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Projektmanagment > 3. Qualitätsmanagement > Flashcards

3. Qualitätsmanagement Flashcards

1
Q

Welchen Rahmen hat das Qualitätsmanagement?

A
  • QM-System
  • Best practice
  • Managementsystem
  • Qualitätsplan
  • Qualitätsicherung
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Q

Woran scheitern Projekte?

A
  • Faktor Mensch
  • Kommunikation
  • Zeitmanagement
  • Budget
  • Unklare Ziele
  • Komplexität
  • Falsche Risikoeinschätzung
  • Sind „keine Projekte“
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3
Q

Nach welchen Kriterien werden Projekte priorisiert?

A
  • Budget
  • Zielorientierung Gesamtunternehmen
  • Internes/externes Projekt
  • Gesetzliche Änderungen
  • Ergebnis Business Case
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4
Q

Was sind die Grundsätze des Qualitätsmanagements?

A
  • Kundenorientierung
  • Verantwortlichkeit der Führung
  • Einbeziehung der beteiligten Personen
  • Prozessorientierung
  • Systemorientierter Managementansatz
  • Kontinuierliche Verbesserung
  • Sachbezogener Entscheidungsfindungsansatz
  • Lieferantenbeziehungen zum gegenseitigen Nutzen
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5
Q

Welche Standards gibt es im Projektmanagement?

A
  • DIN 69901
  • GPM-IPMA
  • PRINCE2
  • PMI
  • ISO 10006
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6
Q

Welche Phasen umfasst eine klassische Projektstrukturierung?

A
  • Initiierung
  • Planung
  • Durchführung
  • Abschluss
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7
Q

Welche Phasen umfasst eine Projektstrukturierung nach DIN?

A
  • Initialisierung
  • Definition
  • Planung
  • Steuerung
  • Abschluss
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8
Q

Aufbau eines DIN-Prozesses? (Bezug auf Phasen nach DIN)

A
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9
Q

Was bedeutet Kundenorientierung?

A
  • Analyse der Anforderungen des Kunden
  • Einsatz des KANO-Modells
  • Maßnahmen: Workshop, Interviews
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10
Q

Was bedeutet Verantwortlichkeit der Führung?

A
  • Auswahl der Verantwortlichen (PL, LA…)
  • Definition der Rollen anhand von Anforderungsprofilen
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11
Q

Was bedeutet Einbeziehung der beteiligten Personen?

A
  • Stakeholderanalyse
  • Definition von Maßnahmen für die Stakeholder
  • Einbindung im Projektteam
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12
Q

Was bedeutet Prozessorientierung?

A

• Definition von PM-Prozessen

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13
Q

Wie ist der Aufbau des Qualitätsmanagementplans?

A

• Qualitätsvorgaben:
Normen, Standards, Konventionen und Prüfkriterien werden definiert
• Verfahrensvorgaben:
Techniken und Methoden werden festgelegt
• Qualitätskontrollen:
Planung der durchzuführenden Qualitätskontrollen und Prüfmethoden
• Qualitätsverantwortung:
Berufung eines Qualitätsverantwortlichen innerhalb des Teams

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14
Q

Elemente des Qualitätsmanagementplans?

A
  • Organigramm
  • Projektstrukturplan
  • Meilensteinplan
  • Budgetplan
  • Kommunikationsplan
  • Etc.
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15
Q

Was ist ein Systemorientierter Managementansatz?

A

• Nutzung von Systemen zur Steuerung von Projekten und
Prozessen
• Ziel: Wissenssicherung, Transparenz, zielgerichtete
Berichterstattung
• Instrumente/ Maßnahmen: Projektdatenbank, PM-Software

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16
Q

Was versteht man unter kontinuierlicher Verbesserung (KVP)?

A

• Stetige Verbesserung der Arbeitsorganisation, der Umgebung,
der Arbeitsabläufe, der Arbeitsmittel, des Know-how der
Mitarbeiter
• Ziel: Vermeidung von Verschwendung, Einsparungen der
Ressourcen und Erhöhung der Qualität
• Instrumente/ Maßnahmen: Lessons learned, Vorschlagswesen

17
Q

Was versteht man unter: Sachbezogener Entscheidungsfindungsansatz?

A

• Methodische Entscheidungsfindung
• Ziel: Verbesserung der Entscheidungsqualität, Berücksichtigung
verschiedener Interessen
• Instrumente/ Maßnahmen: Nutzwertanalyse, paarweiser
Vergleich, Kosten-Nutzen-Betrachtung

18
Q

Was versteht man unter: Lieferantenbeziehungen zum gegenseitigen Nutzen?

A

• „Kunde als Partner“
• Ziel: fairer Umgang mit Lieferanten
• Instrumente/ Maßnahmen: Lieferantenbewertung, SLAs,
Vereinbarung von Leistungskatalogen

19
Q

Was sind die Methoden des KVP?

A
  • Benchmarking
  • Qualitätszirkel
  • Audit
  • Messung der Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit
  • Vorschlagswesen Kunden
  • Vorschlagswesen Mitarbeiter
  • Lessons learned im Projekt
20
Q

Was ist ISO 9001?

A

Allgemeine, übergreifende Norn

21
Q

Was ist ISO 20000?

A

IT-Service Management

  • Klassifizierung Support (Level 1, 2, 3)
  • Prozesse zur Problemerfassung und -behebung
22
Q

Was ist ISO 27001?

A

Information security management systems – Requirements

23
Q

Was ist ISO 10006?

A

Projektmanagement

Prozesse der ISO 10006
◦ Strategischer Prozess: SMARTE ZIELE
◦ Risikobezogener Prozess: Risikoanalyse
◦ Ressourcenbezogener Prozess: Ressourcenplan
◦ Umfangsbezogener Prozess: Projektstrukturplan
Personalbezogener Prozess: Anforderungsprofile

◦ …

24
Q

Was sind die Normen, Methoden und best practices im QM?

A

IT-Grundschutz – kompatibel zur ISO 27001
• Ergänzung der ISO 27002 durch IT-Grundschutz sinnvoll
und möglich

  • DIN 69901 - Projektmanagement
  • DIN 69909 - Multiprojektmanagement
  • ITIL – IT Service Management
  • PRINCE2 - Projektmanagement
25
Q

In welchen Bausteinen ist der IT-Grundschutz nach BSI aufgebaut?

A
  • Gefährdungen
  • Prozess-Bausteine
  • System-Bausteine
26
Q

ISO/IEC 27000?

A

Information security management systems – Overview and
vocabulary

27
Q

ISO/IEC 27002

A

Code of practice for information security management

28
Q

ISO/IEC 27003

A

Information security management systems –
Implementation Guidelines

29
Q

ISO/IEC 27004

A

Information security management measurements

30
Q

ISO/IEC 27005

A

Information security risk management

31
Q

Wofür steht ITIL?

A

best practice für IT-Service-Manangement und
Gestaltung von IT-Prozessen

32
Q

Was könnten Gründe für Zertifizierungen sein?

A

Nachweis/ Referenz
Druck der Branche
Erwartungen von Kunden
Erwartungen von Geschäftspartnern
Standardisierung/ einheitliche Prozesse

33
Q

Was sind Elemente der Zertifizierung?

A

Auditor
Audit
Zertifikat
Qualitätsmanagementhandbuch (lt. aktueller Norm nicht
mehr notwendig)
Rezertifizierung

34
Q

Was sind Aufgaben des Auditors?

A

Prüfung der Prozesse
Abfrage der Dokumente
Bestätigung der normkonformen Abläufe
Erstellung Maßnahmenkatalog

35
Q

Was sind Herausforderungen im QM?

A

Schwerpunkte des Auditors
Kontinuität
Stetige Umsetzung
Vorbildfunktion der Führungskräfte
Klare Rollenverteilung und Zuständigkeiten

Projektmanagment (17 decks)

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