#11 stress et performance Flashcards
Qu’est-ce que la performance au travail ?
les comportements sur le lieu de travail qui aident à atteindre les objectifs de l’organisation
pourquoi se préoccuper de la performance au travail?
nous voulons embaucher des personnes qui font bien leur travail et éviter les comportements contreproductifs qui nuisent à une organisation.
trait de caractère qui prédit le mieux la performance au travail
le trait consciencieux.
d’autres trait liés aussi l’honnêteté, l’humilité
3 composantes de la performance au travail
1) performance des tâches
2) comportements de citoyenneté organisationnelle
3) comportements contreproductifs
les comportements de citoyenneté organisationnelles
définis comme les comportements qui dépassent les exigences des tâches professionnelles principales (tâches décrites dans la description de fonction) et qui sont généralement bénéfiques à l’organisation OU les personnes qui y travaillent.
- ex: aider son supérieur hiérarchique dans son travail, être ponctuel, signaler à l’avance une incapacité à travailler
des niveaux d’OCB élevés chez les membres d’une organisation sont associés à une meilleure rentabilité de l’organisation et à une meilleure satisfaction des clients
2 catégories de comportements de citoyenneté organisationnelles
OCB-Individuels- comportements de citoyenneté qui aident les gens sur le lieu de travail.
ex: aider votre collègue à accomplir sa tâche
lié à l’humeur positive
OCB-Organisationnelle - comportements citoyens qui aident l’organisation.
ex: promouvoir votre organisation auprès de vos amis et de votre famille
lié à l’humeur positive et à la justice procédurale
comportements contreproductifs et spector
désigne un groupe de comportements intentionnels sur le lieu de travail, destinés à nuire à une organisation, à ses objectifs ou à ses membres.
2 catégories de comportements contreproductifs
Déviance interpersonnelle - les comportements qui ciblent les personnes
- Être un crétin avec ses collègues, Violence sur le lieu de travail, Refuser d’aider ses collègues ou de coopérer avec eux
Déviance organisationnelle - les comportements qui ciblent les organisations
- Vol de temps, Vol réel , Ne pas faire son travail intentionnellement, saboter son employeur, partager des secrets d’entreprise.
meilleur moyens pour parvenir à réduire les comportements contreproductifs
sélectionner et d’embaucher des employés susceptibles de pas le faire.
5 composantes aux comportements contreproductifs
1) retrait (turnover, abséentisme, retard)
2) agression (avec collègues, clients…)
3) maltraitance (comportement d’intimidation)
4) sabotage (faire mauvais travail intentionnellement)
5) vol
traits de caractère liés à l’embauche pour éviter les comportements contreproductifs
agréabilité et consciencieux pas tendance à faire comportemens contreproductifs
- relation négative.
narcissisme machiavélisme
- relation positive
3 catégories de réactions au stress au travail
trois catégories de réactions au stress:
- psychologiques : colère, anxiété, insatisfaction
- physique : maux de tête, maladies
- comportementales: accident, consommation, démission
comment le stress seraient relié au comportements contreproductifs
1) Vous vivez une expérience “défavorable” au travail
2) Un incident au travail introduit un “stress” dans votre vie professionnelle.
3) Généralement sous la forme d’émotions négatives
4) Pour “résoudre” cette émotion négative, vous vous engagez dans un comportement “agressif” qui, dans le contexte du travail, est une CWB.
- Avant et après l’étape 4 - votre niveau de maîtrise de soi intervient pour modifier la mesure dans laquelle vous vous engagez dans la CWB.
2 facteurs associés au stress sur le milieu de travail
1) ambiguïté des rôles: employés ne savent quelles sont leurs fonctions et leurs responsabilités
2) conflits des rôles: employés ont des exigences incompatibles entre le travail et la vie privée
- conflit intra-rôle: exigences multiples au travail incompatible ensemble
- conflit inter-rôle: incompatibilité entre la vie privée et des exigences du travail (ex: parent qui manque travail car enfant malade)
autres facteurs associés au stress
- charge de travail trop élevé
- tâches illégitimes qui enfreignent les normes
- facteurs sociaux de stress (mauvaises relations avec les collègues)
- intimidation, harcèlement moral
- politiques organisationnelle négatives
ex: perception de favoritisme, que les supérieurs sont égoïstes - peu contrôle et latitude décisionel/autonomie (capable de prendre leurs propres décisions)
