3 HET ITIL WAARDESYSTEEM

Question 1

Wat zijn de 3 hoofdonderdelen van het ITIL servicewaardesysteem?

Answer 1

De 3 hoofdonderdelen van het ITIL servicewaardesysteem zijn:

Input in het systeem:

• Kansen en behoeftes

Componenten van het systeem:

• Basisprincipes
• Governances
• Servicewaardeketen
• Practices
• Voortdurend verbeteren

Output van het systeem:

• Behalen van doelstellingen en waarde

Question 2

Wat is het doel van het servicewaardesysteem? (SVS)

Answer 2

Het doel van het servicewaardesysteem is het zekerstellen dat de organisatie voortdurend waarde cocreert samen met alle stakeholders, door het gebruiken en managen van producten en services.

Question 3

Wat is de input en output van het servicewaardesysteem? (SVS)

Answer 3

Input en output van het servicewaardesysteem (SVS) zijn:

Input:

Kansen: dit zijn opties of mogelijkheden om waarde toe te voegen voor stakeholders of anders het verbeteren van de organisatie.

Behoeftes: noodzaak voor of verlangen naar producten en services bij interne en externe consumenten.

Uitkomst:

Waarde: het ervaren voordeel, nut en belang van iets.

Question 4

Wat zijn de componenten van het SVS ?

Answer 4

De componenten van het SVS zijn:

Richtinggevende principes

• Aanbevelingen die een organisatie onder alle omstandigheden een richtlijn kunnen bieden, ongeacht veranderingen in h aar doelen, strategieen, soort werk of managementstructuur

Governance

• De manier waarop een organisatie wordt bestuurd en beheerst.

Servicewaardeketen

• Een reeks samenhangende activiteiten die een organisatie uitvoert om een waardevol product of wardevolle service aan haar consumenten te leveren en waardecreatie te ondersteunen.

Practices

• Reeksten van organisatorische resources die zijn ontworpen voor het uitvoeren van werkzaamheden of het bereiken van een doelstelling.

Continual Improvement

• Een herhaaldelijk uitgevoerde organisatorische activiteit die op alle niveaus wordt uitgevoerd om ervoor te zorgen dat de prestaties van een organisatie voortdurend aan de verwachtingen van stakeholders voldoen.

Question 5

Wat zijn de uitdagingen van het SVS?

Answer 5

De uitdagingen van het SVS zijn:

• Organisatiesilo,s maken het moeilijk om effectief en efficient en met een gedeelde visie te werken, of om meer Agile en veerkrachtiger te worden.
• Silo,s kunnen resistent zijn tegen verandering en eenvoudige toegang tot de informatie en gespecialiseerde expertise voorkomen, wat de efficientie kan verminderen en kosten en risico,s kan verhogen.
• Silo,s maken communicatie of samenwerking tussen groepen ook lastig.

Question 6

Hoe kan het SVS helpen de uitdagingen van de silo,s weg te nemen?

Answer 6

Het SVS helpt door dat het ITIL-SVS ontworpen is om flexibiliteit mogelijk te maken en werken in silo,s te ontmoedigen.

Het is niet bedoeld als een vastgelegde,rigide structuur.

Er worden voorbeelden van waardestromen gegeven, maar zij zijn niet definitief of voorschrijvend.

Question 7

Wat is de organisatorische wendbaarheid en veerkracht van het SVS?

Answer 7

De organisatorische wendbaarheid en veerkracht van het SVS is:

Interne verandering: organisatorische wendbaarheid:

• Snel in actie komen
• Aan kunnen passen aan de nieuwe situatie
• Flexibel zijn

Externe verandering: organisatorische veerkracht:

• Voorbereiden op de verandering
• Inspelen op de verandering
• Aanpassen aan de verandering

Dit vereist een gedeeld begrip van prioriteiten en doelstellingen.