04 Corporate Identity,Unternehmenskultur und Leitbild, Zielgruppe Flashcards
Was ist Corporate Identity (CI)? (1)
Vorstellungsbild, das über eine Organisation vermittelt werden soll (so möchte die Organisation wahrgenommen werden)
Was sind die Ziele einer Corporate Identity nach innen? (4)
- Verbesserung der Motivation
- klare Richtlinien für das Verhalten
- geringere Kosten durch einheitliche Gestaltungsrichtlinien
- Stärkung der Mitarbeiter-Bindung und des Zugehörigkeitsgefühls
Was sind die Ziele einer Corporate Identity nach außen? (4)
- Schaffung von Vertrauen und Sympathie
- stärkere Profilierung gegenüber den Wettbewerber
- höhere Wiedererkennbarkeit
- Vermittlung des gewünschten Vorstellungsbildes
Was sind die drei (3) Bestandteile eines Leitbildes?
- Leitidee
- Leitsätze
- Motto
Beschreibe die Leitidee. (2)
- nennt den Sinn des Unternehmens
- vermittelt, welchen Nutzen das Unternehmen seinen Bezugsgruppen bieten will
Beschreibe die Leitsätze. (2)
- Grundsätze des Unternehmens, in denen bestimmte Werte und Verhaltensrichtlinien festgelegt sind
- Im Rahmen der Leitsätze wird ausführlicher dargelegt, wie die Leitidee umgesetzt und verwirklicht werden kann
Beschreibe das Motto. (1)
Konzentration des Leitbildes auf eine kurze, prägnante Aussage
“Information in erster Linie”
Durch was wird das Leitbild nach innen und außen vermittelt? (3)
- Corporate Design
- Corporate Communications
- Corporate Behavior
Was bedeutet Corporate Design? (2)
einheitliches Erscheinungsbild
- Gestaltungsvorschriften, z. B. Logo, Schrift, Farben
- einheitliche Formulare, Briefköpfe, Visitenkarten
- Raumgestaltung
- Kleidung
- Fahrzeuge
Was bedeutet Corporate Communications? (2)
einheitliche Kommunikation
- Werbung
- Öffentlichkeitsarbeit
- Kommunikationsmedien
Was bedeutet Corporate Behavior? (2)
einheitliches Verhalten
- im Kundenkontakt
- bei Beschwerden
- Umgang der Mitarbeiter
Ist was teilen sich die Zielgruppenmerkmale grob? (3)
- Demografische Merkmale
- Psychografische Merkmale
- Beobachtbares Konsumverhalten
In was teilen sich die Demografischen Merkmale? (2)
- sozio-ökonomische (Alter, Geschlecht, Konfession, Bildung, Haushaltsgröße, Familienstand, Einkommen, Schulbildung, Beruf)
- geografische (Größe des Wohnorts, Region, Land, Wohnverhältnisse)
In was teilen sich die Psychografischen Merkmale? (4)
- Motive (Warum?) (Beweggründe für Konsumhandlungen)
- Einstellungen (Werthaltungen, Überzeugungen)
- Meinungen
- Verhaltensmerkmale (Lebensstil, Interessen, Freizeitverhalten, Engagement)
In was teilt sich das Beobachtbare Konsumverhalten? (2)
- Konsumverhalten (Was? Wieviel?) (Käufer/Nicht Käufer, Kaufvolumen/-häufigkeit, Preisbewusstsein, Qualitätsanspruch, Loyalität/Wechselbereitschaft)
- Besitzmerkmale (Ausstattung mit Konsumgütern)
Was ist das Ziel der Unterteilung in Zielgruppen? (1)
Gezielte Ansprache (z.B. über Social Media) sowie zielgruppenorientierte Angebote
Nenne drei Sinus-Milieus, die am ehesten zur Zielgruppe der BSB gehören. (3)
- Konservativ-Gehobenes Milieu
- Adaptiv-Pragmatische Mitte
- Nostalgisch-Bürgerliches Milieu
Erläutere das Konservativ-Gehobene Milieu. (circa 3)
Die alte strukturkonservative Elite: klassische Verantwortungs- und Erfolgsethik sowie Exklusivitäts- und Statusansprüche; Wunsch nach Ordnung und Balance; Selbstbild als Fels in der Brandung postmoderner Beliebigkeit; Erosion der gesellschaftlichen Führungsrolle
In der BSB zum Beispiel: ältere Professoren / Wissenschaftler (Exklusivitäts- und Statusansprüche; Selbstbild als Fels in der Brandung postmoderner Beliebigkeit)
Erläutere die Adaptiv-Pragmatische Mitte. (circa 3)
Der moderne Mainstream: Anpassungs- und Leistungsbereitschaft, Nützlichkeitsdenken, aber auch Wunsch nach Spaß und Unterhaltung; starkes Bedürfnis nach Verankerung und Zugehörigkeit; wachsende Unzufriedenheit und Verunsicherung aufgrund der gesellschaftlichen Entwicklung; Selbstbild als flexible Pragmatiker
In der BSB zum Beispiel: Studierende (Anpassungs- und Leistungsbereitschaft; Wunsch nach Spaß und Unterhaltung)
Erläutere das Nostalgisch-Bürgerliche Milieu. (circa 3)
Die harmonieorientierte (untere) Mitte: Wunsch nach gesicherten Verhältnissen und einem angemessenen Status; Selbstbild als Mitte der Gesellschaft, aber wachsende Überforderung und Abstiegsängste; gefühlter Verlust gelernter Regeln und Gewissheiten; Sehnsucht nach alten Zeiten
In der BSB zum Beispiel: Rentner, die privat recherchieren; kein Technikverständnis (Wunsch nach gesicherten Verhältnissen; wachsende Überforderung; gefühlter Verlust gelernter Regeln)
