4- La qualité

Question 1

Qu’est ce qu’est la qualité?

Answer 1

• C’est la capacité d’un produit à assurer sa fonction, et plus largement à créer de la valeur et à satisfaire le client.
• Qualité objective = conforme à un cahier des charges, sans défaut.
• En marketing : qualité perçue, subjective.

Question 2

Quels sont les enjeux de la qualité?

Answer 2

• Augmente la valeur perçue
• Détermine le rapport qualité-prix et constitue un des
principaux piliers du positionnement
• Permet la satisfaction et donc la fidélisation du
consommateur