Verksamhetsstyrning, PM, Nyckeltal och Dashboards

Question 1

Hur ser traditionell ekonomistyrning ut?

Answer 1

• Fokus på budget
• Produktkalkyl
• Periodisk uppföljning av intäkter och kostnader
• Vill uppnå önskvärt beteende som ska leda till effektivisering och produktivitet genom att sprida ekonomisk info.

Question 2

Vilka tre styrmedel finns för att kunna utföra ekonomistyrning?

Answer 2

• Formella styrmedel
• Organisationsstruktur
• Mindre formaliserade styrmedel

Question 3

Vilken kritik riktas mot traditionell ekonomistyrning?

Answer 3

• Historiska data
• Fixering vid mått i pengar
• Uppmanar kortsiktigt tänkande
• Vilseledande information
• Abstrakt
• Missar tidiga varningssignaler.

Question 4

Vad kännetecknar verksamhetsstyrning?

Answer 4

• Empowerment
• Info hämtas efter behov
• Målorienterat
• Flexibel och kontinuerlig rytm på informationsgivningen
• Etc.

Question 5

Hur har “Performance Management” kommit till?

Answer 5

Baserat på kritik från ekonomistyrning vill man nu hitta en modell som tydliggör samband mellan strategi och handling, mål och nyckeltal och systematik.

Question 6

Vad är “Performance Management” (PM)?

Answer 6

En ledningsfilosofi som syftar till hög verkningsgrad mellan mål, strategi och handling genom att skapa ett enhetligt system.

Question 7

Beskriv de olika stegen som krävs för att genomföra PM? (5)

Answer 7

1. Identifiera mål och kärnaktiviteter
2. Utveckla nyckeltal
3. Mäta effektiviteten hos kärnaktiviteter
4. Analysera resultat av mätning
5. Besluta och agera

Question 8

Vad är nyckeltal?

Answer 8

Nyckeltal är medel som en organisation använder för att mäta effektivitet och som syftar till att styra verksamheten mot högre måluppfyllelse

Question 9

Ge exempel på nyckeltal (indikatorer)

Answer 9

• Försäljning (i SEK under 2012)
• Produktionskostnad per enhet
  Etc…

Question 10

Vilka två typer av nyckeltal finns det?

Answer 10

1. Ledande

2. Utfallande

Question 11

Beskriv ett utfallande nyckeltal.

Answer 11

Det är vanligen ett finansiellt mått, (ex Försäljning i SEK..) och de är vanligen enklare att definiera.

Question 12

Beskriv ledande nyckeltal.

Answer 12

De är vanligen inte finansiella mått och gör det möjligt för en organisation att agera innan det för sent att ändra värdet på ett utfallande nyckeltal som “Antal planerade kundmöten..” De är svårare att definiera.

Question 13

Varför ska man använda nyckeltal?

Answer 13

• Nyckeltal ökar fokus på de mest kritiska aktiviteterna för verksamheten.
• Genom att ändra nyckeltal kan ledningen styra verksamheten i nya riktningar.

Question 14

Ge konkreta exempel på hur nyckeltal kan användas. (5)

Answer 14

• Resursfördelning
• Strukturåtgärd
• Målformulering
• Monitorering/Mätning
• Utvärdering

Question 15

Vilka problem kan finnas med att använda nyckeltal?

Answer 15

• Kan leda till suboptimering i organisationen.
• Motstånd från anställda
• Centrala aspekter kanske inte går att mäta.

Question 16

Vilka är Hubbards tre skäl till att människor tror att inte allt kan mätas?

Answer 16

1. Det som ska mätas är inte väldefinierat
2. Mätningsbegreppet är missförstått
3. Statistiska metoder och riktlinjer för hur man mäter är inte välkända.

Question 17

Nämn några kännetecken för effektiva nyckeltal.

Answer 17

• Relaterade till mål i verksamheten
• Enkla att första för anställda
• Korrekta och aktuella
• Etc.

Question 18

Vad är ett dashboard-system?

Answer 18

• En display som visar den viktigaste informationen för att visualisera effektivitet.
• Det kan vara strategiskt, taktiskt eller operationellt.

Question 19

Hur analyseras effektivitet?

Answer 19

Med hjälp av BI-verktyg.