Intro to UX Flashcards
UX چیست؟
تجربه کاربری (UX) یک رشته حل مسئله است؛ محصولات عالی مشکلات کاربران را حل می‌کنند و احساسات مثبت ایجاد می‌کنند.
چرا تجربه مهم است؟
احساسات منفی با اثری چندبرابری، بر طراحی غلبه می‌کنند. احساسات منفی می‌توانند بر تمام نیازهای طراحی برای محصولات عالی سایه بیندازند: طراحی عملکردی، طراحی زیبایی‌شناختی و طراحی تجربه. به عبارت دیگر، اگر کاربران احساسات منفی را تجربه کنند، این احساسات می‌توانند تأثیر طراحی‌های خوب را خنثی کرده و باعث شوند که حتی محصولاتی با عملکرد عالی، زیبایی ظاهری و تجربه کاربری خوب، نتوانند رضایت کاربران را جلب کنند.
یکپارچگی محصول
طراح تجربه باید نماینده محصول باشد، آنچه را که برای محصول، کسب‌وکار و کاربر بهترین است، در نظر بگیرد. آیا ویژگی‌های جدید به محصول یا کسب‌وکار آسیب می‌زنند؟
موانع ممکن است از درون سازمان و از سوی ذی‌نفعان/نقشهای مختلف (حقوقی، بازاریابی، برندینگ، فروش و غیره) ایجاد شوند. هر ذی‌نفع بدون در نظر گرفتن کاربر، نیازمندی‌های خود را به طراحی تحمیل می‌کند.
تجربه کاربری (UX) یک حالت ذهنی است.
این مسئله به پول مربوط نیست. این مسئله به صرف زمان برای توجه به جزئیات کوچکی مربوط می‌شود که برای مخاطبان ما بیشترین اهمیت را دارند تا محصولمان را از رقبا متمایز کند.
طراحی عملکردی
تعیین می‌کند که یک محصول برای انجام چه کاری ساخته شده است؛ یعنی مهندسی محصولی که قابلیت‌های آن را مشخص می‌کند.
طراحی زیبایی‌شناختی
یک محصول چگونه به نظر می‌رسد، شخصیت آن چیست و ظاهر آن چه پیامی درباره برند محصول منتقل می‌کند؟
طراحی تجربه
استفاده از یک محصول چه حسی دارد؟
چقدر پاسخگو است… چقدر روان است… چقدر آسان است…
جزئیات طراحی تجربه (Experience Design) شامل چه مواردی است؟
جزئیات، تجربه را ارائه می‌دهند.
جزئیات به طور تصادفی اتفاق نمی‌افتند.
جزئیات به آخر کار موکول نمی‌شوند.
جزئیات برای سرگرمی نیستند.
جزئیات مشکلات را حل می‌کنند.
سه عنصر اصلی مطلوبیت محصول (Product Desirability) چیست؟
مطلوبیت محصول از سه عنصر اصلی تشکیل شده است:
قابلیت دوام (جنبه کسب‌وکار): آیا محصول درآمدزاست یا هزینه‌ها را کاهش می‌دهد (به میزانی کمتر از هزینه‌های تولید)؟ قابلیت اجرا (جنبه فناوری): آیا ساخت محصول با هزینه و زمان معقول امکان‌پذیر است؟ جذابیت (جنبه مشتری): آیا محصول مشکلی را حل می‌کند و احساسی مثبت ایجاد می‌کند؟
چگونه می‌توانید مطلوبیت محصول را شناسایی کنید؟
بپرسید:
آیا مشکلی وجود دارد؟ آیا محصول ما آن مشکل را حل می‌کند؟ آیا تجربه استفاده از محصول عالی است؟
چگونه می‌توانید یک توجیه تجاری برای تجربه کاربری (User Experience) ارائه دهید؟
مزایای طراحی را با تفکیک ورودی‌ها (تست کاربری، تحقیقات، وایرفریم‌ها و غیره) از خروجی‌ها (درآمد) طراحی‌ها بیان کنید. سازمان خود را متقاعد کنید که هزینه‌ای که برای پروژه تجربه کاربری (UX) صرف می‌شود، درآمد را افزایش یا هزینه‌ها را به همان میزان یا بیشتر کاهش خواهد داد.
فرآیند تجربه کاربری (UX Process) چیست؟
فرآیند کلی:
تحقیق > طراحی > ساخت > تست
فرآیند دقیق‌تر:
تحقیق > تعریف > (طراحی > نمونه‌سازی > اعتبارسنجی) > ساخت > تست
تحقیق در فرآیند تجربه کاربری (UX Process) چیست؟
تحقیق را با تعامل با کاربران نهایی شروع کنید تا مشکلاتی را که سعی داریم برای آن‌ها حل کنیم، درک کنیم.
تعریف (Define) در فرآیند تجربه کاربری (UX Process) چیست؟
در مرحله تحقیق، داده‌هایی جمع‌آوری شده‌اند که باید تحلیل شوند تا مشکل یا مجموعه مشکلاتی که سعی داریم حل کنیم، به وضوح تعریف و بیان شوند.
طراحی (Design) در فرآیند تجربه کاربری (UX Process) چیست؟
طراحی مرحله‌ای است که در آن مشکل را حل می‌کنیم و راه‌حلی را طراحی می‌کنیم که فکر می‌کنیم برای کاربران ما کارآمد خواهد بود.
نمونه‌سازی (Prototype) در فرآیند تجربه کاربری (UX Process) چیست؟
یک نمونه اولیه از راه‌حل ما که می‌توانیم آن را با کاربران تست کنیم.
اعتبارسنجی (Validate) در فرآیند تجربه کاربری (UX Process) چیست؟
تست طراحی‌ها یا نمونه‌های اولیه با کاربران برای بررسی اینکه آیا مشکل را حل کرده‌ایم یا نه.
تجربه کاربری (UX) چگونه با چارچوب Agile هماهنگ می‌شود؟
تمام مراحل فرآیند تجربه کاربری را در یک بازه زمانی فشرده‌تر جای دهید. به جای حل مشکل بزرگ به یک‌باره، شروع به حل بخش‌هایی از مشکل بزرگ (مشکلات کوچک‌تر) به صورت تکه‌تکه کنید.
خطرات اضافه کردن ویژگی‌های جدید (Features) چیست؟
اضافه کردن ویژگی‌های بیشتر:
کنترل‌های بیشتری اضافه می‌کند که باعث می‌شود محصول کمتر شهودی و شلوغ به نظر برسد. هزینه و پیچیدگی را افزایش می‌دهد.
قبل از اضافه کردن یک ویژگی جدید، چه سه سوالی باید بپرسید؟
آیا کسی به آن نیاز دارد؟
معاوضه یا هزینه‌فرصت آن چیست؟ هزینه آن چقدر است؟
فرهنگ مهندسی (Engineering Culture) چیست؟
فرهنگ مهندسی به این معناست:
طراحی برای خودشان (به جای کاربران). عدم انجام تحقیقات درباره مشتریان. پیشروی با فناوری (به جای هدایت شدن توسط نیازهای مشتریان).
فرهنگ مهندسی چه چهار عادت بد ایجاد کرده است؟
تمرکز روی ویژگی‌ها به جای اهداف.
عدم پیروی از فرآیند. عدم تولید طراحی‌های با کیفیت و دقیق (high-fidelity). عدم اولویت‌بندی.
انسان‌ها ماشین نیستند.
کامپیوترها سریع، بدون خطا و قابل پیش‌بینی هستند، در حالی که انسان‌ها برعکس هستند. اصطکاک زمانی اتفاق می‌افتد که انسان‌ها با ماشین‌ها برخورد می‌کنند. وظیفه تجربه کاربری (UX) این است که ماشین را به گونه‌ای رفتار کند که مودبانه باشد و ویژگی‌های انسانی را بدون تنبیه انتظار داشته باشد.
ویژگی‌ها در مقابل اهداف
مردم از محصولات برای رسیدن به یک هدف استفاده می‌کنند. ویژگی‌ها می‌توانند مانع رسیدن کاربر به هدفش شوند.
