4. A kommunikáció zavarai 🐔

Question 1

Melyek lehetnek a kommunikációs zavar okai?

Answer 1

🔵 külső fizikai zaj, pl. hangos zene, zajos utca, zúgó gépek
🔵 külső dolog (TV, rádió, telefon) vagy belső tényező (fájdalom, betegség, fáradtság) eltereli a figyelmet
🔵 a feladó és a címzett nem hallgatják meg egymást, egymás szavába vágnak (egymás melletti elbeszélés; együttműködési elvek megsértése)
🔵 a valóságot nem ismeri mindkét fél
🔵 nem használnak közös jelrendszert, pl. nincsenek tekintettel egymás műveltségére, kultúrájára, társadalmi helyzetére, nyelvhasználatára, generációs különbség van köztük
🔵 nincs közös előismeret pl. egy tudományterületről vagy egy eseményről
🔵 túl halkan, beszédhibákkal előadott megnyilatkozás; nyelvi és nem nyelvi jelek nincsenek összhangban
🔵 nem követjük a beszéldhelyzet változását
🔵 írásban a befogadónak gyakran nincs lehetősége a félreértéseket tisztázni

Question 2

Mire kell ügyelni, hogy minél kevesebb zaj keletkezzen a kommunikációban?

Answer 2

🔵 vegyük számba, hogy a valóságot, amiről beszélünk, egyformán ismerjük-e
🔵 vegyük figyelembe a partner képzettségét, nyelvi színvonalát, fogalmazzunk pontosan és világosan, beszéljünk érthetően
🔵 gondoljuk végig, van-e közös előismeret, és ha nincs elég, pótoljuk
🔵 figyeljük a beszédhelyzet változásait, ne ragaszkodjunk az előre eltervezett mondandóhoz

Question 3

Mi a kommunikációs zavar?

Answer 3

Ha nem értjük egymást, félreértjük, amit partnerünk mond, vagy nem jut el hozzánk valamilyen információ.