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liderazgo > 3) Manejo de conflictos > Flashcards

3) Manejo de conflictos Flashcards

1
Q

El conflicto debe ser entendido como…

A

el desacuerdo manifestado por uno o más individuos, en relación con el modo de proceder de otro o varios sujetos.

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2
Q

Maneras de enfrentar el conflicto (3)

A
  • Eludir la situación (aunque esta alternativa resulta inoperante)
  • Tratar la resolución del conflicto luego de que pasa el enojo.
  • No se puede tratar el conflicto de una manera autoritaria, ya que provoca un enojo mayor.
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3
Q

Un descontrol en tus emociones puede…

A

agravar el problema aun más

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4
Q

La actitud que más ayuda a enfrentar los conflictos es…

A

prepararse ante su eminente aparición.

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5
Q

Causas del conflicto (3)

A
  • Factores culturales
  • Factores estructurales
  • Factores de comportamiento
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6
Q

¿El conflicto es bueno o malo para las organizaciones?

A

Es bueno que existan diferencias en las organizaciones.

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7
Q

¿Qué beneficios puede conseguir al tener diferencias en las organizaciones? (6)

A
  • El análisis de los problemas
  • Toma de decisiones
  • Diagnostico de las decisiones
  • Elección de objetivos
  • Determinar el estilo de trabajo
  • Descubrir el carácter de las personas
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8
Q

En los conflictos podemos encontrar varios aspectos positivos(6):

A
  • Superándolos crecemos
  • Nos da experiencia
  • Nos hace detectar puntos débiles
  • Es ocasión para mejorar la comunicación y las relaciones
  • Podemos fomentar la creatividad
  • Ayuda a definir los problemas y a tomar conciencia sobre los mismos
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9
Q

La mejor manera de enfrentar los conflictos es(8):

A
  • Reconociendo que existe
  • Definir el conflicto (problema)
  • Reconocer que soy corresponsable
  • Declarar explícitamente la voluntad de superarlo
  • Tolerancia con la otra parte (Ver y valorar su punto de vista)
  • Diseñar alternativas de solución y estar abiertos a innovaciones
  • Elegir una solución en la que ganemos los dos
  • Comprometerse con dicha solución
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10
Q

Los cuatro acuerdo de la sabidruía tolteca

A
  • No supongas
  • Honra tus palabras
  • Haz siempre lo mejor
  • No te tomes nada como personal
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11
Q

No des nada por supuesto. Si tienes una duda, aclárala. Si sospechas, pregunta. Suponer te hace inventar historias increíbles que sólo envenenan tu alma y no tienen fundamento.

A

NO SUPONGAS

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12
Q

Sé coherente con lo que piensas y con lo que haces. Ser auténtico te hace respetable ante los demás y ante ti mismo.

A

HONRA TUS PALABRAS

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13
Q

Si siempre haces lo mejor que puedes, nunca te recriminarás ni te arrepentirás de nada.

A

HAZ SIEMPRE LO MEJOR

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14
Q

En la medida que alguien te quiere lastimar, ese alguien se lastima a si mismo y el problema es de él y no tuyo.

A

NO TE TOMES NADA COMO PERSONAL

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15
Q

Niveles de conflicto (3)

A
  • Intrapersonales
  • Interpersonales o intragrupales
  • Integrupal o laboral
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16
Q

En el mundo interno de los individuos se originan inconformidades, desacuerdos y contradicciones que dan como resultados una situación conflictiva consigo mismo.

A

INTRAPERSONALES

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17
Q

Se genera dentro de un pequeño grupo afectando la capacidad del grupo

A

INTERPERSONALES O INTRAGRUPALES

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18
Q

Conflicto entre dos o más grupos (Grupos de trabajadores, departamentales, entre individuos)

A

INTERGRUPAL O LABORAL

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19
Q

Fuentes del conflicto (4)

A
  • Diferencias personales
  • Deficiencias en la información
  • Incompatibilidad de roles
  • Estrés ambiental
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20
Q

Percepción y expectativas (causas conflictos)

A

Diferencias personales

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21
Q

Información e interpretación erróneas (causas conflictos)

A

Deficiencias en la información

22
Q

Metas y responsabilidades (causas conflictos)

A

Incompatibilidad de roles

23
Q

Escases de recursos e incertidumbre (causas conflictos)

A

Estrés ambiental

24
Q

Cinco métodos de manejo de conflictos

A
  • Coacción (ganar-perder)
  • Evasión (Perdida - perdida)
  • Compromiso (Ganar - perder)
  • Complacencia (Ganar - perder)
  • Colaboración (Ganar - ganar)
25
Q

Objetivo de la coacción

A

Salirse con la suya

26
Q

Punto de vista de la coacción

A

“Se qué es lo que está bien. No cuestiones mi juicio o autoridad”

27
Q

Base lógica de la coacción

A

Es mejor arriesgarse a ocasionar algunos sentimientos molestos que abandonar un asunto con el que estás comprometido.

28
Q

Resultados probables de la coacción

A

Usted se siente justificado pero la otra parte se siente derrotada y posiblemente humillada.

29
Q

Objetivo de la evasión

A

Evitar tener relación con el conflicto

30
Q

Punto de vista de evasión

A

“Soy neutral en ese asunto” “Déjame pensarlo” “Es el problema de alguien más”

31
Q

Base lógica de evasión

A

Los desacuerdos son inherentemente malos debido a que crean tensión.

32
Q

Resultados probables de evasión

A

Los problemas interpersonales no se resuelven, lo que origina frustración de largo plazo manifestada en diferentes formas.

33
Q

Objetivo de compromiso

A

Alcanzar rápido el acuerdo

34
Q

Punto de vista de compromiso

A

“Vamos a buscar una solución con la que juntos podamos vivir, de manera que podamos seguir con nuestro trabajo”

35
Q

Base lógica compromiso

A

Los conflictos prolongados distraen a las personas de su trabajo y engendran sentimientos adversos.

36
Q

Resultados probables de compromiso

A

Los participantes se condiciona a buscar soluciones rápidas y no efectivas

37
Q

Objetivo de complacencia

A

No molestar a la otra persona

38
Q

Punto de vista de complacencia

A

“¿Cómo puedo ayudarte a sentirte bien en esta confrontación?” “Mi posición no es tan importante que valga la pena arriesgarnos a malos sentimientos entre nosotros”

39
Q

Base lógica de complacencia

A

Mantener armonía en las relaciones debe ser nuestra principal prioridad

40
Q

Resultados probables de complacencia

A

Es probable que la otra persona se aproveche de usted.

41
Q

Objetivo de la colaboración

A

Solucionar juntos el problema

42
Q

Punto de vista colaboración

A

“Esta es mi posición ¿Cuál es la tuya?” “Estoy comprometido a encontrar la mejor solución posible” “¿Qué es lo que los hechos sugieren?”

43
Q

Base lógica colaboración

A

La posición de ambas partes son de igual importancia. Debe ponerse el mismo énfasis en la calidad del resultado y la justicia del proceso de toma de decisiones.

44
Q

Resultados probables colaboración

A

El problema es más probable que se resuelva. También ambas partes están comprometidas con la solución y están satisfechas que han sido tratadas en forma justa.

45
Q

6 tips para manejar conflictos

A
  1. Cultiva un vínculo con tu “adversario”
  2. Dialoga y negocia
  3. “Pon el pescado sobre la mesa”
  4. Comprende la causa del conflicto
  5. Aplica la ley de la reciprocidad
  6. Construye una relación positiva
46
Q

La clave para desarticular un conflicto radica en establecer un vínculo -o restablecerlo si se ha deteriorado- con la otra parte. Para ello no es necesario que el individuo te agrade; lo único que hace falta es un objetivo en común.Trata a la persona como a un amigo, y basa la relación en el respeto mutuo y la cooperación. Los líderes deben aprender a diferenciar entre la persona y el problema, y evitar las reacciones negativas a los ataques o las emociones intensas.

A

Cultiva un vínculo con tu “adversario”

47
Q

Es importante no apartar la conversación del tema en cuestión, mantenerse concentrado en un resultado positivo y ser consciente de la meta común. No te muestres hostil ni agresivo. La etapa siguiente es la negociación, en la que además de dialogar se “regatea”. El diálogo y la negociación producen transacciones genuinas y productivas para ambas partes.

A

Dialoga y negocia

48
Q

Esta expresión significa plantear una cuestión difícil sin hostilidad. La frase proviene de Sicilia, donde los pescadores exponen su botín sobre una gran mesa, para limpiarlo en conjunto. Si lo deja “bajo la mesa”, empieza a pudrirse y a oler mal. En cambio, si planteas el problema, puedes empezar a aclarar el enredo. Debes ser directo pero respetuoso y hablar siempre en el momento oportuno.

A

“Pon el pescado sobre la mesa”

49
Q

Entre las raíces de una discrepancia se encuentran las diferencias en materia de objetivos, intereses o valores. También podrían influir percepciones opuestas de un problema y hasta estilos de comunicación distintos. El poder, la rivalidad, la inseguridad, la resistencia al cambio y la confusión de roles son otros motivos de desacuerdo. Es crucial determinar si el conflicto se da por intereses o necesidades. Los primeros son más transitorios y superficiales, como la posesión de tierras, el dinero o un empleo; las necesidades son más básicas y difíciles de negociar: identidad, seguridad y respeto, por nombrar algunas. Muchos conflictos parecen obedecer a intereses, cuando en realidad son producto de necesidades.

A

Comprende la causa del conflicto

50
Q

Ésta es la base de la cooperación y la colaboración. En general, lo que das es lo que recibes. Recientemente, varios investigadores han descubierto “neuronas espejo” en el cerebro, lo cual indica que el sistema límbico (cerebro emocional) donde se encuentra la empatía, recrea en nosotros la experiencia de las intenciones y las emociones del otro. El intercambio y la adaptación interna permiten que dos individuos sean capaces de identificarse con los estados interiores del otro. En consecuencia, ambos podrán hacer las concesiones necesarias en el momento debido.

A

Aplica la ley de la reciprocidad

51
Q

Una vez establecido un vínculo, nutre la relación y persigue el logro de los objetivos. Trata de equilibrar la razón y la emoción, ya que aquellas como miedo, enojo y frustración pueden desbaratar acciones bien planeadas. Entiende el punto de vista de la otra persona, lo compartas o no. Recuerda que cuanto más efectiva sea la manera en que comuniques tus diferencias y puntos de concordancia, mejor comprenderás las preocupaciones del otro y mejorarás tus probabilidades de alcanzar un acuerdo aceptable para ambas partes

A

Construye una relación positiva

liderazgo (8 decks)

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