6 Flashcards
Was sind die wichtigsten Einflussgrößen menschlicher Fehler?
1 Leistungsbeeinflussende Faktoren
- Ziele und Absichten
- Beanspruchung
2 Situative Faktoren
- Einflüsse von außen
3 Aufgabencharakteristik
- Komplexität/Zeit/Vertrautheit der Aufgabe
1 Leistungsbeeinflussende Faktoren
- Ziele und Absichten: wenn Ziele in einem Konflikt zu der ausführenden Aufgabe stehen, werden Fehler verursacht
- Beanspruchung
2 Situative Faktoren
- Einflüsse von außen (Lärm, Temperatur, Gerüche)
3 Aufgabencharakteristik
- Aufgaben verbrauchen mentale Ressourcen
- mentale Ressourcen von Menschen beschränkt (7+/-2 Chunks)
- Komplexität/Zeit/Vertrautheit der Aufgabe
Welche Klassifizierungsansätze für menschliche Fehler, orientieren sich an Fertigkeiten, Regeln und Wissen?
GEMS: General Error Modeling System
1 Fertigkeitsbasiert:
- Unaufmerksamkeit (Interferenzen bei vermischen von Aufgaben “Telefon: Regenschirm statt Mantel mitnehmen”)
2 Regelbasiert
- schlechte Anwendung von guten Regeln (falsche Anwendung)
- Anwendung schlechter Regeln (falsche Regeln)
“Einfädeln: Rotes Auto, aber zwei Rote Autos
3 Wissensbasiert
- Kausalitäten werden zu vereinfacht
- Unregelmäßigkeiten zu sehr vereinfacht
- Halo-effect (Bank: gepflegte Menschen wirken seriöser)
- Hindsight bias (Wahl: Ergebnis beeinflusst die Schätzung)
Welche Methoden zur Schätzung menschlicher Zuverlässigkeit kennen Sie?
1 Datenerhebungsmethoden
- Simulatorstudie
- Laborexperimente
- Feldstudien
2 Expertenschätzungen
- am wenigsten valide Datenquelle
- oft einzige Möglichkeit
3 Schätzverfahren
- Technique for Human error Rate Prediction (THERP; Baummodell)
- Human Cognitive Reliability (HCR; korrigierte Median der Reaktionszeit)
Was sind die wichtigsten Maßnahmen zur Vermeidung menschlicher Fehler?
1 Vermeidung systematischer Fehler durch Verbesserung des Arbeitssystems
2 Vermeidung zufälliger Fehler durch fehlertolerantere Systeme
- durch Kalkulation möglicher Schadensfälle
- Schadensfälle werden bei Versagen in sicheren Zustand geführt
1 Vermeidung systematischer Fehler
- durch Verbesserung des Arbeitssystems
- Benutzerorientierte (anthropometrische + informationstechnische Gestaltung)
- Minderung physikalischer Umwelteinflüsse
- Personelle und organisatorische Maßnahmen
- Berücksichtigung sozialer Einflüsse
2 Vermeidung zufälliger Fehler
- durch fehlertolerantere Systeme
- Fail-safe: Beschränktes Versagen
- Sollbruchstellen / Sicherungen die Schaden anzeigen
- Schadensfälle werden bei Versagen in sicheren Zustand geführt
- durch Kalkulation möglicher Schadensfälle
- Prinzip der Redundanz
- funktionelle Redundanz: Mehrfachverwendung gleicher System mit gleicher Funktion (Fahrstuhl mit zwei Seilen)
- diversitäre Redundanz: Vermeidung von systematischen Fehlern durch Verwendung verschiedener Wirkprinzipien (elektrische und mechanische Bremse)
