Abordagens históricas das teorias organizacionais

Question 1

2 ideias da escola de relações humanas (controlo normativo).

Answer 1

• O foco normativo já não é na melhoria do trabalhador, mas sim na melhoria das condições de trabalho. Visa melhorar as condições de trabalho, mas sem o intuito direto de melhorar as condições do trabalhador. O seu objetivo final é a eficiência (o mais produtivo possível com o mínimo de gastos possível).
• Surge em virtude de se verificar que a perspetiva clássica (pôr as pessoas a trabalhar como máquinas) não atinge a eficácia nem a harmonia suficientes. Afinal, as pessoas não seguem sempre os padrões de comportamento esperados. - Elton Mayo (1880-1949)

Question 2

Elton Mayo interessa-se por…

Answer 2

(a partir dos anos 20) por questões como a rotatividade do pessoal e pela quebra de produtividade nas fábricas - Spleen industrial. (abatimento moral dos trabalhadores, com consequente perda de interesse pelo trabalho e fadiga).

Question 3

Objetivo, conclusões (2) e possíveis explicações (2) das experiências de iluminação (1924/27).

Answer 3

Objetivo: pôr em evidência a relação entre qualidade da iluminação e produtividade.

Conclusões: com o aumento da luz, a produtividade aumentava; com a diminuição da luz a produtividade aumentava.

Possíveis explicações: demasiados fatores envolvidos na experiência; “psicologia industrial humana” (Snow).

Question 4

Descreve as experiências da sala de teste de montagem de relés (1927/33) (4 ideias).

Answer 4

Controlar mais rigorosamente as condições experimentais;
Conjunto limitado de 6 trabalhadoras de nível “médio”;

Horário de 48 horas semanais, sem intervalos, incluindo sábados;

Trabalho realizado sob a observação permanente de um investigador, que tomava notas do que se passava, conversava, escutava e mantinha com elas uma relação amistosa;

Question 5

3 objetivos das experiências da sala de teste de montagem de relés (1927/33).

Answer 5

Conhecer quais as atitudes das empregadas face à empresa;
Compreender porque diminuía o trabalho produzido durante a tarde;
Saber se as pausas eram desejáveis;

Foram estudados 30 períodos de trabalho diferentes, fazendo variar as condições “horário” e “pausas”.

Question 6

3 conclusões das experiências da sala de teste de montagem de relés (1927/33).

Answer 6

Quando foram acrescentados benefícios, os resultados melhoraram;
Quando foram retirados benefícios, os resultados melhoraram;

Importância de um ambiente de trabalho agradável, de sentir o que se faz como algo especial, importância de participar na vida organizacional.

Question 7

2 objetivos do programa de entrevistas (1928/30).

Answer 7

Conhecer a relação entre as condições de trabalho, a supervisão e o moral dos empregados.
Pretendia-se melhorar a supervisão, com vista ao aumento da produtividade (realizadas + de 20.000 entrevistas);

Inicialmente muito estruturadas e depois mais abertas, as entrevistas mostraram a importância do fator humano.
Mayo acreditava que o papel dos supervisores deveria caracterizar-se por abertura, capacidade de escuta e preocupação.

Question 8

3 resultados e 1 recomendação do programa de entrevistas (1928/30).

Answer 8

Na sequência das entrevistas, os trabalhadores apresentavam uma perceção mais positiva do seu trabalho.
Importância dos aspetos psicológicos e das relações interpessoais;
Emergência de aspetos da vida familiar e do lado informal da organização;

Recomendação aos supervisores para que estes fossem capazes de escutar, mais do que falar, que excluíssem advertências morais aos trabalhadores e que não expressassem as suas emoções.

Question 9

4 conclusões da experiência da observação da montagem de terminais (1931/32).

Answer 9

• Revelou-se a existência de 2 grupos informais, cujas pertenças eram distintas da formação formal;
• Desenvolvimento de regras informais, ou normas, dentro dos grupos (ex: estabelecimento de um nível de desempenho “adequado”, segundo os interesses do grupo;
• Distorção da informação reportada (correta semanalmente, mas distorcida na variação diária)
  para preservar os postos de trabalho e não tornar os níveis de exigência excessivos, os grupos criavam as suas próprias normas e vigiavam o seu cumprimento;
• Os membros desviantes eram ridicularizados e rejeitados.

Mais do que reagir aos controlos e incentivos da gestão, os empregados agiam em função das necessidades do seu grupo.

Question 10

Qual é o objetivo e as condições da experiência da observação da montagem de terminais (1931/32).

Answer 10

Objetivo: saber o modo como a organização informal influenciava o funcionamento da empresa;

Condições: 14 homens divididos em 3 subgrupos, cada qual com 3 operários e um supervisor; 2 inspetores circulavam entre os grupos.

Question 11

Na escola das relações humanas os trabalhadores são…

Answer 11

Os trabalhadores são sobretudo seres sociais, movidos por necessidades de pertença e aceitação;
o Comportamento organizacional;
o Gestão de recursos humanos;
o Relações industriais.

Question 12

5 aspetos relevantes que permanecem nos nossos dias da escola das relações humanas

Answer 12

• Consideração do grupo e não do indivíduo como unidade de análise;
• Necessidade de considerar as dimensões formal e informal da organização;
• Defesa da participação dos trabalhadores nas decisões que afetam o seu trabalho;
• Papel do líder como elemento-chave para a moral e satisfação do grupo;
• Importância de considerar o elemento humano, e não apenas a eficiência como critérios de avaliação organizacional.