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Question 1

C’est quoi la différence entre entendre et ecouter

Answer 1

 Entendre: fait référence à un processus physique.
 Écouter: processus mental et émotif où notre esprit, notre sensibilité et nos yeux participent autant que nos oreilles.

Question 2

la différence entre ecoute passive et ecoute active

Answer 2

 Écoute passive: entendre l’autre en manifestant une certaine qualité d’attention à ce qui est dit par l’utilisation de quelques signes de têtes ou
onomatopées.
 Écoute active: s’assurer que l’on comprend bien ce que l’émetteur dit (verbalement et non verbalement) et en lui montrant que l’on reçoit tout ce qu’il nous exprime.

Question 3

quelles sont les 4 composantes de l’écoute active

Answer 3

 1. Écoute des mots
 2. Écoute des messages non-verbaux
 3. Analyse des messages
 4. Écoute de soi

Question 4

quels sont les effets dde l’Écoute active

Answer 4

 Augmente sa confiance en l’intervenant et en lui;
 Favorise ouverture;
 Meilleure connaissance et compréhension;
 Aide à trouver des solutions variées et
réalistes.

Question 5

quels sont les types d’Écoute biaisée

Answer 5

Écoute filtrée
 Écoute évaluative
 Écoute basée sur le théorie et le diagnostic
 Écoute centrée sur les faits et non sur la personne
 Écoute sympathique
 Interruptions…parfois utile

Question 6

quels sont les types d’écoute inadéquate

Answer 6

 Absence d’écoute
 Écoute partielle
 Écoute mécanique
 Présence
 Psychologique
 Sociale
 Émotionnelle
 Réponse anticipée

Question 7

Quelles sont les techniques de reformulation

Answer 7

 Redire en vos propres mots le message cognitif perçu;
 Porte sur les éléments les plus importants du message;
 Affirmation…pas une question
 Marque la compréhension favorise poursuite
 N’exige pas une réponse

Question 8

quels sont les buts de la reformulation

Answer 8

 Manifester son écoute;
 Encourager le client à élaborer;
 Mettre l’accent sur le contenu;
 Aide à clarifier sa pensée
 Sentiments trop difficiles/trop tôt
 Vérifier compréhension

Question 9

Quelles sont les techniques du reflet

Answer 9

 Reformuler le message affectif;
 Similaire à la reformulation mais ajoute la composante émotionnelle;
 Affirmation…pas une question
 Marque la compréhension favorise poursuite
 N’exige pas une réponse

Question 10

quels sont les buts du reflet

Answer 10

 Exprimer au client qu’il est compris;
 Encourager le client à explorer et à exprimer davantage ses sentiments;
 Faciliter l’expression de sentiments négatifs;
 Aide à identifier ses sentiments;
 Créer un déséquilibre;
 Rassurer, dédramatiser

Question 11

quels sont les types de reflet

Answer 11

 Le reflet simple
 Démontre empathie/écoute
 Suscite exploration
 Le reflet amplifié
 Exagérer les propos de façon à susciter la contradiction
 Attention à ne pas susciter hostilité
 Le reflet à deux côtés
 Présente les propos de la personne ainsi que les avantages du changement ayant déjà été mentionnés
 Lorsque la personne démontre une résistance

Question 12

quelles sont les techniques du résumé

Answer 12

Relier ensemble des éléments que le client n’avait pas perçu comme interdépendants (sentiments,
comportements, situation). Reformulation et reflet de l’ensemble du
message.

Question 13

quels sont les buts du résumé

Answer 13

 Rassembler plusieurs éléments des messages du client;
 Identifier un thème commun ou répétitif;
 Structurer l’entrevue;
 Présenter une vision complète de la situation;
 Ralentir le rythme d’une entrevue;
 Proposer des alternatives

Question 14

quels sont les techniques de clarification

Answer 14

Amener la personne à préciser, élaborer son propos (vagues, confus, ambigus) (ex: ça, on, les gens, eux, c’est le fun, trippant, tout le monde, tout le temps, etc.) . Peut se faire à l’aide de question ouvertes ou
fermées.

Question 15

quels sont les buts de la clarification

Answer 15

 Encourager à élaborer, expliciter son message;
 Permet de préciser ses pensées, sentiments et attitudes;
 Vérifier compréhension;
 Éclaircir messages clairs et confus;
 Confirmer ou non la justesse de notre perception;
 Permettre au client et à l’intervenant d’établir précisément ce qui se dit et se vit.

Question 16

le but de poser des questions ?

Answer 16

 Débuter l’entrevue;
 Exprimer ses impressions générales du problème, les faits spécifiques, les sentiments qu’il ressent;
 Favoriser auto-exploration;
 Spécifier davantage et rendre plus concrets certains éléments de sa situation;
 Élaborer davantage;
 Ouvrir sur des avenues nouvelles

Question 17

quels sont les types de questions

Answer 17

Ouvertes

Choix Multiples

Question Doubles

Fermées

Question 18

quels sont les types d’immédiateté

Answer 18

 Immédiateté de la relation dans son ensemble
 Immédiateté axée sur les évènements
 Immédiateté en tant que manière de communiquer
Examiner relation avec tiers
Renforcer l’alliance
Parler de soi dans communication courante

Question 19

quelles sont les situations requérant l’immédiateté

Answer 19

 Manque orientation
 Tension
 Manque de confiance
 Différence culturelle
 Dépendance
 Contre-dépendance
 Attirance