6 - Milieu du travail et des organisations

Question 1

Il y a plusieurs situations d’interactions interpersonnelles dans les organisations. Donner des exemples.

Answer 1

1) Réunions d’équipe
2) Travail collaboratif
3) Interactions entre collègues
4) Supervision et leadership
5) Prise de décision en groupe
6) Gestion des conflits
7) Entretien d’embauche

Question 2

Définir la communication.

Answer 2

La communication est définie comme un processus bidirectionnel impliquant la parole, l’écriture ou des moyens non verbaux qui visent à créer une interprétation commune pour les personnes impliquées (Higgs et al., 2012)

Question 3

Nommer les différentes perspectives de communication.

Answer 3

1) Perspective mécaniste
2) Perspective psychologique

Question 4

Expliquer la perspective mécaniste de la communication. Schématiser le processus.

Answer 4

Émetteur –(codage)– Message canal —(décodage)— récepteur — retour d’information — émetteur

Question 5

Nommer les compétences de communication selon la perspective mécaniste.

Answer 5

1) Choix du support adapté
2) Adaptation à l’audience
3) Clarté des messages
4) Influence et persuasion
5) Retour d’information (feedback) précis
6) Transmission efficace de messages complexes

Question 6

Que permettent des compétences élevées en communication selon la perspective mécaniste?

Answer 6

1) Postes + élevés dans la hiérarchie de l’entreprise
2) + de chance d’être promu
3) + performant

Question 7

Une compétence important de la communication est la capacité à être persuasif. C’est possible avec des techniques rhétoriques. Nommer des exemples de techniques rhétoriques. Nommer le but de ces techniques.

Answer 7

1) images
2) analogies (comparaison)
3) narration (story telling)
4) répétition
5) rythme
6) description

But = Susciter les émotions chez son auditoire

Question 8

Dans le but d’être persuasif en communication, les images peuvent être utilisé comme méthode rhétorique. L’étude de Emrick (2001) avait comme objectif d’examiner comment l’utilisation de la rhétorique de l’image par les présidents américains influence la perception de leur charisme et leur grandeur. Quels sont les résultats?

Answer 8

Les résultats montrent que les présidents qui utilisent plus de rhétorique imagée sont perçus comme plus charismatiques.

Question 9

Dans le but d’être persuasif en communication, il faut adapter son discours à l’auditoire. Comment cela se fait? Donner un exemple.

Answer 9

Correspond au fait de présenter des idées en fonction de la manière dont elles s’alignent sur les attentes et les objectifs de l’auditoire en soulignant ce qu’il a à y gagner pour maximiser l’impact du message.

Exemple: pour l’augmentation des frais de scolarité, le discours devrait être adapté en face d’étudiants ayant des difficultés financière vs des étudiants qui n’en ont pas.

Question 10

Dans le but d’être persuasif en communication, on peut avoir recours à la preuve sociale. Qu’est-ce? Nommer un exemple.

Answer 10

La preuve sociale est un principe psychologique qui suggère que les individus sont influencés par les actions et opinions des autres pour déterminer ce qui est correct ou approprié dans une situation donnée.

Exemple : Persuader les étudiant·es de faire du bénévolat pour la chasse à Sarrazin

Question 11

Dans le but d’être persuasif en communication, on peut avoir recours au principe d’autorité. Qu’est-ce? Nommer un exemple.

Answer 11

Le principe d’autorité désigne la tendance des individus à se conformer aux demandes ou aux directives des personnes perçues comme faisant autorité.

Exemple : Conférencier invité à présenter dans un groupe de recherche

Bémole: il existe aussi le biais d’autorité, dont il faut faire attention

Question 12

Dans le but d’être persuasif en communication, on peut avoir recours au principe de rareté. Qu’est-ce?

Answer 12

Le principe de la rareté repose sur l’idée que les individus accordent plus de valeur aux choses perçues comme rares ou limitées dans le temps. Cela peut être utilisé comme une stratégie persuasive pour inciter à l’action en soulignant
les opportunités qui ne se représenteront peut-être pas.

Question 13

Expliquer la perspective psychologique de la communication. Schématiser le processus.

Answer 13

Émetteur –(codage)– message (canal) –(décodage)– récepteur — retour d’information — émetteur

Question 14

La communication selon la perspective psychologique vient avec des filtres conceptuels. Qu’est-ce?

Answer 14

Les filtres conceptuels désignent les pensées, attitudes et perceptions qui influencent la manière dont une personne encode, interprète et répond aux informations reçues.

Question 15

Dans la transmission (codage) et la réception du message (décodage), les filtres conceptuels peuvent s’appliquer. Nommer les deux types de filtrage.

Answer 15

1) Filtrage conscient
2) Filtrage inconscient

Question 16

En communication, les filtres conceptuels peuvent engendrer des conflits. Expliquer quel est le lien.

Answer 16

Nous avons tours des filtres différents faisant en sorte que la communication peut être difficile ce qui peut mener à des conflits.

Question 17

Les filtres conceptuels peuvent donc entrainer des ruptures de communication. Donner un exemple dans le milieu du travail.

Answer 17

Le responsable du marketing pense aux chiffres d’affaires VS le responsable opérationnel qui pense au fonctionnement des opérations. Les deux ensembles peuvent avoir une rupture de communication.

Question 18

Qu’est ce que la communication non-verbale? Donner des exemples.

Answer 18

La communication non verbale désigne toutes les informations transmises par un émetteur en dehors des mots.
Exemples : Langage corporel; Expressions faciales; Ton; Apparence; Contact visuel

Question 19

Nommer des bénéfices de la communication non-verbale.

Answer 19

1) + crédible
2) + intéressants
3) + convaincant
4) + compétent

Question 20

L’étude de Howard et Ferris (1996) porte sur la communication non-verbale dans les entretiens d’embauche. L’objectif de l’étude est d’examiner l’influence des comportements non verbaux des candidats sur les évaluations d’aptitude à l’emploi lors d’un entretien d’embauche. Quels sont les résultats?

Answer 20

Les résultats ont montré que les enquêteurs évaluaient les candidats comme plus aptes à l’emploi lorsqu’ils affichaient un niveau élevé de ces comportements non verbaux, par rapport à ceux qui en montraient peu.

Question 21

Le non-verbal du recruteur a une influence sur l’interlocuteur. On parle d’effet miroir. Donner des exemples d’effet du non-verbal sur l’interlocuteur.

Answer 21

1) Un recruteur chaleureux (non-verbal) permettrait une meilleure communication chez le candidat
2) un recruteur hostile (non-verbal) causerait une moins bonne communication du candidat.

Question 22

Nommer des conséquences des interactions à distance selon la communication non-verbale.

Answer 22

1) Perte d’indices émotionnels
2) Augmentation des malentendus
3) Interactions moins fluides
4) Réduction de la cohésion et de la confiance

Question 23

Est-ce vrai d’affirmer que la plupart des décisions importantes dans les organisations sont prises par des groupes?

Answer 23

oui.

Aux États-Unis, environ 80 % des 500 plus grandes entreprises ont au moins la moitié de leurs employés qui travaillent en équipe

Question 24

La prise de décision en groupe a des avantages et inconvénients. Nommer quelques avantages et inconvénient.

Answer 24

Avantages :
* Plus de perspectives et d’idées
* Partage des responsabilités
* Potentiel pour plus de créativité et d’innovation
Inconvénients :
* Influence des autres

Question 25

Qu’est-ce que la pensée de groupe?

Answer 25

La pensée de groupe est un processus de prise de décision erronée qui résulte de pressions exercées sur les membres du groupe pour qu’ils parviennent à un accord

Question 26

Qu’est-ce que l’influence normatives selon la pensée de groupe?

Answer 26

Pression exercée pour se conformer aux attentes des autres afin d’obtenir leur approbation et éviter des conséquences sociales négatives

Question 27

Quels sont les trois déterminants de la pensée de groupe? Nommer et expliquer chacun.

Answer 27

1) Cohésion du groupe:
Plus le groupe est uni et solidaire, plus les membres sont enclins à chercher l’accord, même au détriment de l’objectivité.
2) Leadership directif:
Un leader autoritaire ou trop influent oriente la décision limitant l’expression de perspectives divergentes.
3) Situation d’urgence:
En situation d’urgence, les groupes sont
poussés à décider rapidement limitant la
discussion critique et renforçant la recherche
de consensus.

Question 28

Nommer les (4) solutions pour limiter la pensée de groupe.

Answer 28

1) Encourager le rôle d’évaluateur critique:
Inviter chaque membre du groupe à critiquer et analyser activement les propositions.
2) Assurer la neutralité du leader:
Encourager le leader à rester neutre pour favoriser l’expression libre des membres.
3) Désigner un membre “critique”:
Désigner un membre pour contester systématiquement les idées du groupe.
4) Rechercher des avis extérieurs:
Consulter des personnes externes au groupe pour introduire de nouvelles perspectives

Question 29

Qu’est-ce que la polarisation du groupe6

Answer 29

La polarisation du groupe est un phénomène par lequel la position des membres d’un groupe tendent à devenir plus extrêmes après une
discussion.
(-) Déplacement extrême de la position des membres du groupe (+)

Question 30

Qu’est-ce que l’influence normatives selon la polarisation du groupe?

Answer 30

Pression exercée pour se conformer aux attentes des autres afin d’obtenir leur approbation et éviter des conséquences sociales négatives

Question 31

L’étude de Zhu (2013) sur les influences sociales et la polarisation du groupe avait comme objectif d’explorer comment la polarisation peut influencer les décisions des conseils d’administration en examinant si l’homogénéité d’opinions parmi les membres intensifie leurs positions lors d’acquisitions d’entreprises. Quels sont leur résultats?

Answer 31

Les résultats ont montré que les discussions de
groupe mènent souvent à des décisions de prime qui sont soit plus élevées, soit plus basses que la moyenne des expériences antérieures des membres.

Question 32

Nommer les trois biais décisionnels dans les groupes?

Answer 32

1) Biais de rétrospection
2) Biais de confirmation
3) Heuristique de représentativité

Question 33

Définir le biais de rétrospection et nommer l’impact.

Answer 33

Définition : Tendance à croire, après coup, que
l’événement était prévisible.

Impact : Limite l’apprentissage en rendant les décisions passées “évidentes” à postériori.

Question 34

Définir le biais de confirmation et nommer l’impact.

Answer 34

Définition : Recherche ou interprétation
d’informations qui confirment les croyances
initiales en négligeant les informations
contradictoires.

Impact : Réduit l’ouverture d’esprit et peut limiter la qualité des décisions collectives.

Question 35

Définir l’heuristique de représentativité et nommer l’impact.

Answer 35

Définition : Jugement basé sur des similitudes
perçues avec une catégorie souvent
stéréotypée.

Impact : Amplifie les stéréotypes et restreint
l’objectivité dans la prise de décision.