14-Approche au patient

Question 1

Quels sont les éléments (contexte) qui viennent influencer la communication dans le modèle transactionnel

Answer 1

Contexte physique
Contexte relationnel
Contexte socio-culturel

Question 2

Quels sont les difficultés associé aux patients ?

Answer 2

La compréhension
L’interprétation
La rétention de l’information

Question 3

Quels sont les difficultés associé aux professionnels de la santé ?

Answer 3

• désir d’efficacité (voire de performance)
• connaissances très pointues
• fatigue, surcharge, épuisement

Question 4

Quelles qualités favorisent la communication patient-professionnel ?

Answer 4

Flexibilité
Honnêteté
Confiant
Fiable
Curieux/intéressé
Ouverture
Respectueux
Chaleureux

Question 5

Quels sont les 4 clés pour une communication efficace ?

Answer 5

1. Faire preuve d’empathie
2. Écouter plus, parler moins
3. Vérifier la compréhension
4. Promouvoir la participation du patient

Question 6

Définition empathie

Answer 6

L’empathie est donc la capacité de comprendre précisément les sentiments d’autrui tout en conservant une distance affective par rapport à l’autre,

Question 7

Définition sympathie

Answer 7

la sympathie suppose un partage de sentiments et l’établissement de liens affectifs.

Question 8

Que signifie communiquer avec empathie ?

Answer 8

Rejoindre l’autre sur son terrain: comprendre comment la personne perçoit et sent les choses

Qu’est ce que le patient veut me communiquer?

Attitude d’accueil

Question 9

Dans quel circonstance le silence est utile/ productif ?

Answer 9

Le silence n’est pas nécessairement un temps mort

• On regarde le patient, on observe sa réaction
• On l’invite à poursuivre
• On réfléchit (et lui/elle aussi)

Question 10

Comment vérifier la compréhension et l’incompréhension ?

Answer 10

• Manifester l’incompréhension
• Reformuler
• Éclaircir
• Vérifier l’adhérence

Question 11

Comment promouvoir la participation du patient ?

Answer 11

• Encourager le patient à poser des questions, lui laisser suffisamment de temps pour le faire, explorer ses attentes
• Accepter que le patient peut questionner vos interventions/informations: encourage son affirmation de soi
• Donner des choix
• Ne pas infantiliser le patient; éviter de faire à sa place

Question 12

À quoi consiste l’entretient motivationnel de Miller et Rollnick ?

Answer 12

• Style de conversation collaboratif permettant de renforcer la motivation d’une personne et son engagement vers le changement.
• L’entretien est mené pour aider la personne dans l’exploration et la résolution de son ambivalence, par l’expression de ses motivations et le renforcement de ses capacités de changement.

Question 13

Quels sont les 5 outils relationnels principaux de l’entretient motivationnel de Miller et Rollnick ?

Answer 13

 Poser des questions ouvertes
 Valoriser
 Pratiquer l’écoute réflective
 Résumé
 Informer et conseiller

Question 14

Quels sont les deux outils fréquemment utilisé dans l’entretient motivationnel de Miller et Rollnick ?

Answer 14

• Balance décisionnelle

- Échelles de l’importance et de la confiance

Question 15

Quels sont les exigences de la masculinité toxique ?

Answer 15

 Cacher sa vie privée
 Conserver le contrôle
 Montrer sa force
 Exprimer sa fierté
 Être invincible
 Être indépendant
 Être stoïque
 Agir et faire
 Nier sa douleur et sa souffrance
 Persister indéfiniment

Question 16

Comment les hommes manifeste leur détresse et la demande d’aide ?

Answer 16

-Détresse plus souvent « agie »
 ↑ du nombre d’heures travaillées, d’entraînement, de sorties sociales
 ↑ de la consommation de substances

• Impatience, irritabilité, critique, hostilité
• En apparence détaché et « au dessus de ses affaires »
• Minimisation du problème et de ses impacts
• Plaintes somatiques
• Extériorisation du problème
• Motivation extrinsèque à accepter de l’aide

Question 17

Quels sont les pièges pour les intervenants

Answer 17

 Sous-estimer la détresse
 Forcer la verbalisation des émotions plutôt que
reconnaître l’expression choisie des émotions
 Rejet vs compassion
 Ne pas adapter ses pratiques