1 - Communication

Question 1

Qu’est ce que c’est communiquer?

Answer 1

Communiquer est un échange/transfert (obligatoire) de signes (parmi un language) formant un message ou une information d’un émetteur à un recepteur
Elle débute lorsque l’objet d’échange est une information qui se présente sous forme de signes composant un message

Question 2

Les signfications peuvent être de 2 nature et résulter de 3 choses. Quelles sont-elles?

Answer 2

Nature :
–>cognitive : idées, Image mentale d’un objet ou connaissance objectives
–>Affective : Sentiments, intentions, association passée pos ou neg

Résultent de :
–>Mécanisme de formation de sens qui dépend des souvenirs, des connaissances acquises, des besoins et des intentions
–>Les expériences personnell
es positives ou négatives
–>du groupe d’appartenance (famille, amis, collegue de travail, équipe sportive…)

Question 2

Expliquez le modele transactionnel

Answer 2

Chaque personne commence avec des signification cognitive (idées/croyances ) et affectives (sentiments, désirs) Propre à chacun. Notre messages sera donc la partage de ces significations encodées en signes (geste, mot, dessin) qui est vehiculé sous l’influence negative de plus ou moins de bruit via un canal de communication ( telephonne, texte, vive-voix)

Le message est recu et décodé en fonctione des contextes physique et socioculturel dans lequel s’opère la communication. L’interprétation du message sera aussi teinté des expériences personnelle et de la culture des groupe d’appartenance des récepteurs et celui-ci offrira une rétroaction à l’émetteur

Question 3

Quels sont les 6 éléments du modèle transactionnel?

Answer 3

-Signification
-utilisation de signes
-rétroaction
-Canal
-Bruit
Contexte

Question 4

Quelles sont les principales différences entre une communication asynchrone et en face à face?

Answer 4

face à face / asychrone numerique

-petits groupe / groupe illimité
-environnement (contexte physique) semblable pour tous / Peuvent être dans des environnements très différents
-tous les sens pour décoder / seul visuel et audio
-messages temporaire / message eécrit , reste et peu etre transféré sans son contexte

Alors que le numerique permet de rejoindre une plus grande population à la fois et peu être pratique pour partager de l’information/messages objectifs, elle peut aussi mener à bcp d’erreur de decodage et des conflits (moins de facon de décoder les signes pour comprendre les significations)

Question 5

Qu’est ce que la netiquette?

Answer 5

les règles de politesse lors de communications numerique (réseaux sociaux et tout ce que permet l’internet)

Question 6

Qu’elles sont les 9 caractéristiques de la communication interpersonnelle?

Answer 6

-Conscience réciproque des interlocuteurs
-Nb d’interlocuteurs
-Processus d’ajustement
-Le degré d’intimité de la relation
-Messages verbaux et non verbaux
-Le contenu et la composante
-Éthique de la communication
-Innévitable, irreversibles, unique et ephemere
-Pas toujours souhaitable :

Question 7

• Que représente Conscience réciproque des interlocuteurs :

Answer 7

o Reconnaissance mutuelle de l’identité, du rôle ou du lien qui unit les 2 personnes. Si on contact une compagnie sans savoir à qui on écrit  pas interpersonnelle

Question 8

• Que représente Nb d’interlocuteurs

Answer 8

o Doit avoir au moins 2 personnes pour qu’il y ait des relations dyadiques : souvent meme à 3 (tryade) ou en groupe, c’est des relation dyadique qui vont se passer, mais le sujet va déterminer qui va parler ensemble

Question 8

• Que représente Processus d’ajustement :

Answer 8

o Ajustement de notre encodage et décodage selon les personnes à qui on s’adresse qui peut varier avec l’âge, le statut, la culture, les expériences passées :
o Donc apprendre à connaitre la personne avec qui on communique et la signification de ses signes/messages

Question 9

• Que représente Le degré d’intimité de la relation :

Answer 9

o Relation impersonnelle : Chacun réagit surtout en fonction du rôle social affiché et admis dans une situation donnée
o 2 facteurs qui rendent une relation plus personnelle (intime)
 Degré d’ouverture de soi : qtté et qualité de l’info révelé sur soi
 L’intérêt pour la personne
o Relation personnelle : Attitude et échange selon les information particulière connue de la personne  on agit plus seulement selon la politesse et les norme lié au rôle social, mais bien selon ce qu’on connait de la personne

Question 9

• Que représente Messages verbaux et non verbaux :

Answer 9

o Verbaux : présence de mots par la voix, écrit ou par geste
o Non-vervaux : se font sans la presence de mot
o Vocal : bruit qui sort de la bouhe pouvant être verbal si mot ou non verbale

Question 10

• Que représente Le contenu et la composante

Answer 10

o Contenu : ce que renferme le message (signes et mots)
o Composante rationnelle : la nature de la relation des interlocuteurs : doit respecter le rôle et le statut

Question 11

• Que représente Éthique de la communication :

Answer 11

o Le sens moral d’un acte de communication sans rapport à son efficacité
o Mentir est immorale puisqu’il ne laisse pas le recepteur user de leur libre arbitre suit a un renseignement non-exact

Question 12

*Que représente Innévitable, irreversibles, unique et ephemere

Answer 12

o Innévitable : on communnique tout le temps, qu’on le veuille ou non : par notre présence, notre habillement…
o Irreversible : On ne peut pas effacer ce qu’on dit, seulement rectifier
o Unique : Impossible de recréer exactement une situation/état d’esprit/dynamique interpersonnelle
o Éphémere : Elle ne devient que souvenir, seuls les message écrit peuvent rester

Question 13

• Que représente Pas toujours souhaitable :

Answer 13

o Trop de communication peut nuire aux rapport humains si la communication est défaillante

Question 14

Quels sont les canaux de communication non verbale

Answer 14

-Apparence corporelle
-Posture
-Gestes
-Visage
-Regard
-Tocuher
-Paralangage
-Silences
-Utilisations des objets
-Utilisation de l’espace
-Utilisation du temps

Question 14

Pourquoi la communication non verbale est-elle importante?

Answer 14

-transmettre information affective (attitude, désirs, sentiment, besoin)
-spontanés et difficile à feindre ou manipuler  donc plus fiables que le mots pour information sur notre personnalité ou état actuel

Donc : permet partage info affective avec le verbal –> encodage et decodage plus facile + ceuillette d’info sur l’autre personne
Mais : pauvres en information lorsque seuls –> ambiguité du décodage : ex : clin d’oeil

Question 15

Comparer la communication non verbale avec la communication verbale

Answer 15

Verbale / non-verbale

-idée et pensée / sentiment et desirs
-humain / Comm primitive
-Apprentissage d’une langue / inné ou par culture
-1 canal senso à la fois / par plrs sens en meme temps
-peuvent etre absent / tjrs présente
- intentionnel et ctrlé / involontaire/spontané, mais peut etre ctrlé
-35% de ce qu’on connait / 65%
- -effet / + d’effet

2 sont complémentaire pour encodage + facile
Non verbale peut remplacer verbale parfois

Question 16

Quelles sont les stratégies de communication verbales de base?(8)

Answer 16

1. Écoute active
2. Facilitateurs
3. Questions ouvertes
4. Questions fermées
5. Énoncés de clarification
6. Énoncés de vérification et de synthèse
7. Énoncés d’entretien
8. Interruptions et redirections

Question 17

Qu’est ce que l’écoute active?

Answer 17

réorganiser ce qu’on comprend de l’ensemble du message d’un locuteur

montre l’écoute, verifie la compréhension, exprime l’acceptation et incite à approfondir

Techniques :
-reformuler
-dire qu’on comprend
-poser des questions

Question 18

Stratégie communication verbal : Facilitateurs?

Answer 18

Favoriser la participation de l’interlocuteur (prolongement de l’écoute qui invite à développer, donner des détails, apporter des précisions, etc.)

Sourire, Hochement de tête, Interjection

Question 19

Stratégie communication verbale : Questions ouvertes et fermées

Answer 19

• claire et direct
  -1 sujet
  -s’inserrer dans un processus
  utiliser questions ouverte vers questions fermées

Ouvertes : générale, non directive, invite à s’ouvrir et expliquer ; fait appel à voir, penser, sentir et opinions ; bon pour psychosocial
Fermée : directive, rep courte, info précises ou avec gens gêné

Question 20

Stratégie communication verbale : énoncés de clarification

Answer 20

• Lever les ambiguïtés et s’assurer que le patient et le médecin parlent de la même chose.
• Permet de préciser les propos plutôt que de les évaluer.
• Guide le patient à savoir s’il doit lui donner + ou – d’infos

Qu’entendez-vous par…? Pouvez-vous me donnez un synonyme pour…?

Question 21

Stratégie de communication verbale : Énoncés de vérification et synthese

Answer 21

• Résumé descriptif et non évaluatid de ce qu’on a entendu/compris –> utile lors de barrière de langue/culturelle
• Sert à
  1. * vérifier la justesse de compréhension et avoir des précision
  2. * faire participer le patient (pour incomprhéension) et lui montrer son intérêt
  3. *faciliter les transitions

Vous m’avez dit… est-ce bien cela?

Question 22

Stratégie de communication verbale : Énoncés d’entretien

Answer 22

• Formules claires permettant de commencer le processus d’entrevue ou d’expliciter des transitions
• Sert à
  1. * orienter/rediriger la consultation - changement de style de question
  2. présenter une recommandation difficile
  3. souligner un différent de compréhension/rôle

Je vais maintenant examiner votre abdomen ; je vais vous poser des questions plus precise sur… ; je vois qu’on a pas la même facon d’aborder… ; j’aimerais quon prenne le temps de clarifier le role que je peux jouer

Question 23

Stratégie de communication verbale : Interuption et redirections

Answer 23

• efficace pour garder une entrevue bien centrée et atteindre les objectifs de cerner le problème et de proposer des traitements appropriés malgré les contraintes de temps
• justifiée pour ne pas être perçue comme un simple manque de délicatesse : faite avec tact et au bon moment

Excusez-moi Mme… J’aimerais que l’on revienne sur la description des malaises afin de mieux comprendre ce qu’il se passe maintenant

Question 24

Définissez l’écoute

Answer 24

Processus par lequel un auditeur **reçoit, comprend, mémorise et interprète un message pour ensuite y réagir. **Contribue d’une façon importante à l’amélioration des relations interpersonnelles. Une faible/mauvaise écoute peut engendrer des problèmes, parfois très graves (malentendus, accidents, occasions manquées). Bonne écoute contribue à compréhension des messages. TRÈS IMPORTANTE DANS LA COMMUNICATION

Question 25

Quels sont les éléments de l’écoute? (5)

Answer 25

• • La réception du message
• Compréhension du message
• Mémorisation du message
• Évaluation du message
• Rétroaction

Question 26

Quels sont les obstacles à la bonne écoute? (10)

Answer 26

• Bruit
• Absence de contrôle extérieur
• Vitesse de la pensée
• Évaluation à priori du message
• L’offre supérieure à la demande
• Préoccupation personnelles de l’auditeur
• Tendance au divertissement
• Idées préconcues
• Blocages émotifs
• Crainte de ne pas comprendre

Question 27

Nommez les techniques de l’écoute active (3)

Answer 27

• Reformuler les pensées de l’autre
• Dire à l’autre que nous comprenons ses sentiment
• Poser des question

Question 28

Définir ce qu’est l’empathie

Answer 28

• Empathie (ressentir avec) : Capacité à se mettre à la place de l’autre personne pour connaitre ses pensées et ses sentiment ; résonnance à l’égard de l’autre, je peux le comprendre (solidarité)  à la longue, on va commencer à souffrir
  o Peut amener la détresse empathique (évité si on décide d’agir)

Question 29

Définir ce qu’est la sympathie

Answer 29

• Sympathie (ressentir pour) : compassion envers la situation de l’autre personne : vivre des sentiments à l’égard de l’autre on souffre avec la personne

Question 30

Qu’est ce que la compassion, et en quoi est-elle différente de l’Empathie et la sympathie?

Answer 30

• Compassion : réponse cognitive, affective et volitionnelle (on choisi, après avoir vu et raisonné, d’intervenir) face à la souffrance d’autrui : j’éprouve une raisonnance, je ne reste pas passif, je veux agir (meme petit geste) lorsqu’on adopte cette compassion, si on agit  sentiment de gratification profonde  protection psychologique contre la souffrance :

La grande différence est le fait d’agir envers le probleme

Question 31

Définissez les fondement de la relation

Answer 31

• Confiance : La base de la confiance entre un professionnel et son patient repose sur…
  1. Compétence technique : Le patient juge la compétence technique du professionnel selon la perception qu’il a du problème et le choix du traitement approprié. Il est en confiance parce que le professionnel se base sur des savoirs scientifiques.
  2. Compétence interpersonnelle : Touche les aspects plus humains des soins. Le patient est en confiance si le professionnel prend le temps de s’intéresser à lui et lui offrir des soins de qualité.
• S’ajoutent éléments de nature institutionnelle ou organisationnelle : courtoisie, accessibilité et circulation efficace des informations entre les professionnels.
• Primordiale de gagner la confiance du patient pour pouvoir soigner efficacement.
  *La confiance du patient envers son médecin est essentielle pour la révélation d’informations intimes. Confiance envers le médecin dans son rôle de professionnel (institution sociale reconnue), pas en sa personne même
• Acceptation et respect d’autrui :
• • la relation est intime, + l’acceptation de l’autre est essentielle.
• Le patient recherche d’abord un médecin qui le respecte (sentiment de sécurité) et qui lui inspire confiance et espoir.
• Influence : Volontairement ou non, tous ont une influence, directe ou indirecte sur les autres.
• Dans une relation, notre capacité d’influence peut être globale ou limitée, tout comme notre sentiment de confiance.
• Influence : Formelle (Employé - Patron)
  Informelle (Amicale ou Amoureuse)
  Semi-formelle (Relation thérapeutique)

L’influence et la compétence :
Le patient s’attend à ce qu’on lui donne des conseils selon nos savoirs et que l’on utilise notre autorité pour prescrire des examens/traitements.
- Le fait d’avoir des compétences ou des aptitudes particulières donne à la personne la capacité d’influencer ceux qui en sont moins dotés.

L’influence et la persuasion :
- La persuasion est généralement mal perçue, car on l’associe à de la manipulation de l’autre à son propre avantage. Il s’agit en fait de raisonner avec l’autre dans le but de convaincre, puisque nous ne voulons que son bien et tentons de lui faire comprendre pourquoi nous lui suggérons telle ou telle chose.

*Essayer de convaincre le patient avec des arguments pour son bien-être. Ce n’est pas de la manipulation, il s’agit plutôt de raisonner avec lui sur sa maladie et de lui montrer l’intérêt qu’il a à suivre les recommandations proposées