単語帳④ Flashcards
企業活動が正しく行われているか調査すること
監査
落雷によって起きる過電圧
雷サージ
瞬間的に発生する高い電圧からシステムを守ること
サージ防護
建物や設備の保有や運用、維持などを最適化する手法
ファシリティマネジメント
システムに電力を供給するための装置
自家発電装置
停電時にコンピュータに一時的に電力を供給する装置
UPS:無電源装置
災害や事故などの不測を想定して事業をいかに継続するかをまとめた計画
BCP(事業継続計画)
企業活動を支えある重要な情報システムに障害が発生したような場合でも企業活動を継続するための経営手法
BCM(事業継続管理)
変更管理で承認された変更を本番環境に実装すること
リリース管理
システムの変更を承認し、実施計画を立てる活動
変更管理
IT資産を正確に把握し、不正使用を防止する活動
構成管理
障害の根本原因を究明し、再発を防止する活動
問題管理
サービスを迅速に復旧させる活動
インシデント管理
トラブルなどの問い合わせを受け付ける単一の窓口
サービスデスク
ユーザが求めるサービスレベルのうち「可用性を確保するための活動」
可用性管理
サービス提供者とサービス利用者との間で取り決めた「サービスレベル(サービスの品質や範囲)」を明文化した書類
SLA:サービスレベル合意書
サービスの提供者と利用者が合意した「サービスレベル(サービスの品質や範囲)」を維持・改善するための活動。
SLM:サービスレベル管理
ITサービスマネジメントのベストプラクティス(最良の事例)が書かれた本
ITIL
ユーザに対するサービスの品質
サービスレベル
ITサービスを維持・改善していくこと
ITサービスマネジメント
利用者に対するサービスを改善・維持する活動。
サービスマネジメント
誰が、だれに、いつ、どうやって、何を伝達するかを管理する
プロジェクトコミュニケーションマネジメント
プロジェクトに参加する要員の役割、責任、必要なスキルを決定し、それらが効果的に機能するように管理する
プロジェクト資源マネジメント
プロジェクトにおいて最も時間のかかる経路
クリティカルパス
所要日数が0日の作業
ダミー作業
作業の流れを矢印で表した図
アローダイアグラム
プロジェクトの進捗状況を視覚的に表す図
ガントチャート
プロジェクトのステークホルダ(利害関係者)をとくていし、彼らが効果的にプロジェクトに参加できるように調整すること
プロジェクトステークホルダマネジメント
ステークホルダとは
利害関係者
プロジェクトに必要な作業を抽出すること
プロジェクトスコープマネジメント
プロジェクトという一つの大きな作業を細かい作業単位に分割すること
WBS
プロジェクトの目的などを記載した文書
プロジェクト憲章