Accueillir le public Flashcards
Taux d’inscription dans les bibliothèques françaises
environ 20% de la population
Taux de fréquentation des bibliothèques US selon l’American Library Association
65% de la population
Principaux obstacles à la fréquentation des bibliothèques
- physique (emprisonnement, malvoyance…)
- psychologique (préjugés…)
- sociologique (mauvaise connaissance du français…)
Lois en faveur de l’insertion sociale des handicapés
- 2005: pose principe de l’accessibilité généralisée
- 2006: DADVSI (exceptions juridiques pour les handicapés)
Bibliothèques finlandaises
pratiquement 50% de la population y sont inscrits
Part de la population française qui profite des services d’une bibliothèque, en étant inscrit ou non
40% en 2016
Connaissance des bibliothèques par les Français
l’enquête de 2016 montre que la connaissance que les Français peuvent avoir de l’existence ou non d’une bibliothèque dépend de la qualité de service de l’équipement – les bibliothèques sont connues par 87% du public de leurs territoires alors que les points d’accès au livre ne sont connus que par 77% du public
Tranche d’âge majoritaire dans le fichier des inscrits des BM
les - de 15 ans = 40% des inscrits
Fréquentation au - 1* dans sa vie
- 87% des personnes interrogées en 2016 disaient avoir fréquenté une bibliothèque dans leur vie, contre 72% en 2005, soit une augmentation de 15 points
- les générations les plus jeunes ont beaucoup + fréquenté les biblis dans leur enfance que les + de 60 ans dans leur propre enfance
Fréquentation au - 1* en 1 an
40% des personnes interrogées en 2016
Preuve qu’Internet n’a pas rendu les biblis obsolètes
la fréquentation est stable (45%) depuis 2005
Évolution du nombre d’inscrits
de - en - d’inscrits – 39% parmi les fréquentants interrogés en 2016 contre 56% en 2005
Standards de l’accueil
- locaux accueillants
- commodités facilitantes – modalités d’accès simples
- courtoisie et attention
- information à portée de main
- fluidité de la fréquentation – éviter l’engorgement des postes d’accueil
- automates opérationnels
- personnel professionnalisé
- posture adaptée
- cohabitation des publics réussie
Le savoir du professionnel accueillant
- connaissance de la collectivité
- fonctionnement et contraintes des services
- organigramme
- maîtrise des différents sites / de l’environnement – un usager à l’aise en vient souvent à poser des questions sur son propre parcours de la journée
Le savoir-faire du professionnel accueillant
- outils informatiques – logiciels, réseaux sociaux…
- résolution de problèmes
- maîtrise de la recherche d’information
- capacité à coopérer, à transmettre les informations à ses pairs
- réduction des temps d’attente
