3 | Écoute active et émotions Flashcards
Qu’est-ce que l’écoute active?
Un juste milieu entre :
- Chercher à comprendre (cela ne signifie pas tolérer ou donner son adhésion)
et
- Recevoir tout ce que communique l’autre (verbal, non-verbal et para-verbal)
Qu’est-ce que la communication para-verbale?
Paraverbal communication is the impression we omit through our spoken communication’s tone, pitch, and cadence.
Quelles sont les attitudes de l’écoute active ? (4)
- La présence à soi :
- Reconnaître les indices en soi qui signifient que nous ne sommes plus à l’écoute.
- Ouverture et curiosité :
- Aborder l’autre dans toute sa complexité
- Tolérer l’ambiguïté
- Valoriser les différences
- Disponibilité :
- S’arrêter et prendre le temps d’écouter
- Empathie :
- Capacité à percevoir une situation du point de vue de l’autre. Voir, entendre et ressentir le monde singulier de l’autre.
Quelles sont les techniques de l’écoute actives ? (4)
- Comportements verbaux et non-verbaux qui signifient notre attention à l’autre:
- Questionnement sincère, soit interroger sans connaître la réponse.
- Reformulation : exprimer, en ses propres mots, ce qu’on comprend du message de l’autre
- Résumer : exprimer l’essentiel de ce qu’on comprend du message de l’autre.
Quels sont les comportements verbaux et non-verbaux qui signifient notre attention à l’autre ? (5)
- La position du corps
- Les signes de tête
- Le contact visuel
- Les mots incitant à continuer
- Les silences accompagnés d’indices non-verbaux pertinents (aide l’autre à structurer sa pensée).
(Questionnement sincère) Exemples de questions ouvertes (2)
- Par les demandes de précision
- Par les demandes de clarification :
Qu’est-ce que tu en penses?
Qu’est-ce qui te fait dire ça?
Que veux-tu dire par…
Ex de reformulation ? (2)
Tu sembles dire que…
Autrement dit…
Quelles sont les difficultés de l’écoute active (3)
- La rapidité du traitement de l’information par la pensée
Pour la personne qui écoute, cela laisse place au dialogue intérieur (aux discours internes).
Ex : Pendant que l’autre parle, je prépare ma réplique OU je pense à mon examen de demain OU à un ami qui ne va pas bien…
- Le sens des mots
- La tentation de ramener la conversation vers soi
Ex :
- Mise en vedette (ex.: «moi aussi…»)
- Donner des conseils (ex.: «il faudrait que tu…»)
Quelles sont les situations où l’écoute active est nécessaire d’usage? (5)
- Un problème à résoudre
- Toutes les fois où l’on doit comprendre sérieusement ce qui se dit
3.Des points de vue différents
- Beaucoup d’émotivité
- Une impasse ou un conflit
De quel mot latin provient le mot émotion et que signifie-t-il?
Du latin «movere» : mouvement
Qu’est-ce qu’une émotion? (2)
- Réaction bio-chimique non-volontaire : Une réaction physiologique (…) qui colore notre vision de la réalité.
- Qui oriente l’organisme vers l’action
De quoi nous informe les émotions
Elles nous informent sur un besoin
Quelle zone du cerveau est reponsable de la régulation de nos émotions
Zone frontale
(cortex pré-frontal)
De quoi d’autre est responsable le cortex pré-frontal
Nos fonctions intellectuelles supérieures
Vert, Jaune ou rouge?
Mes réactions physiologiques sont de faible intensité, j’ai des indicateurs pour m’en rendre compte (qui sont peu ou non perceptibles pour l’autre).
Vert
Vert, Jaune ou rouge?
J’ai la capacité de décider et d’agir au meilleur de mes capacités.
Vert
Vert, Jaune ou rouge?
Mes réactions physiologiques sont de plus en plus intenses, j’ai des indicateurs pour m’en rendre compte (ex.: mains moites, rythme cardiaque qui s’accélère, voix tremblante, chaleur, etc.) et certains de ces indicateurs peuvent être perceptibles pour l’autre.
Jaune
Vert, Jaune ou rouge?
Mes réactions physiologiques m’envahissent.
Rouge
Vert, Jaune ou rouge?
Je suis dans l’incapacité de:
- faire des plans d’actions rationnels
- mesurer les impacts de mes actions sur autrui
Rouge
Comment parvenir à la régulation de ses émotions
C’est avoir la capacité de mettre son attention sur son ressenti pour mieux se comprendre.
Comment développer cette capacité (régulation de ses émotions) (2)
Apprendre à
i. Reconnaître les premiers signes de ses émotions (physiques et/ou psychologiques)
ii. et à les Identifier.
Le moyen par lequel on parvient à réguler ses émotions est-il un méta-regard?
Oui
Comment se mettre son attention sur son ressenti mène à la régulation de ses émotions?
Ce méta-regard mène à la connaissance de soi et, par le fait même, facilite la régulation.
Par quoi la régulation de ses émotions peut-elle être aidée ou atteinte? (11)
- Le méta-regard
- Une respiration profonde et consciente
- Se connecter à nos sens
- Se souvenir de belles images ou de bons moments
- Écouter de la musique
- Sourire
- Modifier notre dialogue intérieur
- Élaborer un plan B-C-D
- S’activer
- Quitter la situation
- Mettre de l’avant un comportement affirmatif
Quels sont les ingrédients du stress? (4)
C-I-N-É
C : Contrôle faible - Vous n’avez aucun ou très peu de contrôle sur la situation.
I : Imprévisibilité - Quelque chose d’inattendu se produit ou vous ne pouvez pas savoir à l’avance ce qui va se produire.
N : Nouveauté - Quelque chose de nouveau que vous n’avez jamais expérimenté se produit.
É : Égo menacé - Vos compétences et votre égo sont mis à l’épreuve. On doute de vos capacités.
Quelle est l’impact des émotions?
Toute émotion que je ressens
a un impact sur l’autre
et toute émotion que ressent l’autre
a un impact sur moi.
Ex. : La colère de mon collègue, même si elle n’est que ressentie et non exprimée, crée un climat de tension au sein de l’ensemble des coéquipiers.
