3. Qualitätsmanagement Flashcards
Welchen Rahmen hat das Qualitätsmanagement?
- QM-System
- Best practice
- Managementsystem
- Qualitätsplan
- Qualitätsicherung
Woran scheitern Projekte?
- Faktor Mensch
- Kommunikation
- Zeitmanagement
- Budget
- Unklare Ziele
- Komplexität
- Falsche Risikoeinschätzung
- Sind „keine Projekte“
Nach welchen Kriterien werden Projekte priorisiert?
- Budget
- Zielorientierung Gesamtunternehmen
- Internes/externes Projekt
- Gesetzliche Änderungen
- Ergebnis Business Case
Was sind die Grundsätze des Qualitätsmanagements?
- Kundenorientierung
- Verantwortlichkeit der Führung
- Einbeziehung der beteiligten Personen
- Prozessorientierung
- Systemorientierter Managementansatz
- Kontinuierliche Verbesserung
- Sachbezogener Entscheidungsfindungsansatz
- Lieferantenbeziehungen zum gegenseitigen Nutzen
Welche Standards gibt es im Projektmanagement?
- DIN 69901
- GPM-IPMA
- PRINCE2
- PMI
- ISO 10006
Welche Phasen umfasst eine klassische Projektstrukturierung?
- Initiierung
- Planung
- Durchführung
- Abschluss
Welche Phasen umfasst eine Projektstrukturierung nach DIN?
- Initialisierung
- Definition
- Planung
- Steuerung
- Abschluss
Aufbau eines DIN-Prozesses? (Bezug auf Phasen nach DIN)
Was bedeutet Kundenorientierung?
- Analyse der Anforderungen des Kunden
- Einsatz des KANO-Modells
- Maßnahmen: Workshop, Interviews
Was bedeutet Verantwortlichkeit der Führung?
- Auswahl der Verantwortlichen (PL, LA…)
- Definition der Rollen anhand von Anforderungsprofilen
Was bedeutet Einbeziehung der beteiligten Personen?
- Stakeholderanalyse
- Definition von Maßnahmen für die Stakeholder
- Einbindung im Projektteam
Was bedeutet Prozessorientierung?
• Definition von PM-Prozessen
Wie ist der Aufbau des Qualitätsmanagementplans?
• Qualitätsvorgaben:
Normen, Standards, Konventionen und Prüfkriterien werden definiert
• Verfahrensvorgaben:
Techniken und Methoden werden festgelegt
• Qualitätskontrollen:
Planung der durchzuführenden Qualitätskontrollen und Prüfmethoden
• Qualitätsverantwortung:
Berufung eines Qualitätsverantwortlichen innerhalb des Teams
Elemente des Qualitätsmanagementplans?
- Organigramm
- Projektstrukturplan
- Meilensteinplan
- Budgetplan
- Kommunikationsplan
- Etc.
Was ist ein Systemorientierter Managementansatz?
• Nutzung von Systemen zur Steuerung von Projekten und
Prozessen
• Ziel: Wissenssicherung, Transparenz, zielgerichtete
Berichterstattung
• Instrumente/ Maßnahmen: Projektdatenbank, PM-Software
Was versteht man unter kontinuierlicher Verbesserung (KVP)?
• Stetige Verbesserung der Arbeitsorganisation, der Umgebung,
der Arbeitsabläufe, der Arbeitsmittel, des Know-how der
Mitarbeiter
• Ziel: Vermeidung von Verschwendung, Einsparungen der
Ressourcen und Erhöhung der Qualität
• Instrumente/ Maßnahmen: Lessons learned, Vorschlagswesen
Was versteht man unter: Sachbezogener Entscheidungsfindungsansatz?
• Methodische Entscheidungsfindung
• Ziel: Verbesserung der Entscheidungsqualität, Berücksichtigung
verschiedener Interessen
• Instrumente/ Maßnahmen: Nutzwertanalyse, paarweiser
Vergleich, Kosten-Nutzen-Betrachtung
Was versteht man unter: Lieferantenbeziehungen zum gegenseitigen Nutzen?
• „Kunde als Partner“
• Ziel: fairer Umgang mit Lieferanten
• Instrumente/ Maßnahmen: Lieferantenbewertung, SLAs,
Vereinbarung von Leistungskatalogen
Was sind die Methoden des KVP?
- Benchmarking
- Qualitätszirkel
- Audit
- Messung der Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit
- Vorschlagswesen Kunden
- Vorschlagswesen Mitarbeiter
- Lessons learned im Projekt
Was ist ISO 9001?
Allgemeine, übergreifende Norn
Was ist ISO 20000?
IT-Service Management
- Klassifizierung Support (Level 1, 2, 3)
- Prozesse zur Problemerfassung und -behebung
Was ist ISO 27001?
Information security management systems – Requirements
Was ist ISO 10006?
Projektmanagement
Prozesse der ISO 10006
◦ Strategischer Prozess: SMARTE ZIELE
◦ Risikobezogener Prozess: Risikoanalyse
◦ Ressourcenbezogener Prozess: Ressourcenplan
◦ Umfangsbezogener Prozess: Projektstrukturplan
Personalbezogener Prozess: Anforderungsprofile
◦ …
Was sind die Normen, Methoden und best practices im QM?
IT-Grundschutz – kompatibel zur ISO 27001
• Ergänzung der ISO 27002 durch IT-Grundschutz sinnvoll
und möglich
- DIN 69901 - Projektmanagement
- DIN 69909 - Multiprojektmanagement
- ITIL – IT Service Management
- PRINCE2 - Projektmanagement
In welchen Bausteinen ist der IT-Grundschutz nach BSI aufgebaut?
- Gefährdungen
- Prozess-Bausteine
- System-Bausteine
ISO/IEC 27000?
Information security management systems – Overview and
vocabulary
ISO/IEC 27002
Code of practice for information security management
ISO/IEC 27003
Information security management systems –
Implementation Guidelines
ISO/IEC 27004
Information security management measurements
ISO/IEC 27005
Information security risk management
Wofür steht ITIL?
best practice für IT-Service-Manangement und
Gestaltung von IT-Prozessen
Was könnten Gründe für Zertifizierungen sein?
Nachweis/ Referenz
Druck der Branche
Erwartungen von Kunden
Erwartungen von Geschäftspartnern
Standardisierung/ einheitliche Prozesse
Was sind Elemente der Zertifizierung?
Auditor
Audit
Zertifikat
Qualitätsmanagementhandbuch (lt. aktueller Norm nicht
mehr notwendig)
Rezertifizierung
Was sind Aufgaben des Auditors?
Prüfung der Prozesse
Abfrage der Dokumente
Bestätigung der normkonformen Abläufe
Erstellung Maßnahmenkatalog
Was sind Herausforderungen im QM?
Schwerpunkte des Auditors
Kontinuität
Stetige Umsetzung
Vorbildfunktion der Führungskräfte
Klare Rollenverteilung und Zuständigkeiten
