2. Evolução do Conceito de Qualidade Flashcards
Gurus: Deming, Crosby, Feigenbaum, Ishikawa, Juran, Taguchi, Shewart Conceito de Qualidade Sistema de Qualidade Europeu IPQ
Quem foi William Deming?
Deming escreveu os 14 princípios da qualidade, estes revolucionaram a indústria norte americana.
Quando este sistema é adotado, todos os 14 princípios devem ser cumpridos.
Disseminou o ciclo PDCA ( criado por Shewart)
O que fez Philip Crosby?
Desenvolveu os princípios da qualidade e os 14 passos para a melhoria da qualidade.
Enumera os 14 passos para a melhoria da qualidade
- Formalizar o compromisso da alta direção;
- Formar equipas de melhoria da qualidade
- Determinar o atual nível da qualidade
- Estimar o custo das não conformidades
- Buscar o comprometimento de todos
- Identificar oportunidades de melhoria
- Planear para haver 0 defeitos
- Capacitar todos
- Realizar o dia do 0 defeitos
- Converter compromissos para metas
- Remover origem dos erros
- Implementar um programa de reconhecimento
- Realizar reuniões de acompanhamento
- Voltar a repetir tudo
Que termo foi introduzido por Feigenbaum?
O termo de Controlo de Qualidade Total nos EUA. Atingir a qualidade total é quando se é guiado para excelência em vez de ser guiado pelos defeitos.
Ishikawa criou o Circulo de Controlo da Qualidade e desenvolveu 7 ferramentas. Indica os nomes de cada uma.
- Gráfico de Dispersão
- Diagrama de Controlo
- Folha de Verificação
- Diagrama de Ishikawa
- Histograma
- Fluxograma
- Diagrama de Pareto
Explica o Diagrama de Ishikawa.
O diagrama de Ishikawa mostra que para cada efeito existem inúmeras categorias de causas. Estas causas podem dividir-se em 6 categorias (6M) - Método, Material, Mão de obra, Máquinas e Equipamentos, Medição/Medida e Meio Ambiente.
Construção do Diagrama:
- Envolver os interessados pelo processo/ problema em causa.
- Não criticar ideias e sugestões, pois provêm de Brainstorming
- Agrupar as causas em grupo
- Não sobrecarregar o diagrama
- Construir diagramas para cada problema identificado
- Enumerar todas as possíveis causas
- Criar um ambiente propício à resolução do problema
- Entender cada causa e respetivos efeitos
Juran é conhecido como “Pai da Qualidade”, e criou a trilogia de Juran. No que consiste?
A trilogia de Juran é composta por 3 grandes processos:
- o planeamento,
- controlo
- melhoria da qualidade
Taguchi o “Pai da engenharia da Qualidade” criou a matriz da casa da qualidade.
Definição de metas e sugestões para novas ações e procedimentos. São analisados os seguintes parâmetros:
- Os requisitos do cliente: expectativas, necessidades e grau de importância de cada um
- Os requisitos do projeto: ações que dão valor ao produto
- Relacionamento do “quê” e “como”
O que fez Shewhart?
É autor do CEP e do cíclo PDCA.
No que consiste o CEP?
Controlo Estatístico de Processos consiste no:
Controlo - manter o projeto dentro dos limites/padrões
Estatístico - Conclusões com fundamento matemático
Processo - máquinas, material, mão de obra, métodos, ambiente
Explica o processo do ciclo PDCA.
Plan: estabelecimento de objetivos e processos, definição dos recursos necessários para alcançar requisitos do cliente;
Do: implementar o que foi planeado;
Check: monitorização e medição dos processos, produtos e serviços resultantes, aqui instala-se a melhoria contínua
Act: realização de ações corretivas, aqui inicia-se o ciclo novamente
A evolução da qualidade
1º - Era de inspeção: eliminação de erros e retificação
2º - Controlo da qualidade: métodos estatísticos; desempenho do processo; padrões de qualidade
3º - Garantia da qualidade: custo da qualidade; solução do problema; planeamento da qualidade
4º- Administração da qualidade total: envolve toda a operação; estratégia da qualidade; trabalho em equipa; empowerment dos funcionários; envolve consumidores e sistemas de qualidade
Quais são as três categorias padrão de normalização na europa?
Padrão internacional - adotado por uma organização internacional de padronização
Padrão europeu - adotado por organismo de normalização europeu
Padrão nacional - adotado por organismo de normalização nacional e é disponibilizado ao público
Que organismos europeus de normalização adotam as normas europeias?
Os OEN são:
- Comité Europeu de Normalização (CEN)
- Comité Europeu de Normalização Eletrotécnica (Cenelec)
- Instituto Europeu de Normalização das Telecomunicações (ETSI)
O que faz o CEN?
O Comité Europeu de Normalização é responsável por desenvolver e definir normas europeias. Este comité reúne os Organismos Nacionais de Normalização de 33 PM. O seu principal objetivo é produzir padrões de alta qualidade aos produtos.
