2

Question 1

quelles sont les 3 composantes de la préparation

Answer 1

L’espace

Le plan d’entrevue

L’intervenant

Question 2

Lors de la premiere rencontre, qu’est-il important de mentionner

Answer 2

Informations disponibles
CLARIFICATION DES ROLES
ACCUEIL ET PRISE DE CONTACT

Question 3

Qu’est-il important de mentionner lors des rencontres subsequentes

Answer 3

Accueil
objectif et structure de la rencontre
retour sur la dernier rencontre

Question 4

quels sont les éléments de la clarification des roles

Answer 4

 Dualité rôle contrôle/aide
 Ce qui est négociable ou non
 Confidentialité
 Rôle par rapport aux autres intervenants
 Les objectifs et attentes de chacun
 Bien comprendre la nature de la relation professionnelle
 Attentes organisationnelles
 Approches théoriques

Question 5

Qu’est-il important de retenir de l’accueil et la prise de contact

Answer 5

 Qui est devant moi?
 Connaître, comprendre, prendre le temps d’écouter
 Établir les premières base d’une alliance de travail
 Élément central de la relation d’aide

Question 6

qu’est-ce que l’attitude et la communication

Answer 6

« C’est l’ensemble de l’interaction ou de la
relation entre un émetteur et un récepteur,
qui implique à la fois le contenu du
message et tous les aspects
comportementaux qui l’accompagnent ».

VERBALE

NON-VERBALE: facon de transmettre le message autant importante que le message lui meme

Question 7

comportements non verbaux demontrant intérêt

Answer 7

Faire face au client (vis-à-vis ou oblique)
Adopter une attitude ouverte
Se pencher vers l’autre
Maintenir un contact visuel (yeux)
Être relativement détendu et naturel

Question 8

quels sont les 3 modes d’engagement lors de l’empathie

Answer 8

 Comprendre point de vue du client (dont
émotions);
 Comprendre client dans son contexte social;
 Environnement familial, social, culturel politique, etc.
 Dissonance point de vue du client et réalité

Question 9

quelles sont les facettes de l’empathie

Answer 9

 Éprouver de l’empathie
 Se mettre à la place du client
 Exprimer de l’empathie
 Comment démontre mon intérêt pour comprendre la situation du client, ses perceptions, ses sentiments

Question 10

quels sont les buts de l’empathie

Answer 10

 Faciliter l’exploration de soi et la compréhension de soi du client;
 Démontrer un véritable respect de l’unicité de l’autre;
 Accueillir les sentiments éprouvés par le client;
 Accompagner le client dans ce qu’il vit et dans comment il le vit;
 Favoriser l’alliance thérapeutique

Question 11

quels sont les effets de l’empathie

Answer 11

 Augmente la sécurité personnelle et
relationnelle avec l’intervenant;
 Diminue les peurs et les résistances du client;
 Facilite l’exploration et la compréhension du vécu du client;
 Permet au client de se sentir écouté et
compris;
 Permet au client de reconnaître le sens exact de son expérience.

Question 12

quels sont les obstacles de l’empathie

Answer 12

Obstacles:
 Connaissance de soi insuffisante;
 Malaise face à sa propre vie affective;
 Dialogue intérieur constant : la 3e oreille;
 Absence écoute;
 Sympathie: distance émotionnelle insuffisante;
 Préoccupation pour l’obtention de résultats immédiats plutôt que pour compréhension de la perspective de la personne;
 Évaluation, jugement et interprétation.

Question 13

quels sont les 2 aspects du respect

Answer 13

Similarité avec autrui: égalité sur le plan humain

Singularité: reconnaissance de l’unicité de l’autre et de sa différence

Question 14

quels sont les buts du respect

Answer 14

Volonté de travailler avec le client;
Intérêt pour la personne;
Acceptation de la personne (ne veut pas dire
approbation des gestes posés)
Lié à l’empathie

Question 15

quels sont les effets du respect

Answer 15

Reconnaissance expérience et vécu en tant
qu’individu;
Pris en considération;
Favorise alliance thérapeutique;
Confiance (sentiments et moyens);
Favorise exploration

Question 16

quels sont les attitudes et les comportements du respect

Answer 16

o Reconnaître la volonté du client
o Respecter ses défenses et résistances
o Reconnaître nos ressources personnelles et
professionnelles (compétences);
oRespecter nos limites personnelles;
oAssurer la confidentialité et l’intimité;
oReconnaître les valeurs du client;
oNon-jugement;
oAgir en faveur du développement du client et
reconnaître ses attentes;
oC’est aussi être à l’heure à ses rendez-vous.

Question 17

qu’est ce que l’authenticité

Answer 17

 Capacité à être vraiment soi-même;
 Prendre conscience des différents aspects
(émotions, sentiments) de son expérience
interne;
 Qui est capable de communiquer
adéquatement et au moment opportun,
cette expérience à l’autre (ouverture de
soi).

Question 18

quels sont les buts de l’authenticité

Answer 18

 Réduire la distance émotionnelle;
 Connaissance mutuelle;
 Faciliter ouverture et communication;
 Exploration perspectives autres.

Question 19

quels sont les effets de l’authenticité

Answer 19

 Incite le client à être authentique;
 Démontre intérêt;
 Favorise alliance thérapeutique

Question 20

quelles sont les attitudes et les comportements de l’authenticité

Answer 20

 Travailler à enlever ses masques, diminuer ses
défenses;
 Travailler à être davantage congruent entre ce que je
sens, pense, dis et fais;
 Affirmer son unicité, sa différence;
 S’ouvrir à l’autre, se révéler, se dévoiler, communiquer
ses réactions au moment opportun;
 Se respecter soi-même;
 Manifester une certaine spontanéité;
 Vivre le moment présent.

Question 21

quelles sont les attitudes et les comportements de la conscience de soi

Answer 21

 Reconnaître nos sentiments, valeurs, préjugés,
etc.
 Nécessite une bonne connaissance de soi
 Histoire personnelle
 Appartenance culturelle, sociale, etc.
 Impact sur l’intervention
 Croire au potentiel des clients
 Essentielle au respect et à l’empathie
 Se référer aux valeurs de la profession

Question 22

quels sont les pieges a éviter

Answer 22

 Piège de l’évaluation
 Piège de l’expert
 Piège de la focalisation prématurée
 Piège de l’étiquetage
 Piège de la critique
 Piège des banalités