Marknadskommunikation Flashcards
Varför är trovärdighet viktigt i marknadskommunikation?
Det vi säger måste lira med vad vi faktiskt gör. Det är viktigt att vara transparent
Beskriv kommunikationsprocessens steg
- Avsett budskap
- Kodning
- Faktiskt budskap
- Avkodning
- Uppfattat budskap
+ brus som distraherar!
Brus? Ge exempel
Olika faktorer som stör kommunikationsprocessen
T.ex. blir telefonen ett brus när man tittar på den och reklamen går i bakgrunden
Budskapsmättnad
Vi möts av allt mer reklam på olika sätt vilket ökar kraven på företagen att jobba med en mer expressiv marknadsföring
- Flera aktörer/sektorer
- Flera kommunikationskanaler
- ## Flera metoder
Vad har orsakat budskapsmättnad?
- Fler sektorer
- Fler kommunikationskanaler
- Fler metoder för marknadsföring
- Fler aktörer
Beskriv BRS
Buyers Readiness Stages. Besriver hur kunden går igenom köpprocessen från ovetande till köpbeslut
- Medvetenhet
- Kunskap
- Gillande
- Preferens
- Övertygelse
- Köp
Vid digital marknadsföring finns en tratt, förklara gärna lite
Liknande som BRS:
- Medvetenhet
- Engagemang
- Konvertering
- Bevarande
Vad är syftet med sponsring?
- Skapa uppmärksamhet och positiva associationer till företaget
- Skapa image som bidragande till lokalsamhället
- Erbjuda underhållning till kunder/anställda
Paid Search
Betala för att synas högst upp bland sökresultaten
Search engine optimization
Jobba med algoritmer för att dyka upp vid sökningar
Display marketing
Annonsering i digital miljö
Paid social
Betala för att synas i flöden
Organic social
Aktivitet på sociala medier för etablerad kundgrupp. Tex vanliga inlägg på instagram
Influencer marketing
Nyttja stora profiler för att få spridning
Affiliate marketing
Partners får provision för t.ex. klickbara länkar
E-mail marketing
Nyhetsbrev, kampanjer över mail
Produktplacering
Smyga in varumärken/produkter i film, serier eller program. Kan skapa positiva associationer men också frustration
Beskriv traditionella kanaler vid marknadskommunikation
- Annonsering: Bred publik snabbt
- Personlig försäljning: Relationsbyggande
- Säljstöd: varuprover, kuponger (kortsiktigt)
- Public Relations (PR)- relationen till allmänheten
- Sponsring: Stötta och finansiera annan verksamhet
Vad är bra med personlig försäljing?
Mer än bara kommunikation utan också värdeskapande eftersom försäljningen blir mer skräddarsydd och man får en godare relation
Beskriv B2B-säljprocessen (tänk konsulter ish)
- Preparering
- Initial kontakt
- Behovsanalys
- Presentation
- Hantera invändningar
- Avslut
- Uppföljning
Leads
Potentiella kunder
Prospects
Om leads passar erbjudandet –> prospects
Vad är syftet med lockvaror?
Skapar ett intryck av att allt är billigare. T.ex. biltemakorven som kostar 5 kr, då går kunden intrycket av att hela menyn är billig och köper mer
Basprodukt med tilläggsprodukt
Man säljer basprodukten billigt men obligatoriska tilläggsprodukter kostar mycket istället. T.ex. en billig skrivare med dyra bläckpatroner
Budget/lyx-varor
Lika produkter med olika prisnivå behöver ej konkurrera utan kan möta olika kundgruppers behov. T.ex. Ica basic, ekologisk och selection
Produktorienterad
Fokus på produkten:
- Låga kostnader
- Pris
- Prestanda: Unika egenskaper, teknik
T.ex. Boston Dynamics
Varumärkesoritenterad
Fokus på varumärket: bygga varumärke
- Positiva känslor
- Goda relationer
- Kundanpassning
Är marknadsföringens effekt mätbar?
Mjaa, svårt att veta vilka marknadskanaler som genererar försäljning
- T.ex. om en kund har utsatts för 5 reklambudskap: hur stor del av köpet ska tillskrivas de olika annonserna?
Hur kan man jobba med mätbarhet vid marknadskommunikation
Man kan nyttja nyckeltal såsom kostnad/klick, trafik på hemsidan, antalet kunder som har konverterat osv för att kunna utvärdera vad som fungerar bra och inte
Vad skiljer marknadsföringen åt vid B2B och B2C?
B2B
- Mer resurser av marknadsförings läggs på försäljning och försök att skapa nära och långsiktiga kundrelationer
- Färre köpare men dyrare köp ofta
- Här ingår fler beslutsfattare som i regel agerar mer formellt och professionellt.
B2C
- Ofta läggs mer av marknadsföringen på marknadskommunikation och få ut budskap
- Konsumenter exponeras dagligen
- Stor vikt på att förstå konsumenternas beteenden
