4.Planeamento, conceção e GQ: Ciclo da GQ

Question 1

O que são ferramentas da qualidade?

Answer 1

São ferramentas estatísticas - auxiliam na solução de problemas e tomada de decisão

Question 2

Para que servem as ferramentas de qualidade?

Answer 2

Auxiliar o levantamento e solução de problemas da empresa, para nortear a tomada de decisão

Question 3

Enumera as 7 ferramentas da qualidade

Answer 3

1. Histograma
2. Diagrama de Pareto
3. Diagrama de Ishikawa
4. Carta de Controle
5. Fluxograma
6. Diagrama de dispersão
7. Folha de verificação

Question 4

Qual a finalidade do histograma?

Answer 4

Mostrar a distribuição de dados através de um gráfico de barras indicando o número de unidades em cada categoria.

Question 5

Para que serve o diagrama de Pareto?

Answer 5

Serve para ordenar as frequências das ocorrências, da maior para a menor, para a priorização dos problemas.

Question 6

O que é o diagrama de Ishikawa / Espinha de Peixe?

Answer 6

É um diagrama de causa - efeito. Analisa as possíveis causas do problema identificado.

Question 7

Quais as 6M categorias das causas de Ishikawa?

Answer 7

1. Método: procedimentos, como fazer;
2. Mão de Obra: Recursos Humanos envolvidos;
3. Meio Ambiente: layout, clima;
4. Máquinas/ Equipamentos
5. Material: MP, bens e serviços;
6. Medição: metas, formas de controlar, indicadores

Question 8

O que é a Carta de Controlo?

Answer 8

Gráfico que acompanha a variabilidade de um processo, identificando suas causas comuns e especiais. (INTRÍNSECAS + ALEATÓRIAS)

Question 9

O que é o fluxograma de processos?

Answer 9

É um diagrama que permita a visualização simplificada dos passos de um processo

Question 10

O que é o diagrama de dispersão?

Answer 10

É o melhor gráfico para ver a relação de duas variáveis quantitativas. Ajuda a visualizar a alteração sofrida por uma variável quando outra se modifica.

Question 11

O que são folhas de verificação?

Answer 11

São formulários para registar dados, para facilitar a análise. Quantificam a frequência dos eventos, num certo período de tempo

Question 12

Existem 2 custos da qualidade, fala deles.

Answer 12

• Custos da conformidade: relacionados com a prevenção e avaliação da conformidade
• Custos da não conformidade: relacionados com falhas internas (empresa deteta antes de chegar ao cliente) e externas (clientes detetam)

Question 13

Os custos de um processo ou serviço podem se divididos em2 categorias:

Answer 13

1. Custos livres de erro

2. Custos da qualidade

Question 14

No que consistem os custos de prevenção?

Answer 14

• Prevenção da má qualidade
• Atividades de inspeção
• Envolvimento dos fornecedores
• Evitam produtos defeituosos e serviços não satisfatórios

Question 15

Qual o objetivo dos Custos de Avaliação?

Answer 15

Identificar produtos com defeito (não conforme) para evitar que cheguem aos clientes.

Question 16

O que são custos de falha interna?

Answer 16

Surgem quando os produtos não conforme são detetados antes de chegar ao cliente.
> INSPEÇÃO = < RISCO DE DEFEITOS

Question 17

Custos de falhas externas:

Answer 17

Produtos e serviços sem conformidade detetados por clientes.

• Redução de vendas devido a má qualidade
• Cliente insatisfeito
• Imagem denegrida

Question 18

O que é o Controlo Estatístico de Processo da qualidade(CEP)?

Answer 18

Método para controlar resultados de um fluxo de produção, através de indicadores que garantem qualidade

Question 19

Objetivo do CEP:

Answer 19

Padronizar e estabilizar o processo, para sustentar melhorias, otimizar recursos, reduzir erros de produção e melhorar a qualidade do produto final

Question 20

O CEP( Controlo Estatístico de Produção ) tem vários benefícios enumera-os.

Answer 20

1. Redução nos custos de produção
2. Melhor qualidade, com a redução de erros
3. Perceção de maior valor e confiabilidade pelos clientes
4. Maior estabilidade do processo
5. Otimização do tempo e recursos
6. Rápida identificação de falhas e instabilidades
7. Aumento da produtividade
8. Controlo eficaz em tempo real
9. Oportuniza mudanças
10. Garante padronização de processos

Question 21

O que é o ciclo PDCA/ Deming?

Answer 21

Processo aplicado na melhoria contínua de processos de gestão.
Vantagens: Qualidade e Excelência

Question 22

No que consiste cada etapa do PDCA?

Answer 22

Plan: desenho do processo ao qual se quer ter o conceito aplicado.
Do: execução do plan e a coleta de dados para futura análise.
Check: análise e verificação dos dados coletados.
Act: correções e definição de planos de ação para melhoria