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1ÈRE PARTIE DU CHAPITRE 1 Flashcards

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1
Q

def besoin

A

nécessité de base, obligation, quelque chose d’essentiel à la vie

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2
Q

def désir

A

souhait, envie, quelque chose qui n’est pas essentiel, mais qui fait plaisir

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3
Q

vrai ou faux: ce qui est un désir pour une personne peut être un besoin pour une autre

A

vrsi

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4
Q

La pyramide de Maslow (du plus bas au plus haut) (5 étages)

A
  • besoin physiologiques (faim, soif, respiration)
  • besoin de sécurité
  • besoin d’appartenance (amour et affection des autres)
  • besoin d’estime (confiance et respect de soi)
  • besoin d’accomplissement (réalisation de soit, épanouissement personnel)
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5
Q

def cout opportunité + autre nom

A
  • cout du bien ou du service auquel on renonce pour en choisir un autre
  • aussi appeler le “cout d’option”
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6
Q

explication facteurs économiques

A

les consommateurs choisissent les biens et les services qui répondront le mec à leurs besoins, compte tenu de leurs ressources financière limitées.
Il s’agit d’un processus d’évaluation rationnel qui repose sur le pouvoir d’achat

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7
Q

def pouvoir d’achat

A
  • nation économique qui tente de mesurer la quantité de biens et services qu’un revenu permet d’acquérir
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8
Q

3 facteurs économiques

A
  • le revenu
  • le prix
  • les taxes à la consommation
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9
Q

explication facteur économique - revenu (2)

A
  • on consomme ce que nous avons les moyens d’acheter
  • les individus dont le revenu est plus élevé peuvent acheter davantage
    ex:
  • ménage à revenu faible : 50% des dépenses = besoins de base
  • ménage à revenu élevé : 25% des dépenses = besoins de base
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10
Q

explication facteur économique - prix

A
  • lorsque le prix d’un bien augmente, la consommation de ce bien aura tendance à diminuer et, à l’inverse, lorsque le prix d’un bien diminue, la consommation de ce bien aura tendance à augmenter (l’offre et la demande)
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11
Q

explication facteur économique - taxes à la consommation (2)

A
  • On taxe certains produits pour tenter de réduire leur consommation, et on ne taxe pas d’autre produits pour tenter d’encourager leur consommation
  • on a donc plus tendance à choisir le produit non-taxé que le produit taxé
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12
Q

2 taxes QC

A
  • taxe fédérale sur les produits et services (TPS)

- taxe de vente du QC (TVQ)

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13
Q

% taxes

A
  • TPS : 5%

- TVQ : 9,975%

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14
Q

quels produits ne sont pas taxés au QC (4)

A
  • produits de base (lait, pain, viande)
  • formats non-individuels
  • produits non-transformés
  • produits emballées (ex: fines herbes en sac plutôt qu’en pot)
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15
Q

pourquoi certaines produits ne sont pas taxés au QC

A

le gouv ne veut pas nuire à l’accès de produits et services de premières nécessite (ex: lait devient trop cher avec taxes, donc on en boit plus)

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16
Q

vrai ou faux : au QC et au Canada, d’autres taxes sont prélevées sur certains produits, mais elles sont incluses dans le prix

A

vrai

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17
Q

au QC, sur quels produits un taxe spéciale est-elle prélevée (3) ?

A
  • alcool
  • essence
  • tabac
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18
Q

objectifs des taxes (2)

A
  • elles procurent aux gouvernements des revenus qui leur permettent de financer les services publics et de redistribuer a richesse en les plus nantis et les gens dans le besoins
  • elle permettent aux gouvernements de favoriser la consommation de certains biens en les taxant moins, ou, au contraire, de tenter de réduire la consommation d’autres biens en les taxant plus
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19
Q

3 facteurs socioculturels

A
  • la culture
  • les groupes sociaux
  • les facteurs individuels
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20
Q

explication facteur socioculturel - culture

A
  • les traditions et la culture diffèrent d’un endroit à l’autre et peuvent influer sur les choix de consommation
  • ex: viande halal
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21
Q

def culture:

A

ensemble de valeurs, de connaissances, de savoir-faire, de traditions et de coutumes propres à un groupe de gens qui partagent un espace de vie commune

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22
Q

explication facteur socioculturel - groupes sociaux

A
  • la consommation peut parfois servir à combler un besoin de recconissance sociale ou le désir d’appartenir à un groupe
  • ex: tout les gens cools ont des vans, donc je veux des vans
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23
Q

explication facteur socioculturel - facteurs individuels

A
  • relèvent de ce qui est propre à chaque individu

- ex: moi, je veux encourager les fermiers locaux, donc, je n’achètes pas mes légumes à l’épicerie, mais au marché

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24
Q

def consommation responsable + facteur d’influence

A
  • mode de consommation qui tient compte du développement durable, c’est-à-dire qui est respectueux de l’environnement
  • facteur socioculturel (individuel)
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25
Q

def offre

A
  • quantité de biens et de services que les commerçants souhaitent vendre en fonction du prix
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26
Q

def demande

A
  • quantité de biens et de services que les consommateurs souhaitent acheter en fonction du prix
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27
Q

def prix d’équilibre

A
  • prix que les consommateurs sont prêts à payer pour ce bien et celui que les producteurs sont disposés à le vendre
  • quantité offerte = quantité demandée
28
Q

si augmentation de l’offre / de la demande dans un graphique, par ou va la courbe

A
  • vers la droite
29
Q

si diminution de l’offre / de la demande dans un graphique, par ou va la courbe

A
  • vers la gauche
30
Q

étapes pour calculer un radis additionnel (3)

A
  • enlever le premier rabais
  • enlever le deuxième rabais du prix déjà réduit
  • ajouter les taxes (selon le contexte)
31
Q

types de publicités (3)

A
  • publicité informative
  • publicité persuasive
  • publicité sociétale
32
Q

def publicité informative

A
  • publicité qui décrit un produit, ses caractéristiques et ses utilisations possibles
33
Q

def publicité persuasive

A
  • cherche à nous convaincre qu’un produit est meilleur qu’un autre, qu’il peut nous rendre plus heureux, nous aider à projeter une image de réussite
  • ex : annonces de parfum
34
Q

def publicité sociétale

A
  • publicité dont le gouvernements et les organismes ont parfois recours pour sensibiliser la population à certains enjeux de la société
  • ex: alcool au volant
35
Q

3 supports traditionnels pour les publicités

A
  • presse écrite, radio, télévision
36
Q

def placement de produit:

A

dans un film, le personnage principale boit un coca-cola qu’il tient stratégiquement pour qu’on voit le logo

37
Q

avantage du web comme support publicitaire + est-il un support traditionnel?

A
  • nettement plus facile de mesurer l’impact d’une campagne publicitaire sur ce support qu’à la télévision. Il suffit en effet de compter le nombre d’internautes qui ont cliqué sur une pub
  • non
38
Q

ex / définition culte de l’idéal (2)

A
  • plus heureux si on achète le produit

- monte un monde parfait

39
Q

ex / définition - l’Émotion

A
  • on a pour but de nous faire réagir
40
Q

ex / définition - les données factuelles (2)

A
  • bonne pub

- nous renseigne sur le produit ou le service offert (caractéristique, prix, mode de fabrication, provenance…)

41
Q

ex / définition - la concurrence

A

comparaison entre deux marques (ex: Coca-Cola vs Pepsi)

42
Q

ex / définition - la vérité

A

la publicité joue avec la vérité, mais sans mentir

ex: un whippet est santé, il comporte des grains entiers

43
Q

ex / définition - la mémorisation et la répétition

A
  • jeux de mots, slogans, refrains publicitaires (jingle), répétition d’éléments visuels ou sonores
  • pour nous inciter à garder en mémoire un produit ou une marque
44
Q

ex / définition - la popularité

A

essayer de nous dire qu’avec le produit, on sera populaire

45
Q

ex / définition - le témoignage

A

gens qui sont heureux de faire la promotion d’un produit qu’ils utilisent (ex: café Maxwell-House)

46
Q

ex / définition - la notoriété

A

faire appel à des portes-paroles

ex: Micheal Jackson pour Pepsi

47
Q

ex / définition - les promesses

A
  • nous fait des promesses pour nous convaincre que le produit ou le service répondra à nos besoins ou à nos désirs
48
Q

ex / définition - la nouveauté (2)

A
  • nous sommes curieux et intéressés par ce que nous ne connaissons pas
  • les compagnie veulent donc éveiller notre intérêt en nous surprenant ou en nous déstabilisant pour que l’on s’intéresse au produit
49
Q

def PPCD du marketing

A
  • (P)roduit (marque, logo, emballage… format)
  • (P)rix
  • (C)ommunication (support/stratégie publicitaire)
  • (D)istribution (ou sera vendu le produit)
50
Q

def obsolescence programmée + conséquences néfastes (3)

A

réduire délibérément la durée de vie utilise d’un produit pour forcer les gens à en racheter un autre exemplaire
- mauvais pour l’environnement, gaspillage, peut causer des dettes

51
Q

def désuétude technologique

A
  • rendre le nouveau modèle incompatible avec les applications et les accessoires des modèles précédents (comme ça, on doit tout racheter)
  • ex: iPhone
52
Q

def stratégie de marketing - changement de mode

A
  • modifier régulièrement le design d’un produit de manière à ce que les versions précédentes soient démodées (et reconnaissables)
  • ex: Flip phones vs iPhones
53
Q

dans quels commerces est-ce que la politique d’exactitude des prix s’applique (3)

A

dans les commerces qui…

  • indiquent le prix + la description du produit sur une étiquette apposée sur la tablette, vis-à-vis du bien vendu
  • utilisent un lecteur optique à la caisse
  • affichent la politique d’exactitude des prix près de chaque caisse et de chaque lecteur optique mis à la disposition de la clientèle
54
Q

la politique d’exactitude des prix - le commerçant doit… (2)

A
  • remettre l’article gratuitement (s’Il vaut moins de 10$)

- accordé un rabais de 10$ sur l’article (s’il vaut plus de 10$)

55
Q

conseils pour faire appliquer la politique (6)

A
  • demander à voir un superviseur
  • écrire les prix des produits sur la liste d’achats (plus facile de s’en souvenir à la caisse)
  • montrer au commerçant la page sur le sujet sur le site Web de l’Office
  • chercher l’affiche de la Politique près des caisses
  • communiquer avec l’Office (en cas de problème)
  • attendre qu’il y ait moins de clients à la caisse
56
Q

vrai ou faux : la politique d’exactitude des prix s’applique aussi après la transaction terminée

A

vrai

57
Q

la politique d’exactitude des prix - qu’arrive-t-il si la même metteur est constaté sur plusieurs items identiques (2)

A
  • le commerçant doit vendre chaque bien au prix indiqué en magasin
  • toutefois, le dédommagement prévue par la politique d’exactitude des prix doit être appliqué à un seul bien
58
Q

la politique d’exactitude des prix - qu’arrive-t-il si le prix à la caisse est moins élevé que celui en magasin

A

pas le droit au dédommagement, car l’erreur est en notre faveur

59
Q

la politique d’exactitude des prix - qu’arrive-t-il s’il y une étiquette de solde oubliée sur le produit ou si le solde est terminé? (2)

A
  • si la date d’expiration ou de validité du solde est indiquée, le commerçant peut vous vendre le bien a prix courant
  • sinon, il doit vous dédommager selon la la politique d’exactitude des prix
60
Q

la politique d’exactitude des prix ne s’applique pas à quels biens (5)

A
  • articles sans code-barres
  • vêtements
  • lait de vache
  • médicaments d’ordonnance
  • alcool acheté ailleurs qu’à la SAQ
61
Q

caractéristiques garanties légales (3)

A
  • gratuites
  • prévues par la Loi sur la protection du consommateur
  • s’appliquent automatiquement lorsque l’on achète ou loue un bien
62
Q

la garantie légale prévoit que le bien doit… (2)

A
  • avoir une durée de vie raisonnable

- pouvoir servir à ce à quoi il est censé servir

63
Q

si on fait valoir la garantie légale, le commerçant peut…

A
  • réparer ou faire réparer le bien gratuitement
  • échanger le bien
  • rembourser le bien
  • vous dédommager si vous avez subi des dommages en utilisant un bien défectueux
64
Q

à qui doit-on s’adresser pour faire valoir une garantie légale (3)

A
  • au fabricant
  • au commerçant
  • aux deux
65
Q

caractéristiques garantie de base (garantie du fabricant)

A
  • gratuite

- accordée par le commerçant qui vend le bien, ou par le fabricant qui produit le bien, à tout consommateur qui l’achète

66
Q

caractéristiques garantie supplémentaire (garantie prolongée) (4)

A
  • vendue au consommateur
  • prévoit la réparation ou le remplacement d’un bien en case de défectuosité
  • prolonge la durée de la garantie de base (du fabricant, par exemple), ou s’aoute à cette garantie
  • avant d’offrir cette garantie, le commerçant doit donner les renseignements sur les garanties légales et la garantie du fabricant prévues par la loi
67
Q

éléments è considère avant d’acheter une garantie supplémentaire (garantie prolongée) (4)

A
  • le cout de la garantie supplémentaire peut représenter de 10 à 30% du prix du produit
  • les études montrent qu’un faible % d’appareils brisent lors de la période couverte
  • les réparation sont souvent autant ou moins couteuses que la garantie
  • la marge de profit des détaillants sur cette garantie est importante

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