4.1 emotionele arbeid Flashcards
Wat is emotionele arbeid?
De rol die emoties spelen tijdens het werk.
Wat is de reden dat emoties meer een rol zijn gaan spelen op het werk?
Vroeger was er vooral fysieke arbeid, en tegenwoordig met de opkomst van de dienstensector zijn er meer cognitieve aspecten betrokken bij het werk.
Waardoor werden emoties op het werk relevant gezien voor onderzoeken?
Aangezien uit onderzoek bleek dat emoties een flinke belasting vormen tijdens het werk en hierdoor invloed heeft op de prestaties.
Wat is het circumplex van emoties, russel?
Die kent 2 dimensies van emoties, valentie (positief en negatief) en activatie (hoog en laag).
Hoe is bevlogenheid in te delen in het circumplex?
Een positieve en toegewijde houding naar het werk
Hoe is werkverslaving in te delen in het circumplex?
Een actieve negatieve emotionele staat
Hoe is burn-out in te delen in het circumplex?
Eem passieve negatieve emotionele staat.
Wat blijken de beste emoties te zijn op het werk?
Die zijn positief van aard, zoals entousiastme. Dit zoort emoties zorgen dat medewerkers bevlogen raken.
Hoe beïnvloeden de emoties van anderen iemand werkgedrag?
Emotionele belasting ontstaat door negatieve uitingen van anderen en is niet goed voor de werkbeleving.
Hoe kunnen negatieve emoties zorgen voor meer bevlogenheid?
Als mensen goed om kunnen gaan met emoties van anderen, kan emotionele belasting zorgen voor motivatie.
Waar verwijst emotionele arbeid naar?
Wanneer het uiten of onderdrukken van emoties onderdeel is van een baan.
Wat zijn gevoelsregels, displayrules?
De eisen die bedrijven stellen welke emoties geuit mogen worden. Dit kan onderdeel zijn van het arbeidscontract, en soms kan hier meer persoonlijke invulling aan worden gegeven.
