5 | Les conflits Flashcards
Quels sont les 2 visions d’un conflit? Et quels philosophes les soutiennent?
- Utile : Conflit = Moteur dynamique d’évolution et de changement
Karl Marx, Georg Simmel ou S. Moscovici
- Destructeur : Obstacle à l’harmonie des rapports humains
Auguste Comte ou Émile Durkheim
Qu’est-ce qu’un conflit? (6)
- C’est un processus engendré par une
- divergence (d’intérêts, de valeurs, d’opinions…), réelle ou perçue,
- entre deux ou plusieurs parties en interaction,
- qui s’attribuent l’une à l’autre la responsabilité du conflit,
- qui éprouvent généralement de vives émotions
- et dont le comportement nuit à la productivité ou au climat de travail.
Quelles sont les composantes d’un conflit? (2)
- Positions : Ce qui est vu, entendu
- VIBES
V : Valeurs
I : Intérêts
B : Besoins
E : Émotions
S : Souhaits
Quelles sont les étapes de l’escalade d’un conflit? (5)
- Inférences
- Polarisation
- Approbation
- Représailles (Vengeance)
- Séparation
Inférences + Polarisation + Approbation = ?
= Détérioration de la perception de l’autre : Je rigidifie de plus en plus mes perceptions
Représailles + Séparation = ?
= Bris de communication : Je cristallise de plus en plus mes positions. L’autre devient un adversaire.
Qu’est-ce qu’est la dynamique interactive dans le contexte d’un conflit?
Dans toute relation se développe un modèle d’interaction circulaire, une co-construction, où le comportement de l’autre est, dans une certaine mesure, une réponse à son propre comportement, et vice-versa.
Quand l’autre dit ou fait ; Je réagis en ; Cela a pour effet
Quand je dit ou fait ; l’autre réagis en ; Cela a pour effet
Quelles sont les attitudes de résolutions de conflit?
Axe de la détermination (satisfaire mes aspirations personnelles) = d
Axe de la coopération (satisfaire les aspirations d’autrui) = c
i. (c, ddd)
ii. (c, d)
iii. (cc,dd)
iv. (ccc,ddd)
v. (ccc, d)
- Rivaliser
- Éviter
- Chercher un compromis
- Collaborer
- S’accomoder / Céder
Quels sont les aspects à considérer pour dire qu’il y a équité ?
- Processus : Quand j’ai la perception que le processus de résolution de conflit est équitable.
- Résultat : Quand j’ai la perception que les résultats sont équitables.
Vrai ou Faux, les deux aspect à considérer pour dire qu’il y a équité ont un impact d’une même ampleur?
Faux : La qualité du processus a un plus grand impact sur la relation que les résultats sur la relation.
Quelles sont les caractéristiques pour avoir un sentiment d’équité dans un processus participatif? (3)
- Voix : avoir l’opportunité de partager notre opinion pour résoudre le conflit
- Implication : sentir que nous pouvons nous impliquer dans l’élaboration du processus de résolution de conflit
- Considération : Sentir que notre opinion a été considérée de manière authentique sans qu’il soit nécessaire que l’autre y adhère.
Étapes de la résolution de conflit? (3)
- Analyser
- Choisir l’attitude de résolution appropriée
- Tenter un processus collaboratif
Quoi analyser lors de la résolution de conflit? (2)
- Les composantes du conflit (positions et VIBEs des deux parties)
- Le niveau d’escalade
Comment choisir l’attitude de résolution appropriée lors de la résolution de conflit?
En fonction du contexte et de l’importance de la relation.
Comment tenter un processus collaboratif lors de la résolution de conflit? (2)
- Pour des solutions durables et mutuellement satisfaisantes
- Pour préserver / améliorer la relation.
