1. Conceitos da Qualidade Flashcards
Noção de Qualidade Vertentes da Qualidade Dimensões da Qualidade Ponto de vista da Qualidade Foco tradicional vs atual
Qual a importância da Qualidade?
A qualidade é fundamental, pois com mercados cada vez mais competitivos as empresas preocupam-se mais com a qualidade dos seus serviços para satisfazer os seus clientes.
O que é o rácio da produtividade?
Output/Input = V. Produzido/ V. Consumido
O cliente compra pela qualidade ou pelo perço?
Por ambos. Um produto/ serviço deve ter um bom preço e uma boa qualidade
Quais as 4 vertentes da qualidade?
- Qualidade de conceção
- Qualidade fo fabrico/ prestação de serviços
- Qualidade na utilização
- Qualidade relacional
Qualidade de concepção?
Incorporar necessidades e expectativas do cliente, em termos funcionais e técnicos
Qualidade do fabrico/ prestação de serviços
Deve ir de encontro com as especificações
Qualidade na utilização
Desempenhar as tarefas ou prestar serviços que o consumidor espera
Quais as dimensões da qualidade de um bem/serviço?
- Desempenho: características básica de funcionamento
- Durabilidade: vida útil
- Fiabilidade: desempenho garantido num período
- Serviço pós venda: rapidez, cortesia, competência
Quais são os cinco (PCPVE) pontos de vista da qualidade?
- Produção
- Cliente
- Produto
- Valor
- Excelência
O que é a Qualidade?
Habilidade de um conjunto de características de um produto, processo ou sistema em atender os requisitos dos clientes e outras partes interessadas. Por vezes supera as expectativas e anseios do consumidor
O que é a GQ?
São atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização com relação à qualidade
Atividades de GQ….
PCGM
Planeamento: objetivos, processos e recursos
Controlo: cumprir objetivos e requisitos
Garantia: prover que requisitos serão cumpridos
Melhoria: > eficácia e eficiência
O que são sistemas da qualidade?
São sistemas que proporcionam instrumentos para assegurar que os requisitos e atividades são acompanhados e verificados. Isto acontece de maneira planeada, sistemática e documentada
Foco tradicional da Gestão da Qualidade:
- Controlo da qualidade
- Garantia de qualidade
- Qualidade de 1 coisa em particular
Foco atual da GQ:
- Controlo de gestão
- Melhoria de processos
- Qualidade total na empresa
