análise do ambiente externo;
3) Análise do ambiente interno.
Para que serve a análise do ambiente externo?
Para identificar as necessidades da empresa.
O que é feito na fase de organização?
Organizar os recursos.
Quais são os recursos da empresa?
*Humanos;
*Financeiros;
*Materiais;
*Tempo.
O que é feito na departamentalização?
A separação.
O que faz o organograma?
Estabelece as linhas de comunicação e de autoridade.
Quais são as linhas de comunicação e quais são as de autoridade?
As horizontais são as de comunicação;
As verticais são as de autoridade.
Quais são as palavras chave para a etapa de Dirigir?
*Pessoas;
*Ordens;
*Motivação.
Quais são as palavras chave para a etapa de Controlar?
*Monitorar;
*Indicadores de desempenho.
Quais são as palavras chave para a etapa de Avaliar?
Custo x Benefício
Quais são os componentes da comunicação?
*Emissor;
*Receptor;
*Código;
*Canal/ meio;
*Decodificação;
*Ruído;
*Linguagem (símbolos, signos);
*Retorno.
Quais são exemplos de comunicações não verbais?
*Vestuário;
*Comportamento.
Entre as comunicações verbal e não verbal qual é a mais rica?
A verbal.
Quais são as competências da gestão por competência?
*Conhecimentos (teórico/ acadêmico);
*Habilidades (saber fazer);
*Atitudes (querer fazer);
*Entrega (resultado/ efetividade).
Quais são os 3 “E”s da gestão por competência?
*Eficiência;
*Eficácia;
*Efetividade
O que significa eficiência?
Obter o máximo resultado no menor tempo com a mínima utilização de recursos.
O que significa eficácia?
Atingir metas.
O que significa efetividade?
Produzir impacto sobre a realidade.
Quais são os tipos de habilidades?
*Técnicas: coisas, processos;
*Teóricas: base de conhecimento, capacidade de análise;
*Humanas: Pessoas, empatia.
Como as habilidades estão relacionadas aos níveis organizacionais?
*Estratégico: Teóricas;
*Tático: Humanas;
*Operacional: Técnicas.
É correto dizer que competências são treinadas?
Não. Competências são desenvolvidas.
Qual é a diferença entre desenvolver e treinar?
*Desenvolver: aprender;
*Treinar: Destreza, proficiência;
Como é o gráfico radas?
Numa escala define a nota desejada e a alcançada em cada item para identificar as lacunas.
Quais são os sinônimos para ciclo PDCA?
*Ciclo de melhoria contínua;
*Ciclo de qualidade;
*Ciclo de Deming;
*Ciclo de Shewart.
Quais são as fases do ciclo PDCA?
*Plan (planejar);
*Do (desenvolver);
*Check (controlar);
*Act (agir).
*Knowledge (conhecimento) - durante todas as fases.
Quais são as palavras-chaves da fase de planejamento do ciclo PDCA?
*Futuro;
*Flexível;
*Elaborar.
Quais são as palavras-chaves da fase de desenvolvimento do ciclo PDCA?
*Atuar;
*Fazer.
Quais são as palavras-chaves da fase de controlar do ciclo PDCA?
*Monitorar;
*Aferir.
Quais são as palavras-chaves da fase de agir do ciclo PDCA?
*Alterar;
*Modificar;
*Plano de ação.
Onde e por quem foi popularizado o ciclo PDCA?
A ferramenta foi popularizada no Japão por Deming.
Quem inventou o ciclo PDCA?
Sheward.
O que significa BPM? E BPMN?
Business Process Management = Gerenciamento de processos de negócio.
BPMN: adiciona Notation (símbolos)
Para que é usado o BPM?
Para melhoria do processo.
Para que é feito o mapeamento? (exemplos)
Verificar se há duplicidade de tarefas, tarefas inúteis ou retrabalho.
O que é um modelo?
Uma simplificação da realidade.
Quais são as etapas de otimização de processos no BPM?
*Mapeamento;
*Modelagem;
*Piloto;
*Novo processo (Redesenho)
Quais são os tipos de processos?
*Primários;
*Secundários;
*Gerenciais.
A quais clientes e departamentos estão relacionados os diferentes tipos de processos?
*Primários: Cliente externo/ departamento fim;
*Secundários: Cliente interno/ departamento meio;
*Gerenciais: servem para gerir outros processos.
Os processos horizontais são maioria ou minoria? Servem a qual tipo de cliente?
São maioria. Servem ao cliente externo.
Quais são os processos transversais?
São os que ultrapassam as fronteiras organizacionais.
Os processos no Just in Time devem ser integrados e deve haver confiança?
Sim
Quais são os tipos de departamentalização?
*Por processos: Ex: matéria-prima, fabricação, estoques;
*Por cliente: Ex: PF, PJ, Governo;
*Por projeto: Ex: proj A, B, C;
*Geográfica: Ex: EUA, Europa;
*Por produto: Ex: Tablet, Notebook, Celular;
*Funcional/ por função: Ex: Marketing, Finanças, RH;
*Matricial: tem linhas temporárias para projetos.
Como é a departamentalização matricial?
*Tem linhas temporárias para projetos;
* 1 pessoa pode ter vários comandos;
*Tem menos controle;
*É mais flexível;
*Tem um escritório de projetos c/ um Project Management Professional não subordinado a nenhuma diretoria.
Qual é a hierarquia na gestão de projetos?
1) Patrocinador/ Sponsor;
2) Gestores;
3) Equipe.
O que é o PMBOK?
Project Management Body of Knowledge:
*Um arcabouço de conhecimentos sobre gerenciamento de projetos;
*Manual de boas práticas;
*Empresas adequam as práticas do manual (que outros já fizeram).
Quais são os macroprocessos da gestão de projetos?
1) Início (kick off);
2) Planejamento;
3) Execução;
4) Monitoramento e Controle (avaliação);
5) Fim
Quais são os responsáveis por cada macroprocesso da gestão de projetos?
*Patrocinador/ sponsor:
1) Início (kick off);
5) Fim;
*Gestor e equipe:
2) Planejamento;
3) Execução;
4) Monitoramento e Controle (avaliação).
Qual estrutura tem mais níveis de controle, maior amplitude e qual é mais flexível entre a verticalizada e a horizontal?
*Verticalizada: Mais níveis de controle e mais rígida;
*Horizontal: Maior amplitude de controle adm e mais flexível.
Quais são as características do governo eletrônico (e-gov)?
*Eficiência -> Recursos;
*Sinergias;
*Processo -> otimização;
*Atendimento -> 24/7;
*Software livre (ex: Ubuntu);
*Office.org
Quais são as diretrizes do governo eletrônico (e-gov)? (Para leitura)
1) Promoção da cidadania;
2) Inclusão social/ digital;
3) Software livre;
4) Gestão do conhecimento;
5) Racionalização da utilização de recursos;
6) E-gov como arcabouço integrado de políticas, sistemas, padrões e normas;
7) Integração de ações de e-gov com outros níveis de governo e outros poderes. Ex: SIAF (de execução financeira), SIDORF (de planejamento).
Quais são os objetivos da transparência?
- Controle social;
- Promoção da cidadania.
