3. Princípios da Qualidade Flashcards
O que é um modelo da qualidade?
É um conjunto de práticas ligadas aos processos de gestão e ao desenvolvimento de projetos
Qual o principal objetivo de um modelo da qualidade?
Alcançar umimpactoestratégico, obedecendo a objetivos de qualidade doproduto/ serviço fixados
As atividades e funções relacionadas com a qualidade devem ser executadas de que modo?
Sistemático e formal
Para a empresa agir de forma coordenada de maneira a alcançar o seu objetivo, o que é necessário?
Múltiplos elementos interdependentes e interconectados
O que é a Gestão da Qualidade Total/ Total Quality Management (TQM)?
A TQM é uma estratégia de administração para criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais
A TQM é composta por vários princípios enumera-os.
- Foco nos clientes.
- Melhoria continua.
- Compromisso total dos funcionários.
- Pensamento centrado nos processos.
- Sistema integrado.
- Abordagem estratégica.
- Tomadas de decisão baseadas em factos.
- Comunicação eficaz.
Vantagens da TQM:
- Aumento da satisfação e confiança dos clientes
- Aumento da produtividade
- Redução de custos internos
- Melhor imagem e processos contínuos
- Impulsiona acesso a novos mercados
Desvantagens da TQM:
- Foco nos resultados em vez de processos
- Resposta reativa
- Não dá certificação
- Não pode ser aplicada num só departamento
O que é a ISO?
International Organization for Standardization. Nasce em 1947 em Genebra, é composta por 120 países.
Qual o foco da ISO 9000?
A consistência da produção de bens/serviços, através de um sistema de acreditação e certificação
Qual o objetivo da ISO 9001? Insere-se no quê?
Objetivo: Atender aos requisitos do cliente .
Deve inserir-se no plano estratégico
No SGQ quais são os requisitos gerais da norma ISO 9001?
- Identificar processos da qualidade
- Determinar sequência e interação
- Critérios de eficácia de processos
- Disponibilidade de recursos - monitorização
- Monitorar e medir
- Implementar ações - resultados e kaizen
Requisitos da norma?
- Contexto da Organização: -organização e seu contexto;
- necessidades e expectativas de partes interessadas;
- escopo do sistema de gestão da qualidade;
- Sistema de gestão da qualidade e seus processos - Liderança:
- Liderança e comprometimento;
- Política da Qualidade;
- Papéis, responsabilidades e autoridades organizacionais - Planeamento: Ações para abordar riscos e oportunidades;
Objetivos da qualidade e planeamento para alcançá-lo;Planeamento de mudanças - Recursos:
- Recursos
- Competência
- Conscientização
- Comunicação
- Informação documentada
8. Operacionalização: Planeamento e controle operacional; Requisitos para produtos e serviços Projeto e desenvolvimento de produtos e serviços Controle de processos, produtos e serviços providos externamente Liberação de produtos e serviços Controle de saídas não conforme
- Avaliação do desempenho:
- Monitorização, medição, análise e avaliação
- Auditoria interna
- Revisão pela gestão - Melhoria:
- Generalidades
- Não conformidade e ação corretiva
- Melhoria contínua
Vantagens da ISO 9001:
- Certificação
- Transversal às empresas
- Redução de erros (custos) e desperdícios
- Reconhecimento internacional
- > Envolvimento dos colaboradores
- Mecanismo de procura da qualidade
Desvantagens da ISO 9001:
- Inflexível e burocrática
- Custos elevados
- Tempo prolongado
- Perda de motivação
- Objetivos de mudança podem não corresponder à cultura organizacional
Qual o SGQ indicado para o seguinte caso?
Uma empresa de grande nº de colaboradores precisa de implementar um SGQ.
A ISO 9001, uma vez que esta permite uniformizar as normas da mesma, nos vários departamentos.
Que tipos de não conformidade existem?
Existem 3 níveis de não conformidade:
- Leve
- Média: auditor deve voltar par retificar as coisas
- Grave: envolve mudanças drásticas no processo e na estrutura física
Menciona os tipos de Ação existentes.
Ação preditiva: necessidades dos clientes, concorrentes, inovações, tendências do mercado, ambiente e a sociedade
Ação Reativa/imediata: efeito do problema
Ação corretiva: causas do problema
Ação preventiva: causas potenciais o problema - Ishikawa
Na ISO, o que permite a Documentação?
Permite uma comunicação do propósito e a consistência da ação
Quais os requisitos de documentação num SGQ?
- Manual da Qualidade: escopo, procedimentos e descrição da interação entre processos
- Documentação de Procedimentos e Instruções de Trabalho;
- Controle de Documentos e Registos da Qualidade.
Qual o papel dos Recursos Humanos na qualidade?
- Determinar competências
- Dar formação
- Avaliar eficácia das ações
- Assegurar conscientização
- Manter registo de formação
Enumera algumas diferenças entre a ISO 9001 e o TQM.
ISO:
- Foco reduzido na melhoria contínua
- Maior foco em departamento específico
- Responsabilidade do departamento de qualidade
TQM:
- Foco na melhoria contínua
- Exequível a nível organizacional
- Todos são responsáveis pela Qualidade
