Vorlesung 9: Internet, Kundenzufriedenheit, ökonomische Einflussfaktoren Flashcards
1
Q
Online-Shopping: Vorteile und Nachteile
A
Vorteile:
- Bequemlichkeit zu Hause
- große Produktauswahl
- Einfachheit beim anonymen Einkaufen
- Spaß
Nachteile:
- Finanzielles Risiko (Vorkasse, Nicht-Lieferung, versteckte Kosten)
- Produktrisiko
- Risiko bei Web-Shop Benutzung (schlechte Usability, instabile Webseite)
2
Q
Omnichannel-Handel
A
Konsistente, Kanal-übergreifende Erfahrungen:
- buy online, return in store
- browse on mobile, buy online
- buy online, pick up in store
- browse in store, buy on mobile app
- …
3
Q
Kundenzufriedenheit
A
4
Q
Kano-Modell (1984)
A
5
Q
Auswirkungen der Kundenzufriedenhei
A
- Kundenloyalität (psychologische Bindung)
- Kundenbindung und Stabilität der Geschäftsbeziehung (psychische & faktische Bindung -> Wechselkosten)
- Wiederholungskäufe
- Weiterempfehlung
- Umsatz und Rentabilität
6
Q
Verhalten bei Unzufriedenheit
A
7
Q
Konsumklima
A
Zusammenfassung der für den privaten Verbrauch besonders wichtigen Einstellungen und Erwartungen => Einflussfaktoren und Auswirkungen des Konsumverhaltens auf Gesamtwirtschaft
