4.Planeamento, conceção e GQ: Ciclo da GQ Flashcards
O que são ferramentas da qualidade?
São ferramentas estatísticas - auxiliam na solução de problemas e tomada de decisão
Para que servem as ferramentas de qualidade?
Auxiliar o levantamento e solução de problemas da empresa, para nortear a tomada de decisão
Enumera as 7 ferramentas da qualidade
- Histograma
- Diagrama de Pareto
- Diagrama de Ishikawa
- Carta de Controle
- Fluxograma
- Diagrama de dispersão
- Folha de verificação
Qual a finalidade do histograma?
Mostrar a distribuição de dados através de um gráfico de barras indicando o número de unidades em cada categoria.
Para que serve o diagrama de Pareto?
Serve para ordenar as frequências das ocorrências, da maior para a menor, para a priorização dos problemas.
O que é o diagrama de Ishikawa / Espinha de Peixe?
É um diagrama de causa - efeito. Analisa as possíveis causas do problema identificado.
Quais as 6M categorias das causas de Ishikawa?
- Método: procedimentos, como fazer;
- Mão de Obra: Recursos Humanos envolvidos;
- Meio Ambiente: layout, clima;
- Máquinas/ Equipamentos
- Material: MP, bens e serviços;
- Medição: metas, formas de controlar, indicadores
O que é a Carta de Controlo?
Gráfico que acompanha a variabilidade de um processo, identificando suas causas comuns e especiais. (INTRÍNSECAS + ALEATÓRIAS)
O que é o fluxograma de processos?
É um diagrama que permita a visualização simplificada dos passos de um processo
O que é o diagrama de dispersão?
É o melhor gráfico para ver a relação de duas variáveis quantitativas. Ajuda a visualizar a alteração sofrida por uma variável quando outra se modifica.
O que são folhas de verificação?
São formulários para registar dados, para facilitar a análise. Quantificam a frequência dos eventos, num certo período de tempo
Existem 2 custos da qualidade, fala deles.
- Custos da conformidade: relacionados com a prevenção e avaliação da conformidade
- Custos da não conformidade: relacionados com falhas internas (empresa deteta antes de chegar ao cliente) e externas (clientes detetam)
Os custos de um processo ou serviço podem se divididos em2 categorias:
- Custos livres de erro
2. Custos da qualidade
No que consistem os custos de prevenção?
- Prevenção da má qualidade
- Atividades de inspeção
- Envolvimento dos fornecedores
- Evitam produtos defeituosos e serviços não satisfatórios
Qual o objetivo dos Custos de Avaliação?
Identificar produtos com defeito (não conforme) para evitar que cheguem aos clientes.
O que são custos de falha interna?
Surgem quando os produtos não conforme são detetados antes de chegar ao cliente.
> INSPEÇÃO = < RISCO DE DEFEITOS
Custos de falhas externas:
Produtos e serviços sem conformidade detetados por clientes.
- Redução de vendas devido a má qualidade
- Cliente insatisfeito
- Imagem denegrida
O que é o Controlo Estatístico de Processo da qualidade(CEP)?
Método para controlar resultados de um fluxo de produção, através de indicadores que garantem qualidade
Objetivo do CEP:
Padronizar e estabilizar o processo, para sustentar melhorias, otimizar recursos, reduzir erros de produção e melhorar a qualidade do produto final
O CEP( Controlo Estatístico de Produção ) tem vários benefícios enumera-os.
- Redução nos custos de produção
- Melhor qualidade, com a redução de erros
- Perceção de maior valor e confiabilidade pelos clientes
- Maior estabilidade do processo
- Otimização do tempo e recursos
- Rápida identificação de falhas e instabilidades
- Aumento da produtividade
- Controlo eficaz em tempo real
- Oportuniza mudanças
- Garante padronização de processos
O que é o ciclo PDCA/ Deming?
Processo aplicado na melhoria contínua de processos de gestão.
Vantagens: Qualidade e Excelência
No que consiste cada etapa do PDCA?
Plan: desenho do processo ao qual se quer ter o conceito aplicado.
Do: execução do plan e a coleta de dados para futura análise.
Check: análise e verificação dos dados coletados.
Act: correções e definição de planos de ação para melhoria
