Varor, tjänster & varumärken Flashcards
Beskriv produkten i tre nivåer med hjälp av en bil
- Kärnprodukt: Vad är behovet den fyller. T.ex. transport, frihet, status
- Verklig produkt: Design, egenskaper. T.ex. hästkrafter, bilmärke, färg etc.
- Utvidgad produkt: omgivande faktorer såsom garantier, leverans, service
Attraktiva kärnprodukter motiverar ofta höga priser
Varulogik
Produkter är ett resultat av historiska aktiviteter. Har traditionellt dominerat företagande, börjar dock förändras mot tjänstelogik
Tjänstelogik
Värde samskapas av kund
Vad kännetecknar tjänster
- Immateriella (t.ex. service)
- Får tillgång under en begränsad tid (åka buss, frisör etc)
Vad finns det för utmaningar med marknadsföring av tjänster?
- Immateriella: Svårt att känna och utvärder en produkt som inte är fysisk
- Varierande: Kvalitet är svår att mäta och kan variera
- Oseparerbara: Konsumtion och produktion sker parallellt. Ställer krav på goda omgivande faktorer kring tjänsten såsom leverans och gott kundmöte
- Förgängliga: Tjänster kan inte lagras för att konsumeras senare. Tex. hotellnätter. Tänk på att matcha utbud och efterfrågan med tex varierande priser
Beskriv en produkts livscykel
- Introduktion: Lansering av produkten. VItigt att bygga varumärke och få spridning/medvetenhet
- Tillväxtfas. Man vill öka marknadsandelar (penetration). Växa-strategi
- Mognadsfas. Etablerad produkt, viktigt att bibehålla försäljning och marknadsandelar. Växa/behåll-strategi
- Nedgång. Inga nya investeringar eller driv att konkurrera, låter försäljningen pågå så länge det är lönsamt. Nyttja skördesstrategi
Beskriv kort BCG-matrisen
Ett diagram över sambandet mellan hög marknadsandel och hög marknadstillväxt. Syftar till att kartlägga olika produkter på marknaden
- Hög/Hög= Stjärnor
- Hög/Låg= Frågetecken
- Låg/Låg= Hund
- Låg/hög= Kassakor
Varför är vissa kritiska mot BCG-matrisen?
- Kan vara svårt att identifiera vilken marknaden är
- Tar ej hänsyn till produkter beroende, är för endimensionellt att bara titta på en produkt
- Förenklade indikatorer på konkurrensförmåga/lönsamhet: Låg marknadsandel behöver inte betyda att produkten/tjnsten inte är lönsamt, det kan finnas mindre specialistverksamheter eller lokala företag som är mycket framgångsrika men inte är så stora
Vad är ett varumärke?
Ett företag eller ett affärsområde
Vad kan man nyttja för att beskriva hur ett varumärke byggs upp?
Värdetriangeln (Cuastomer based Brand Equity) Ju högre upp i pyramiden kunden når, desto högre värde på varumärket
Nedifrån och upp:
1. Få kännedom om varumärket
2. Skapa uppfattning - få en uppfattning och varumärket: prestanda, budskap, användare etc.
3. Preferens: Bedöma kvalitet och associera känslor till varumärket
4. Lojalitet: fäst vid och engagerad i varumärket
Vad finns för fördelar med varumärken?
- Bidrar till emotionellt värde: ökad köpkraft
- Förmedlar förväntan om vissa egenskaper såsom kvalitet, pris etc.
- Etablerat förtroende –> lojala kunder
Vad finns för nackdelar med varumärken?
- Höga marknadsföringskostnader –> dyrare produkter
- Skapar falsk bild av nytta och lovar mer än de kan erbjuda
Kan företag ha flera varumärken?
Ja! Både
- Olika typer av tjänster (Google)
- Liknande tjänster som positionerat sig mot olika kundsegment (HM Group)
Vad innebär förgänglig? I vilket sammanhang dyker begreppet upp?
Handlar om att en tjänst inte går att lagra. Därför är det viktigt att matcha utbud och efterfrågan.
Exempelvis att ha deltidsanställda vid hög efterfrågan för att kunna erbjuda högkvalitativ service trots att många behöver hjälp. Ett anat exempel kan vara att man låter kunden serva sig själv med självskanning när kön till kassan är lång.
Vad är en tillgänglighetstjänst?
Att man betalar för att få tillgång till en tjänst en viss period. Vanligt är olika abonnemang, leasing
