Unit 9: Kundenservice Flashcards by Lukas Van Vyve

__________________ (The next day) sitzt Katie an ihrem Laptop im Wohnzimmer.

Am nächsten Tag sitzt Katie an ihrem Laptop im Wohnzimmer.

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Oh Mann, __________________ (is that slow).

Oh Mann, ist das langsam.

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__________________ _(_What’s the matter)?
Das Internet ist sooo langsam!

Was ist los?
Das Internet ist sooo langsam!

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Ich will E-Mails verschicken, aber __________________ (nothing is happening).

Ich will E-Mails verschicken, aber es passiert nichts.

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__________________ (Yet again)? Gestern hat es nicht funktioniert und vor einem Monat gab es auch schon mal Probleme.

Schon wieder? Gestern hat es nicht funktioniert und vor einem Monat gab es auch schon mal Probleme.

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Schon wieder? Gestern __________________ (it didn’t work) und vor einem Monat gab es auch schon mal Probleme.

Schon wieder? Gestern hat es nicht funktioniert und vor einem Monat gab es auch schon mal Probleme.

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Schon wieder? Gestern hat es nicht funktioniert und __________________ (a month ago) gab es auch schon mal Probleme.

Schon wieder? Gestern hat es nicht funktioniert und vor einem Monat gab es auch schon mal Probleme.

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Den Router? __________ (You think), er ist kaputt?

Den Router? Meinst du, er ist kaputt?

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__________ (Since when) habt ihr den Router denn?

Seit wann habt ihr den Router denn?

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Wir haben ihn __________________ (a year ago) bekommen.

Wir haben ihn vor einem Jahr bekommen.

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__________________ (Just wait a minute)! Ich will den Reset-Knopf drücken.

Jetzt warte doch mal! Ich will den Reset-Knopf drücken.

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Jetzt warte doch mal! Ich will __________________ (press the reset button).

Warte doch mal! Ich will den Reset-Knopf drücken.

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So, __________ (done)!

So, erledigt!

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Das Internet __________________ (is still not working).

Das Internet geht immer noch nicht.

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Der Router muss erst __________ (restart).

Der Router muss erst neu starten.

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__________________ (That stupid thing) blinkt und blinkt und blinkt

Das blöde Ding blinkt und blinkt und blinkt

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Gewalt ist __________ (not a solution)!

Gewalt ist keine Lösung!

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Soll ich den Router streicheln, __________ (or what)?

Soll ich den Router streicheln, oder was?

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Leider _______________ (are…) im Moment alle Leitungen __________ (busy).

Leider sind im Moment alle Leitungen belegt.

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Leider sind __________ (at the moment) alle Leitungen belegt.

Leider sind im Moment alle Leitungen belegt.

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Bitte __________________ (have some patience).

Bitte haben Sie etwas Geduld.

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Was für __________________ (an annoying voice)!

Was für eine nervige Stimme!

Zur Qualitätssicherung __________________ (we record some conversations).

Zur Qualitätssicherung zeichnen wir einige Gespräche auf.

Wenn __________________ (you agree), dann drücken Sie bitte die Eins.

Wenn Sie damit einverstanden sind, dann drücken Sie bitte die Eins.

Wenn Sie damit einverstanden sind, dann __________________ *(please press one)*.

Wenn Sie damit einverstanden sind, dann **drücken Sie bitte die Eins**.

Einer unserer Mitarbeiter steht Ihnen __________ *(shortly)* zur Verfügung.

Einer unserer Mitarbeiter steht Ihnen **in Kürze** zur Verfügung.

Nach einer Viertelstunde __________________ *(in the queue)*.

Nach einer Viertelstunde **in der Warteschleife**.

“Heißer Draht GmbH”, Meier __________ *(speaking)*: Was kann ich für Sie tun?

“Heißer Draht GmbH”, Meier **am Apparat**: Was kann ich für Sie tun? ## Footnote *Literally: "at the device"*

\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ *(For data collation)* benötige ich erstmal: Ihren Namen, Ihr Geburtsdatum, Ihre Kundennummer und Ihr Hotline-Kennwort.

**Zum Datenabgleich** benötige ich erstmal: Ihren Namen, Ihr Geburtsdatum, Ihre Kundennummer und Ihr Hotline-Kennwort.

Zum Datenabgleich benötige ich erstmal: Ihren Namen, Ihr Geburtsdatum, __________________ *(your customer ID)* und Ihr Hotline-Kennwort.

Zum Datenabgleich benötige ich erstmal: Ihren Namen, Ihr Geburtsdatum, **Ihre Kundennummer** und Ihr Hotline-Kennwort.

Ähm, __________________ *(wait a moment)*…

Ähm, **Moment mal**…

\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ *(Who is)* Marta?

**Wer ist denn** Marta?

Meine Mutter! __________________ *(Quiet now)*!

Meine Mutter! **Ruhe jetzt**!

Also, eine Störung gibt es __________ *(at the moment)* nicht.

Also, eine Störung gibt es **momentan** nicht.

Dann schicke ich Ihnen __________ *(it's best)* einen Techniker.

Dann schicke ich Ihnen **am besten** einen Techniker.

Aber nicht __________________ *(only in 1 week)*!

Aber nicht **erst in einer Woche**!

- __________________ *(Is today still possible)*? - Na, heute nicht mehr...

- **Geht es heute noch**? - Na, heute nicht mehr...

Aber morgen __________________ *(would be possible)*.

Aber morgen **wäre es möglich**.

Siehst du, Bobbi? Immer __________________ *(keep the pressure on)*!

Siehst du, Bobbi? Immer **Druck machen**!

Katie und Bobbi __________ *(continue talking)* mit dem Servicemitarbeiter.

Katie und Bobbi **sprechen weiter** mit dem Servicemitarbeiter.

Gut. __________________ *(Is convenient for you)* um 12 Uhr?

Gut. **Passt es Ihnen** um 12 Uhr?

- Passt es Ihnen um 12 Uhr? - __________________ *(Unfortunately I can't make it)*.

- Passt es Ihnen um 12 Uhr? - **Da kann ich leider nicht**.

Nein, haben Sie auch __________________ *(a later appointment)*?

Nein, haben Sie auch **einen späteren Termin**?

Das ist __________________ *(the only free appointment)* morgen.

Das ist **der einzige freie Termin** morgen.

Sonst __________________ *(only in two weeks)*.

Sonst **erst in 2 Wochen**.

Naja, ich habe um 10 einen Friseurtermin und weiß nicht, __________________ *(how long it will take)*.

Naja, ich habe um 10 einen Friseurtermin und weiß nicht, **wie lange es dauert**.

\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ *(For how long)* bist du beim Friseur?

**Für wie lange** bist du beim Friseur?

Was machst du denn da __________ *(so long)*?

Was machst du denn da **so lange**?

\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ *(What's more important)*? Deine Haare oder deine E-Mails?

**Was ist wichtiger**? Deine Haare oder deine E-Mails?

\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ *(Correct answer)*! Vielleicht kannst du deinen Termin verschieben?

**Richtige Antwort**! Vielleicht kannst du deinen Termin verschieben?

Richtige Antwort! Vielleicht kannst du __________________ *(postpone your appointment)*?

Richtige Antwort! Vielleicht kannst du **deinen Termin verschieben**?

Ja, __________________ *(I think so)*.

Ja, **ich denke schon**.

Herr Meier! __________________ *(Are you still there)*?

Herr Meier! **Sind Sie noch da**?

Morgen um 12 Uhr __________ *(works)*.

Morgen um 12 Uhr **klappt**.