User Research Flashcards
1
Q
تحقیق کیفی (Qualitative Research) چیست؟
A
روش‌های تحقیقاتی که داده‌های نامنظم تولید می‌کنند. این روش:
- قابل اندازه‌گیری نیست.
- بدون ساختار است.
- ذهنی است.
- نمونه‌های داده کوچک‌تری دارد.
- تفسیری است.
- جزو علوم نرم محسوب می‌شود.
- بینش‌های عمیق ایجاد می‌کند.
- شامل نظر مفسر است.
2
Q
نمونه‌هایی از روش‌های تحقیق کیفی چیست؟
A
- تست قابلیت استفاده (Usability Tests)
- گروه‌های متمرکز (Focus Groups)
- مطالعات میدانی (Field Studies)
- مصاحبه‌ها (Interviews)
- مطالعه خاطرات/دوربین (Diary/Camera Study)
- ردیابی حرکات چشم (Eye Tracking)
- سوالات باز در نظرسنجی‌ها (Open Text Survey Questions)
3
Q
تحقیق کمی (Quantitative Research) چیست؟
A
روش‌های تحقیقاتی که داده‌های آماری تولید می‌کنند. این روش:
- با آمار، اعداد و نمودارها بیان می‌شود.
- قابل اندازه‌گیری است.
- ساختاریافته و عددی است.
- بینش گسترده ایجاد می‌کند.
- عینی است.
- جزو علوم سخت محسوب می‌شود.
- نمونه‌های بزرگ‌تری دارد.
- بینش‌های سطح بالا تولید می‌کند.
4
Q
نمونه‌هایی از روش‌های تحقیق کمی چیست؟
A
- تحلیل‌های آماری
- تست A/B
- دسته‌بندی کارت‌ها (Card Sorting)
- استخراج داده‌های انجمن‌های گفتگو
- تماس‌های بازخورد مشتریان
- نظرسنجی‌های چندگزینه‌ای
5
Q
تحقیق مشاهده‌ای (Observational Research) چیست؟
A
تحقیق مشاهده‌ای (Observational Research) روشی است که در آن رفتار کاربران در محیط طبیعی یا کنترل‌شده مشاهده می‌شود، بدون اینکه مستقیماً با آن‌ها تعامل یا مصاحبه شود. این روش به درک رفتارهای واقعی، الگوهای استفاده و چالش‌های کاربران کمک می‌کند و بینش‌های ارزشمندی برای بهبود طراحی محصول فراهم می‌آورد.
6
Q
تحقیق نگرشی (Attitudinal Research) چیست؟
A
تحقیق نگرشی (Attitudinal Research) روشی است که نظرات، ترجیحات و احساسات کاربران را از طریق مصاحبه‌ها، نظرسنجی‌ها یا گروه‌های تمرکز (Focus Groups) جمع‌آوری می‌کند. این روش به درک دیدگاه‌های ذهنی کاربران کمک می‌کند و برای شناسایی نیازها، انتظارات و رضایت آن‌ها از محصول یا خدمات مفید است.
7
Q
نمونه‌هایی از تحقیق مشاهده‌ای (Observational Research) چیست؟
A
- ردیابی حرکات چشم
- تست‌های قابلیت استفاده
- پرس‌و‌جوهای زمینه‌ای (Contextual Inquiries)
- مطالعات میدانی
- تحلیل‌های آماری (مانند گوگل آنالیتیکس)
- تست A/B
8
Q
نمونه‌هایی از تحقیق نگرشی (Attitudinal Research) چیست؟
A
- دسته‌بندی کارت‌ها (Card Sorting)
- استخراج داده‌های انجمن‌های گفتگو (Forum Data Mining)
- تماس‌های بازخورد مشتریان (Customer Feedback Calls)
- نظرسنجی‌ها (Surveys)
- مصاحبه‌ها (Interviews)
- مطالعه خاطرات/دوربین (Diary/Camera Study)
- گروه‌های متمرکز (Focus Groups)
9
Q
چهار بخش اصلی در “چشم‌انداز تحقیقات” (Landscape of Research) از چه عناصری تشکیل شده‌اند؟
A
چهار بخش اصلی عبارتند از:
1. مشاهده‌ای (Observational)
2. کمی (Quantitative)
3. نگرشی (Attitudinal)
4. کیفی (Qualitative)
10
Q
نمونه‌هایی از تحقیقات سطحی (Shallow Research) چیست؟
A
- سوالات بله/خیر
- پرسیدن نظرات
- پرسیدن سوالات جهت‌دار
- پرسیدن سوالات با پیش‌فرض
- پرسیدن درباره کاری که افراد انجام خواهند داد یا انجام داده‌اند.
11
Q
چهار نوع سوگیری (Bias) چیست؟
A
- طراحی خودارجاعی (Self-referential Design): طراحی بر اساس ترجیحات خود به جای نیازهای کاربر.
- دانستن پاسخ (Knowing the Answer): شروع تحقیق با فرض داشتن جواب، که می‌تواند بر نتایج تأثیر بگذارد.
- دفاعی/حساس بودن (Being Defensive/Precious): مقاومت در برابر انتقاد یا تغییر در طراحی.
- پرسیدن سوالات جهت‌دار (Asking Leading Questions): سوالاتی که پاسخ‌دهنده را به سمت جواب خاصی هدایت می‌کنند.
12
Q
چه کسانی جزو مخاطبان هدف نیستند؟
A
1.من
2. افرادی که در شرکت کار می‌کنند (همکاران، مشتریان)
ما اطلاعات زیادی درباره کسب‌وکار، مدل کسب‌وکار، تصمیم‌هایی که گرفته شده‌اند و سیاست‌های پشت این تصمیم‌ها و غیره داریم. بنابراین، سوگیری‌های زیادی داریم که باعث می‌شود نتوانیم جزو مخاطبان هدف باشیم.
13
Q
تست قابلیت استفاده (Usability Testing) چیست؟
A
تست قابلیت استفاده روشی است که در آن کاربران واقعی از یک محصول یا سیستم استفاده می‌کنند تا مشکلات و چالش‌های آن در عمل شناسایی شود. این روش به طراحان کمک می‌کند تا مشکلات کاربردپذیری، نقاط ضعف طراحی و تجربه کاربری (UX) را بهبود بخشند و محصولی کاربرپسند و مؤثر ایجاد کنند.
14
Q
برای انجام تست قابلیت استفاده (Usability Test) به چه چیزهایی نیاز دارید؟
A
- کامپیوتر
- مدیر تست و کاربر
- نرم‌افزار تست کاربری (برای ضبط صفحه نمایش و محیط)
15
Q
مزایای تست کاربری (User Testing) چیست؟
A
- نمایش ویدیوی تجربه کاربر
- ارائه محصول از دیدگاه کاربر
- متحد کردن ذی‌نفعان
- به چالش کشیدن/اعتبارسنجی فرضیات
- ایجاد اجماع به جای بحث‌های طولانی
- ارائه انواع داده‌های کاربری
- مقرون‌به‌صرفه بودن و بازدهی بالا (ROI)
16
Q
در تست کاربری (User Testing) چه چیزی یاد می‌گیرید؟
A
- اهداف کاربر : کاربر چه چیزی را می‌خواهد انجام دهد.
- رفتار کاربر : کاربران چه کاری انجام می‌دهند.
- زمینه استفاده: شرایط و محیطی که کاربر از محصول استفاده می‌کند.
- نحوه تسهیل رفتارهای رایج توسط محصول: چگونه محصول رفتارهای معمول کاربران را پشتیبانی می‌کند.
- شناسایی نقاط دردسرساز/موانع: موانعی که باید برطرف شوند.
- مقایسه محصول با رقبا: چگونه محصول در مقایسه با رقبا عمل می‌کند.
- ارزش محصول: آیا محصول ارزشمند است و آیا مشکل را حل می‌کند؟
17
Q
چگونه اهداف تست کاربری/اهداف تحقیق خود را تعریف می‌کنید؟
A
- تعیین اهداف واضح: برای محدود کردن تمرکز.
- تا حد امکان مشخص باشید: سعی نکنید همه چیز را پوشش دهید.
- آن را به عنوان یک رویداد یک‌باره در نظر نگیرید.
- آن را با تست عملکردی اشتباه نگیرید (تست عملکردی بررسی می‌کند که محصول چگونه کار می‌کند).
18
Q
تست‌های قابلیت استفاده (Usability Tests) را با چه فواصلی باید برنامه‌ریزی کرد؟
A
هر ۴ تا ۶ هفته یک‌بار، یا حداقل هر سه ماه یک‌بار
19
Q
مدیر (Moderator) در تست‌های قابلیت استفاده چه کاری انجام می‌دهد؟
A
- گفت‌وگو را هدایت کند.
- به کاربران کمک کند تا آرامش داشته باشند.
- با دقت گوش کند.
- سوالات خوب بپرسد.
- جلسه را در مسیر درست نگه دارد.
20
Q
اسکریپت تست (Test Script) چیست؟
A
- یادآور (حافظه کمکی): کمک می‌کند تا نکات مهم فراموش نشوند.
- وظایف مشخص: وظایفی که باید انجام شوند را تعیین می‌کند.
- سوالات در طول مسیر: سوالاتی که در حین انجام وظایف باید پرسیده شوند.
- ساختاردهی به تست: به تست ساختار و نظم می‌دهد.
21
Q
اسکریپت تست از چه سه بخش تشکیل شده است؟
A
- مقدمه
- مصاحبه
- وظایف
22
Q
هدف بخش مقدمه در اسکریپت تست چیست؟
A
هدف این است که کاربران آرامش داشته باشند با:
1. خوش‌آمدگویی و تشکر.
2. توضیح هدف جلسه.
3. توضیح تنظیمات اتاق/فنی.
23
Q
چهار چیزی که می‌خواهیم کاربران در بخش مقدمه اسکریپت تست به خاطر داشته باشند، چیست؟
A
- ما در حال تست کاربران نیستیم، بلکه محصول را تست می‌کنیم. هیچ سوال درست یا غلطی وجود ندارد و ما قصد فریب آن‌ها را نداریم.
- رک و صادق باشند. هرچه بیشتر احساس راحتی کنند و صادقانه صحبت کنند، بهتر است. این کار باعث ناراحتی یا توهین به ما نمی‌شود.
- بلند فکر کنند و افکار خود را بیان کنند: مثلاً چه کاری می‌خواهند انجام دهند، به دنبال چه چیزی هستند، پس از کلیک روی چیزی چه انتظاری دارند، یا چرا روی چیزی کلیک می‌کنند.
- به آن‌ها اطلاع دهید که می‌توانند هر زمان سوال بپرسند، اما ممکن است همیشه پاسخ ندهیم.
24
Q
چهار بخش اصلی بخش مصاحبه در اسکریپت تست چیست؟
A
- پرسیدن سوالات ساده.
- توضیح دهند آخرین باری که….
- درک اهداف.
- درک زمینه و شرایط.
25
بخش وظایف در اسکریپت تست از چه قسمت‌هایی تشکیل شده است؟
1. شروع با یک وظیفه طبیعی (در صورت مناسب بودن).
2. سپس وظایف از پیش تعیین‌شده.
3. پرسیدن سوالات زیاد از نوع "چه" و "چرا".
4. توضیح واضح سناریو.
5. بیان واضح وظیفه.
26
در یک فیلتر (Screener) برای استخدام کاربران توسط یک recruiter حرفه‌ای برای تست قابلیت استفاده، چه مواردی باید گنجانده شود؟
1. دموگرافی (سن، جنسیت، موقعیت جغرافیایی و غیره).
2. سطح مهارت فنی.
3. تعداد افراد، زمان و مکان.
4. سابقه استفاده از محصول.
27
چه کسانی نباید به عنوان کاربر در تست قابلیت استفاده استفاده شوند؟
1. همکاران/مشتریان.
2. دوستان و خانواده.
28
چگونه یک تست قابلیت استفاده روی دسکتاپ تنظیم می‌کنید؟
1. سه نفر در اتاق حضور داشته باشند:
- کاربر در مقابل لپ‌تاپ.
- مدیر (Moderator) در کنار کاربر.
- یادداشت‌بردار (Note Taker) که روند تست را روی یک مانیتور مشاهده می‌کند.
29
چگونه یک تست قابلیت استفاده روی موبایل تنظیم می‌کنید؟
1. سه نفر در اتاق حضور داشته باشند:
- کاربر در مقابل گوشی موبایل و یک لپ‌تاپ با صفحه کم‌نور.
- مدیر (Moderator) در کنار کاربر.
- یادداشت‌بردار (Note Taker) که روند تست را روی یک مانیتور مشاهده می‌کند.
30
برخی نکات برای مدیریت (Moderating) یک تست قابلیت استفاده چیست؟
1. سوالات درست بپرسید.
2. با نرم‌افزار آشنا باشید.
3. هرگز ماوس را از کاربر نگیرید.
4. عیناً از اسکریپت بخوانید.
5. با همکاران تمرین کنید.
6. هرگز به کاربران نگویید چه کاری انجام دهند.
7. تمرین کنید.
31
مدیر (Moderator) در تست قابلیت استفاده باید از چه سوالاتی اجتناب کند و به جای آن‌ها چه سوالاتی بپرسد؟
1. سوالات بله/خیر (به جای آن از سوالات "چه" و "چرا" استفاده کنید).
2. سوالات جهت‌دار/بارگذاری‌شده (به جای آن از سوالات "چه" و "چرا" استفاده کنید).
3. سوالات فرضی/آینده‌نگر (به جای آن از سوالات خاص درباره گذشته استفاده کنید).
4. سوالات طراحی (به جای آن از سوالات مربوط به وظایف استفاده کنید).
32
در محصولات موجود چه چیزی را باید تست کنید؟
1. نسخه فعلی محصول.
2. نرم‌افزار رقبا.
3. نمونه اولیه طراحی جدید.
4. هم‌تایان در بازارهای دیگر.
33
در محصولات جدید چه چیزی را باید تست کنید؟
1. نرم‌افزار رقبا.
2. نمونه اولیه (Prototype).
3. هم‌تایان در بازارهای دیگر.
34
چه زمانی باید تست‌های قابلیت استفاده را انجام دهید؟
در طول مراحل تحقیق، نمونه‌سازی و ساخت، تا مشکل را درک کنید و راه‌حل را اعتبارسنجی کنید
35
برخی مزایای انجام نظرسنجی‌های آنلاین چیست؟
1. ساده‌ترین راه برای جمع‌آوری داده‌ها.
2. وزن اعداد (داده‌های قابل توجه از تعداد زیاد پاسخ‌دهندگان).
3. ارزان.
4. داده‌های کمی و کیفی.
36
سه سوال طلایی که باید در یک نظرسنجی آنلاین پرسید چیست؟
1. چرا امروز از __ بازدید کردید؟
2. آیا توانستید کار خود را به پایان برسانید؟
3. چه چیزی را تغییر می‌دهید؟
37
دو هدف اصلی یک مصاحبه عمیق (Depth Interview) چیست؟
1. درک اهداف کاربر: درک عمیق از نیازها، انگیزه‌ها و رفتارهای کاربر.
2. درک زمینه و شرایط استفاده: کشف بینش‌های جدید و غیرمنتظره که ممکن است در روش‌های دیگر تحقیق آشکار نشود.
38
در یک مصاحبه عمیق (Depth Interview) چه سوالاتی نباید پرسید؟
1. در مورد محصول/ایده سوال نپرسید.
2. نپرسید که در آینده چه کاری انجام خواهند داد.
3. در مورد طراحی صفحه سوال نپرسید.
4. سوالات بله/خیر.
5. سوالات جهت‌دار یا پیش‌فرض‌دار.
6. سوالات فرضی یا آینده‌نگر.
7. سوالاتی که کاربر را مجبور به حدس زدن می‌کنند.
39
در مصاحبه با ذی‌نفعان (Stakeholder Interview) باید با چه کسانی صحبت کنید؟
1. هر کسی که نیازمندی‌هایی دارد.
2. هر کسی که سهمی در پروژه دارد.
3. هر کسی که تأیید نهایی می‌دهد.
ممکن است شامل این افراد باشد:
- مدیر اجرایی حمایت‌کننده.
- تیم محصول.
- تیم فناوری.
- پشتیبانی مشتریان.
- تیم بازاریابی.
- تیم فروش.
- تحلیل‌گران کسب‌وکار.
40
اهدف اصلی مصاحبه با ذی‌نفعان (Stakeholder Interview) چیست؟
1. درک کسب‌وکار.
2. درک اهداف کسب‌وکار.
3. درک مشکلات محصول.
4. درک فضای رقابتی.
5. شناسایی نیازها و محدودیت‌ها.
6. جمع‌آوری اطلاعات درباره کاربران و بازار هدف.
7. ایجاد هماهنگی و توافق بین تیم‌ها.
41
در مصاحبه با ذی‌نفعان (Stakeholder Interview) از صحبت درباره چه موضوعاتی باید اجتناب کنید؟
1. صحبت درباره راه‌حل‌ها.
2. صحبت درباره ویژگی‌ها.
3. تمرکز روی اهداف و مشکلات.
42
چهار چیزی که یک خلاصه ذی‌نفعان (Stakeholder Brief) باید شامل شود چیست؟
1. خلاصه ۲-۳ صفحه‌ای از آنچه شنیده‌اید.
2. تمرکز روی توافق‌هایی که همه انجام داده‌اند.
3. هرگونه تناقض برای بحث بیشتر.
4. تأیید نهایی پس از حل تناقض‌ها.
43
برخی مزایای خلاصه ذی‌نفعان (Stakeholder Brief) چیست؟
1. ایجاد شفافیت و درک مشترک.
2. جلوگیری از سوءتفاهم‌ها.
3. تسهیل تصمیم‌گیری‌های آگاهانه.
4. ایجاد هماهنگی بین تیم‌ها.
5. ثبت مستندات برای مراجعات آینده.
6. شفافیت پروژه را افزایش می‌دهد.
7. مرجعی برای بحث‌های آینده فراهم می‌کند.
8. نشان می‌دهد که شما به حرف‌ها گوش می‌دهید.
44
دسته‌بندی کارت‌ها (Card Sorting) چیست؟
دسته‌بندی کارت‌ها (Card Sorting)یک روش تحقیقاتی است که به درک نحوه سازمان‌دهی اطلاعات از دیدگاه کاربران کمک می‌کند. در این روش، کاربران موضوعات یا محتواها را بر اساس منطق خود گروه‌بندی و برچسب‌گذاری می‌کنند. این تکنیک برای سازمان‌دهی حجم زیادی از محتوا یا ویژگی‌های محصول استفاده می‌شود و باید با جریان ذهنی یا مدل ذهنی (Mental Model) مشتریان هماهنگ باشد. دسته‌بندی کارت‌ها معمولاً در طراحی ساختار منوها، دسته‌بندی‌ها و معماری اطلاعات در وب‌سایت‌ها یا اپلیکیشن‌ها به کار می‌رود و به ایجاد تجربه کاربری بهتر و منطبق با انتظارات کاربران کمک می‌کند.
45
در یک دسته‌بندی کارت‌های باز (Open Card Sort) چه مراحلی وجود دارد؟
1. استفاده از یادداشت‌های Post-it روی دیوار با حداکثر ۲۰ کاربر.
2. وظیفه اصلی: سازمان‌دهی کارت‌ها در گروه‌ها.
3. نام‌گذاری گروه‌ها: هر گروه باید یک نام داشته باشد.
4. بیش از یک گروه ایجاد شود*.
5. حداکثر ۱۰ گروه.
6. عدم استفاده از نام‌هایی مانند "متفرقه، چیزهای دیگر، سایر".
46
هدف از دسته‌بندی کارت‌های باز (Open Card Sort) چیست؟
هدف اصلی دسته‌بندی کارت‌های باز (Open Card Sort) این است که ساختار و سازمان‌دهی اطلاعات را بر اساس مدل ذهنی و زبان/واژگان کاربران درک کنیم. این روش به طراحان کمک می‌کند تا منوها، دسته‌بندی‌ها و معماری اطلاعات را به گونه‌ای طراحی کنند که برای کاربران intuitive (شهودی) و قابل درک باشد.
با استفاده از این روش، طراحان می‌توانند بینش‌هایی درباره نحوه تفکر، گروه‌بندی موضوعات و استفاده از واژگان توسط کاربران به دست آورند. این اطلاعات به ایجاد ساختارهایی منجر می‌شود که با نحوه تفکر و درک کاربران هماهنگ است و از اصطلاحات و عباراتی استفاده می‌کند که برای آن‌ها آشنا و قابل فهم است. در نتیجه، تجربه کاربری بهبود یافته و کاربران می‌توانند به راحتی با محصول تعامل کنند.
47
در یک دسته‌بندی کارت‌های بسته (Closed Card Sort) چه مراحلی وجود دارد؟
1. شروع با سربرگ‌های تعیین‌شده: سربرگ‌ها یا گروه‌ها از قبل تعریف می‌شوند.
2. از کاربران بخواهید سربرگ‌ها را با یادداشت‌های Post-it پر کنند: کاربران کارت‌ها را در گروه‌های از پیش تعیین‌شده قرار می‌دهند.
3. تحلیل نتایج: داده‌ها تحلیل می‌شوند تا میزان تطابق گروه‌بندی کاربران با ساختار پیشنهادی بررسی شود.
این روش برای اعتبارسنجی ساختارهای از پیش طراحی‌شده استفاده می‌شود.
48
هدف از دسته‌بندی کارت‌های بسته (Closed Card Sort) چیست؟
هدف این است که نتایج دسته‌بندی کارت‌های باز (Open Card Sort) اعتبارسنجی شوند. این روش به طراحان کمک می‌کند تا اطمینان حاصل کنند که گروه‌بندی‌ها و ساختارهای ایجاد‌شده در مرحله Open Card Sort با مدل ذهنی کاربران هماهنگ است و کاربران می‌توانند به درستی موضوعات را در گروه‌های تعیین‌شده قرار دهند.
49
تست A/B (A/B Testing) چیست؟
تست A/B (A/B Testing)یک روش آزمایشی است که در آن دو یا چند نسخه مختلف از یک صفحه وب، اپلیکیشن یا عنصر طراحی (مانند دکمه، عنوان یا تصویر) به طور همزمان به گروه‌های مختلفی از کاربران نمایش داده می‌شود. هدف این است که عملکرد هر نسخه بر اساس معیارهای مشخصی (مانند نرخ کلیک، نرخ تبدیل یا تعامل) مقایسه شود تا بهترین نسخه از نظر تأثیرگذاری بر رفتار کاربران شناسایی شود.
این روش که به عنوان تست چندمتغیره (Multi-Variant Test)نیز شناخته می‌شود، امکان آزمایش همزمان چندین متغیر را فراهم می‌کند. در این حالت، چندین نسخه مختلف از یک صفحه یا عنصر طراحی به کاربران نمایش داده می‌شود تا تأثیر هر متغیر بر رفتار کاربران بررسی شود. این کار به شناسایی بهترین ترکیب از عناصر طراحی برای دستیابی به اهداف مشخص (مانند افزایش نرخ تبدیل یا تعامل) کمک می‌کند. تست A/B به بهینه‌سازی تجربه کاربری و افزایش اثربخشی طراحی کمک می‌کند.
50
چهار مزیت تست A/B (A/B Testing) چیست؟
1. تسهیل بهبود: کمک به شناسایی و اجرای تغییرات مؤثر.
2. تشویق به آزمایش: ایجاد فرهنگ آزمایش و یادگیری از نتایج.
3. اعتبارسنجی فرضیات: بررسی صحت فرضیات طراحی با داده‌های واقعی.
4. تسهیل طراحی مبتنی بر داده: تصمیم‌گیری‌های طراحی بر اساس شواهد و داده‌های تجربی.
51
بنچمارک رقابتی (Competitive Benchmarking) چیست؟
بنچمارک رقابتی (Competitive Benchmarking) به معنای بررسی نحوه حل همان مشکل توسط سازمان‌های دیگر است. در این روش، شرکت‌ها به تحلیل راه‌حل‌ها، استراتژی‌ها و رویکردهای رقبا می‌پردازند تا نقاط قوت و ضعف خود را شناسایی کرده و از بهترین شیوه‌های صنعت الگوبرداری کنند. این کار به بهبود محصولات، خدمات و استراتژی‌ها کمک می‌کند.
52
در بنچمارک رقابتی (Competitive Benchmarking) به دنبال پاسخ به چه چهار سوال هستیم؟
1. وب‌سایت‌ها یا اپلیکیشن‌های برتر چگونه این مشکل را حل می‌کنند؟
2. آن‌ها چه کاری را به خوبی انجام می‌دهند که ما می‌توانیم از آن الگوبرداری کنیم؟
3. آن‌ها چه کاری را به خوبی انجام نمی‌دهند که ما می‌توانیم بهبود ببخشیم؟
4. چه استانداردها یا قراردادهایی ایجاد شده‌اند که ما باید از آن‌ها پیروی کنیم؟
