8 - La gestion du facteur humain: un levier stratégique

Question 1

DÉF: gestion du facteur humain

Answer 1

rôle du service des ressources humaine + ensemble de l’organisation.

Question 2

Qualité du travail d’u employé dépende de 4 choses

Answer 2

1. compétences propres
2. Contexte du travail
3. Relations avec ses collègues
4. Capacité d’apprentissage + adaptation

Question 3

Évolution de la gestion du facteur humain

Answer 3

• environnement + imprévisible et complexe
• évolution des besoins en main d’oeuvre
• vieillissement de la population
• multiculturalisme + gestion de la diversité culturelle
• globalisation + libre circulation des travailleurs
• syndicats
• travail comme source d’épanouissement et non comme obligation

Question 4

DÉF: Gestion des ressources humaines

Answer 4

GRH est l’ensemble des activités qui aident à définir et à mettre en oeuvre les objectifs stratégiques et opérationnels de l’entreprise et à satisfaire les besoins des employés.

Question 5

Processus des GRH (8 étapes)

Answer 5

1. Planification des RH
2. Recrutement et sélection
3. Accueil et socialisation
4. Formation
5. Évaluation du rendement
6. Rémunération
7. Gestion du plan de carrière
8. Gestion du contexte de travail et la résolution des conflits.

Question 6

DÉF: Motivation

Answer 6

Ensemble de facteurs dynamiques (besoins, désirs, aspirations, sentiments, etc.) qui orientent l’action d’un individu vers un but déterminé.

Question 7

Facteurs externes motivation

Answer 7

Promotion

Augmentation de salaire

Question 8

Facteurs internes de la motivation

Answer 8

Satisfaction

Prestige

Question 9

Pyramide de maslow

Answer 9

1. Besoins physiologiques: salaire
2. Besoins de sécurité: emploie, assurance
3. Besoins sociaux: appartenance à un groupe
4. Besoins d’estime: statut, titre, promotion
5. Besoins d’accomplissement: autonomie, responsabilité.

Question 10

Modèle McGregor

Answer 10

Les individus se rangent en 2 classes. 2 théories représentatives de leurs personnalités.

Question 11

Théorie X

Answer 11

Personne sont dépourvues d’ambition, refusant les initiatives, n’aiment pas leur travail. On des objectifs personnels différents de ceux de l’organisation, recherchent la sécurité dans un travail répétitif

Question 12

Théorie Y

Answer 12

Personnes acceptent les efforts, font peuvent d’ambition et sont dynamique

Question 13

Modèle de Herzberg

Answer 13

• Satisfaction pas forcément le contraire de l’insatisfaction

Question 14

Facteurs de maintenance (pour les cadres)

Answer 14

si pas présents = insatisfaction

si assurés = pas nécessairement grande satisfaction

Question 15

Facteurs de motivation

Answer 15

interviennent pour que la satisfaction augmente

Question 16

DÉF: Culture organisationnelle

Answer 16

Ensemble des valeurs, normes et comportements partagés et valorisés à l’intérieur d’une organisation expliquant son évolution et la distinguant de la concurrence.

Question 17

Manifestations de la culture organisationnelle

Answer 17

Mythes
Symbole
Structure de pouvoir
Structures organisationnelles
Systèmes de contrôle
Rites et routines