6 - Appliquée au milieu du travail et des organismes

Question 1

Donner des exemples de tâches du psychologue en entreprise.

Answer 1

 Recherche et développement de nouvelles méthodes d’entrevues, de mesures et d’’évaluation
 Formation du personnel
 Élaborer et mettre en place des programmes de gestion
 Améliorer la satisfaction au travail et la motivation
 Engagement du nouveau personnel (entrevues d’embauche)
 Résolution de conflits structurels/interpersonnels

Question 2

Qu’est-ce le leadership?

Answer 2

Se produit lorsque des individus particuliers exercent une influence sur la réalisation des objectifs de d’autres personnes dans un contexte organisationnel.

-Une personne qui influence d’autres personnes pour atteindre un objectif
-phénomène social qui impact les relations interpersonnelles

Question 3

Qu’est-ce que la théorie du chemin-but (Path-goal)?

Answer 3

La responsabilité du leader consiste à montrer aux subordonnés le chemin à suivre pour
atteindre des objectifs importants.

• C’est donc la manière dont le Leader s’y prend pour l’atteinte du but de ses subordonner:
  faciliter chemin vers atteinte obj: réduisant obstacles, clarifiant les tâches et fournissant soutien nécessaire

Question 4

Décrire le leadership directif.

Answer 4

donne des instructions claires et précises sur ce qui doit être fait.

-tiens par la main (employé qui manque d’autonomie et de compétences)

Question 5

Décrire le leadership de soutiens.

Answer 5

se montre accessible, empathique et prend en compte le bien-être des employés.

-employé malade = va te reposer, porte toujours ouverte de son bureau

Question 6

Décrire le leadership participatif.

Answer 6

encourage la participation des subordonnés dans la prise de décisions.

-les employés ont une voix dans les décisions

Question 7

Décrire le leadership orienté vers les résultats.

Answer 7

fixe des objectifs ambitieux et montre une
confiance élevée dans les capacités des employés.

-labo de recherche; ça à faire pour semaine prochaine

Question 8

Selon le Path-goal theory, quels sont les impacts du style de leadership sur le subordonné?

Answer 8

Le style particulier du leader (directif, de soutien, participatif, orienté vers les résultats) aura un effet positif ou négatif sur la satisfaction, motivation et performance des subordonnés, en fonction des caractéristiques personnelles de ces derniers (par exemple, besoins, compétences) et de l’environnement de travail (par exemple, nature de la tâche, nature du
groupe de travail).

donc, le style de leadership dépend de l’employé et des tâches. l’employé peut être bon en RA vs en admin.

Question 9

Schématiser la relation entre le style du leader et l’impact sur les subordonné.

Answer 9

Les caractéristiques de l’environnement inclut le style du leader et les caractéristiques de l’employé (motivation, satisfaction, performance). Le style du leader peut influencer positivement ou négativement les caractéristiques de l’employé.

Question 10

Qu’est-ce que le motivation au travail?

Answer 10

Définition : L’ensemble des processus qui expliquent la direction, le niveau et la persistance des efforts d’une personne pour atteindre un objectif

• direction : va chercher de l’expérience en RA et recherche POUR l’entrée au doc
• niveau : étudie, et ce, de manière investit à 100%
  -efforts: malgré les échecs, il persiste pour l’entrée au doc

Question 11

Par quoi peut-on expliquer les performance au travail d’un employé?

Answer 11

Motivation + talent (habiletés)

Question 12

Expliquer la théorie de l’équité selon la motivation au travail. Expliquer la théorie de l’iniquité selon la motivation au travail.

Answer 12

Théorie de l’équité : postule que les employés sont motivés pour atteindre un état d’équité ou de justice dans leurs relations avec d’autres personnes et avec leur organisation.

Initialement appelé la théorie de l’iniquité : les premiers intérêts d’Adams portaient sur le sentiment d’iniquité ressenti par les gens (principalement pour expliquer les relations au travail).

Question 13

La théorie de l’équité regroupe deux catégories qui doivent être équitable. Présenter ces deux catégories et expliquer la logique.

Answer 13

Pour soi même === pour les autres

Les intrants et extraits pour soi même doivent être équitables aux intrants et extraits pour les autres.

Question 14

Qu’est-ce qu’un intrants selon la théorie de l’équité? Donner des exemples positifs et négatifs.

Answer 14

C’est un investissement.

Positifs : efforts, temps consacré, habiletés requises, réalisations, talents, expérience,
aptitudes, loyauté et engagement

Négatifs : Conditions de travail pénibles, tâches ingrates, harcèlement psychologique.
- le volet négatif représente les conditions que tu acceptes, ou non, de vivre au travail.

Question 15

Qu’est-ce qu’un extraits selon la théorie de l’équité? Donner des exemples.

Answer 15

C’est un gain.

Exemples: salaire, récompense tangible, pouvoir et prestige, défi, formation continue, promotion, reconnaissance, bon traitement, plaisir, statut, conditions de travail

Question 16

Donner un exemple d’équité et un exemple d’iniquité entre soi et son partenaire.

Answer 16

Pour un repas agréable, un fait la cuisine, l’autre la vaisselle = équitable

Pour un repas agréable, un fait la cuisine et la vaisselle, l’autre écoute la télé = inéquitable

Question 17

Donner un exemple d’équité et un exemple d’iniquité entre deux employés.

Answer 17

Équitable:
Un ouvrier fait 50 000$ et est payé pour son over. Il a un diplôme du secondaire et un statut faible (c’est ce qu’il donne à son travail pour l’exercer). VS un cadre qui fait 100 000$ et qui a un statut élevé. Il a un diplôme universitaire et n’est pas payé pour son over.

Inéquitable:
Une secrétaire de Shawi gagne 15$/h et fait de l’over souvent. Elle a un DEC. VS une secrétaire de Tr qui gagne 20$/h, qui ne fait pas souvent d’over et qui a un DEP

Question 18

Quel est l’impact de la perception d’équité et d’iniquité sur une relation?

Answer 18

Équité: désir de maintenir la relation

Iniquité: sentiment déplaisant pour les deux personnes (ex: jalousie ou inconfort). Motivation à retrouver l’équité.

Question 19

Quelles sont les deux types d’équité?

Answer 19

1) Équité matérielle ou réelle: mieux répartir les extrants (gains) et des intrants (investissements)
2) équité psychologique: changer la perception des gains et des investissements
-exemple: l’autre est plus productif que moi, alors correct

Question 20

Que représente cette question: Comment les gens donnent-ils un sens à toutes les informations sur la façon dont les autres agissent ?

Answer 20

Perception sociale

Question 21

Qu’est-ce que la perception sociale?

Answer 21

 Processus qui consiste à comprendre les autres et à en faire du sens. Processus de sélection et d’interprétation des informations sur la façon dont nous percevons les autres et nous-mêmes.
 Notre comportement est souvent basé sur nos perceptions de la réalité plutôt que sur la réalité
elle-même

Question 22

Quelles sont les deux composantes clés de la perception sociale et leur lien avec l’environnement de travail :

Answer 22

1. Biais de perception
2. Processus d’attribution

Question 23

Donner la définition et un exemple du biais de perception.

Answer 23

Définition : des erreurs qui faussent le processus de perception et qui,
à leur tour, conduisent à des jugements erronés

Idée générale des autres pour faire des prédictions

Exemple un inconnu dans une ruelle

Question 24

Donner la définition et un exemple de la perception sélective.

Answer 24

Définition : toute caractéristique qui distingue une personne, un objet ou un événement augmente la probabilité qu’il soit perçu (parce qu’il nous est impossible d’assimiler tout ce à quoi nous sommes exposés)

Exemple collègue compétent vs collègue incompétent

Question 25

Nommer le risque de la perception sélective.

Answer 25

de ne pas voir les autres indicateurs chez la personne (ex: qui montrerait que c’est un incompétant)

• attention portée sur les comportements qui vont venir valider ma perception

Question 26

Définir l’effet Halo.

Answer 26

Définition : Idée générale d’un individu sur la base d’une seule caractéristique (p.ex. intelligence, sociabilité ou apparence)

Question 27

Selon la démonstration de Asch, une personne intelligente, habile, sens logique, travaillante, déterminée, et chaleur humaine a été jugée sage, humoristique, populaire et créative ALORS qu’une personne intelligente, habile, sens logique, travaillante, déterminée, et froide a été jugée selon les perceptions opposées. Quelle est la conclusion de l’étude?

Answer 27

Conclusion : un seul trait de caractère peut influencer les impressions générales sur la personne jugée.

-Exemple : évaluation d’un∙e employé∙e par un∙e superviseur∙e

Question 28

Définir l’effet de ressemblance. Donner un exemple. Nommer le risque.

Answer 28

Définition : se produit lorsque les gens perçoivent plus favorablement les personnes
qui leur ressemblent que celles qui ne leur ressemblent pas.

Exemple : évaluation des employé∙es par les superviseur∙es

Risque en lien avec les personnes de la diversité

Question 29

Donner la définition du processus d’attribution. Nommer un exemple.

Answer 29

Définition : processus d’attribuer une cause à un comportement.
Désir de savoir pourquoi les autres se comportent ou agissent comme ils le font.

Exemple du nouvel employé

Question 30

Selon le modèle du processus d’attribution, un comportement d’origine ________ est sous le contrôle personnel de l’individu (sa personnalité, ses valeurs, ses capacité), alors qu’un comportement d’origine ________ serait le résultats de facteurs échappant au contrôle
de la personne - des facteurs situationnels (le cadre physique, la difficulté de la tâche et la présence et le comportement d’autres personnes.)

Answer 30

1) interne
2) externe

Question 31

Schématiser le modèle de processus d’attribution.

Answer 31

. - Distinctivité - élevé = ext
Comportement - faible = int
de la personne
observée - Consensus - élevé = ext
- faible = int

                               - Cohérence         - élevé = ext
                                                             - faible = int

• Distinctivité : La personne se comporte-t-elle
  différemment dans d’autres situations ?
• Consensus : Les autres personnes se comportent-elles de la même manière dans cette situation ?
• Cohérence : La personne se comporte-t-elle de la même manière à d’autres moments de la situation ?

Question 32

À quel modèle fait-on référence avec ces deux cas de figure?

Employé 1:
 Obtient de bons résultats dans une variété de tâches (faible caractère distinctif)
 Est le seul employé à bien exécuter cette tâche; les autres employés n’y parviennent pas (faible consensus)
 Accomplit bien cette tâche à différents moments (cohérence élevée)
 La réussite de l’employé est dû à des facteurs internes, tels que les aptitudes et les efforts

Employé 2:
 Réussit dans une tâche particulière, mais pas dans d’autres (caractère distinctif élevé)
 D’autres salariés réussissent également dans cette tâche (consensus élevé)
 Ne réussit pas toujours dans ce type de tâche (faible cohérence)
 La réussite du salarié est dû à des facteurs externes, tels que la nature (facile) de la tâche et la chance

Answer 32

Modèle de processus d’attribution

Question 33

Il y a un biais dans l’attribution. Qu’est-ce que l’erreur fondamentale d’attribution ?

Answer 33

Tendance à sous-estimer l’influence des
facteurs externes ou situationnels et à surestimer l’influence des facteurs internes ou personnels

 Plus facile d’expliquer les actions des autres selon les caractéristiques personnelles

Question 34

Il y a un biais dans l’attribution. Qu’est-ce que la différence acteur-observateur?

Answer 34

Tendance à considérer le comportement des autres comme étant causé par des facteurs internes et tendance à considérer notre propre comportement comme résultant de facteurs situationnels (externes)

Question 35

Définir la satisfaction au travail.

Answer 35

Définition : l’attitude d’une personne à l’égard de son travail en général et de ses différents aspects ; il s’agit d’une prédisposition à réagir de manière favorable ou défavorable à son environnement de travail.

Question 36

Nommer les deux mesures de la satisfaction au travail.

Answer 36

1. Approche globale
2. Approche par facettes

Question 37

Compléter. Selon les déterminants de la satisfaction au travail, les facteurs les plus importants qui contribuent à la satisfaction au travail sont :

Answer 37

 Les caractéristiques du travail (j’aime mon travail ou non)
 Les caractéristiques de l’environnement de travail (p.ex. travail mentalement stimulant, récompenses équitables, conditions de travail favorables et collègues compréhensifs)

Question 38

Nommer les types de déterminants au travail.

Answer 38

1) Caractéristiques du travail
2) Facteurs sociaux/organisationnels
3) Disposition personnelle

Question 39

Donner des exemples de caractéristiques du travail.

Answer 39

1) Variété des compétences
2) Identité de la tâche
3) Importance de la tâche
4) Autonomie
5) Retour d’information sur le travail

Question 40

Donner des exemples de facteurs sociaux organisationnels au travail.

Answer 40

1) Processus d’influence sociale
2) Relation superviseur/collaborateur
3) Récompenses équitables
4) Possibilités de promotion

Question 41

Donner des exemples de disposition personnelle au travail.

Answer 41

1) Traits du modèle à cinq facteurs
2) Affectivité positive et négative
3) Estime de soi
4) Efficacité personnelle généralisée
5) Locus de contrôle
6) Stabilité émotionnelle

Question 42

Nommer les types de conséquences de la (in)satisfaction au travail.

Answer 42

1) Comportements de retrait
2) Performance au travail

Question 43

Donner des exemples de comportements de retraits au travail (insatisfaction).

Answer 43

1) Absentéisme
2) Retard
3) Rotation du personnel (Recrutement, processus d’embauche, formation,
évaluations = temps et argent)

Question 44

Schématiser la relation entre les déterminants, la satisfaction au travail et les conséquences.

Answer 44

Déterminants – Satisfaction – Conséquences
(caractéristiques du (comportements
travail; facteurs de retrait; perfo
sociaux/organisationnels; au travail)
disposition personnelle)

Question 45

Définir “les caractéristiques du travail”. Nomme les (5) caractéristiques du travail.

Answer 45

Définition : le contenu et la nature des tâches professionnelles

1) Variété des compétences : degré auquel l’emploi permet aux salariés d’effectuer différentes tâches
2) Identité de la tâche : degré auquel on peut voir son travail du début à la fin
3) Importance de la tâche : degré auquel le travail est considéré comme important et significatif
4) Autonomie : degré de contrôle sur la manière de mener à bien son travail
5) Retour d’information sur le travail : degré auquel le travail lui-même fournit un retour
d’information sur l’efficacité de l’employé

Question 46

Définir ce qui est inclut dans les facteurs sociaux/organisationnels au travail.

Answer 46

• Relation superviseur/collaborateur
• Récompenses équitables (paye, temps de travail, etc.)
• Possibilités de promotion
• Processus d’influence sociale

Les employés développent leur niveau de satisfaction professionnelle en fonction des informations dont ils disposent, y compris l’environnement social immédiat

Exemple : les collègues qui font des commentaires négatifs vs les collègues qui font des commentaires positifs

Question 47

Définir la disposition personnelle selon le concept de satisfaction au travail.

Answer 47

« L’héritabilité de la satisfaction au travail est très probablement indirecte, passant par
l’héritabilité de la personnalité ou d’autres dispositions »

se référer à la diapositive pour le modèle du big five, traits d’auto-évaluation, affectivité positive et négative

Question 48

Définir les comportements de retrait.

Answer 48

Comportements de retrait : Entrainent des conséquences financières aux entreprises
et aux organisations

→ Une personne qui est insatisfaite au travail a plus de chance de quitter son emploi
vs s’absenter ou être en retard au travail

Answer 49

à nuancer
 Satisfaction → Performance (relation de causalité) « Un travailleur heureux est un travailleur productif »
 Performance → Satisfaction (relation de causalité)
 Satisfaction performance (relation bidirectionnelle)
 Satisfaction → traits de personnalité → Performance (relation de médiation)

Question 50

Définir le comportement de citoyenneté organisationnelle selon les conséquences de la (in)satisfaction au travail sur les performances. Donner des exemples.

Answer 50

comportement des employés qui est
« discrétionnaire, qui n’est pas directement ou explicitement reconnu par le système formel
de récompense et qui, dans l’ensemble, favorise le fonctionnement efficace de l’organisation »

Exemples:
 Aide volontaire aux collègues
 Alerte des autres sur les problèmes liés au travail
 Exécution consciencieuse de son propre travail
 Tolérance des inconvénients et des contraintes inévitables du travail