2. Digitalisierung & Customer Centricity Flashcards
Netzwerkökonomie
Revolutioniert die Wirtschaft, wie wenige andere Entwicklungen vor ihr. Im weiteren Sinne kann diese als Netzwerk-Orchestration auf der Basis oder mithilfe von digitalen Plattformen betrachtet werden. Zentraler Dreh- und Angelpunkt ins die Kundenzentrierung.
Netzwerkorchestration
flexible Kombination mehrerer Services zu einer Komposition. Diese Komposition beschreibt einen ausführbaren Geschäftsprozess. Sowohl unternehmensinterne als auch unternehmensexterne Dienste können kombiniert werden
Prinzipien / Hebel von Netzwerkorchestration
- Digitale Fähigkeiten
- Investitionen in immaterielle Vermögenswerte
- Aktive Kapitalzuweisung
- Mit-Schöpfung
- Kundeninvolvment
- Konzentration auf Abonnements, nicht auf Transaktionen
- Involvment externer Berater, u.a. Freelancer
- Big Data und Business Analytics
- Führungskräfte, die Ihre Kunden vertreten
- Geist für neue Möglichkeiten
Kundenwert
Kundenwert ist der zentrale Parameter im Zuge einer erfolgreichen Digitalisierungsstrategie. Kunden in digitalen Netzwerken kommt eine differenzierte Rolle zu. So sind sie nicht nur Konsumenten sondern auch Produzenten. Inhalte, die sie oder andere anbieten, können auch von ihnen konsumiert werden.
Prosumer
im Zuge der Netzwerkökonomie entwickelte sich der Begriff des Prosumers. Das ist ein Kunstwort zusammengesetzt aus den Wörtern Produzent und Konsument.
Beispiel: auf Facebook postet kein Facebook selbst sondern die Nutzer, also Prosumer
Was ist das Erfolgsmodell von digitalen Plattformen?
Sie stellen den Marktplatz für die Akteure zur Verfügung, agieren selbst aber nicht. Ein Alleinstellungsmerkmal ist somit die Transformation der Wertschöpfung auf die Nutzer, bzw. Prosumer.
Digitalisierung
Digitalisierung steht für die umfassende Vernetzung aller Bereiche von Wirtschaft und Gesellschaft, sowie die Fähigkeit, relevante Informationen zu sammeln, analysieren und in Handlungen umzusetzen.
Digital Business
alle elektronisch steuerbaren Anwendungsformen von Informationen und Technologien zur Entwicklung von neuen Produkten sowie zur Verbesserung der operativen Fähigkeiten innerhalb der Wertschöpfung und der Kundenerfahrung
Digitale Transformation
Fortlaufender und tiefgreifender Veränderungsprozess, der alle Ebenen der Gesellschaft, der Wirtschaft und der Politik elementar beeinflusst. Basis dieser Transformation sind digitale Technologien, Informationen, Kommunikation und Transaktionen sowie insbesondere Interaktionen
Nenne die Treiber der digitalen Transformation.
• Vernetzung: Globale Vernetzung durch Technologien wie das WWW oder Cloud-Dienste ermöglicht ständigen Datenzugriff und Zusammenarbeit zwischen Marktteilnehmern, z.B. vernetzte Lieferketten oder kollaborative Plattformen wie Stack Overflow.
• Kommunikation: Kommunikation findet heute digital statt, Chats und E-Mail-Accounts sind Bestandteile vieler Arbeitsplätze. Digitale Tools wie MS Teams und Zoom erleichtern spontanen Austausch und unterstützen agile Teams und dynamische Arbeitsprozesse.
• Arbeitsmittel: Geräte wie Notebooks, Smartphones sind Bestandteile aller Office und Home-Office Arbeitsplätze. Serverzugriffe über VPN ermöglichen flexibles, ressourcenoptimales Arbeiten von überall bei hoher Datensicherheit.
• Geschwindigkeit: Innovationsdruck führt dazu, dass nur sich dynamisch entwickelnde Unternehmen am Markt auf Dauer bestehen. Nokia und Kodak haben wegen mangelnder Anpassung gescheitert.
Technologie
bezeichnet das gesamte Wissen über Fertigungsverfahren von Gütern und sonstige technische Prozesse
Digitale Technologie
computergesteuerte Technologien, die einen Prozessor nutzen, um digitale Signale mithilfe von Software zu speichern, zu verarbeiten und über IP-basierte Netzwerke auszutauschen
Nenne Beispiele von digitalen Technologien.
das Internet der Dinge, Künstliche Intelligenz, Big Data, Blockchain, Cloud-Services, Sensorik, Aktorik
Was ist Gartner Hype Cycle?
Modell für Entwicklung neuer Technologien von anfänglichem Hype bis zur realen Nutzung oder dem Scheitern
Nenne die fünf Phasen von Gartner Hype Cycle und erkläre diese.
• Innovation Trigger: erste Erfolge oder wissenschaftliche Ergebnisse führen zur Einführung neuer Technologien, deren Zukunft und Nachhaltigkeit noch ungewiss ist.
• Peak of Inflated Expectations: Euphorie und überzogene Erwartungen um die neue Technologie, es entsteht ein erster Hype. Die Erwartungen erreichen das Maximum, ob diese Erwartungen gerechtfertigt sind, ist fragwürdig.
• Through of Disillusionment: Limitierungen der Innovation wurden erkannt und führen zu Enttäuschungen. Es entscheidet sich, ob die Technologie durch Verbesserungen überlebt oder scheitert.
• Slope of Enlightenment: Realistische Einschätzungen setzen sich durch, die Technologie und ihre Einsatzmöglichkeiten werden besser verstanden.
• Plateau of Productivity: Die Technologie ist etabliert und wird produktiv eingesetzt, ihre Vorteile und Nachteile sind bekannt und führen zu einer realistischen Einschätzung der Innovation heute und in der Zukunft.
