Unidad Didáctica 4 Flashcards
¿Que es la calidad en un productuo o servicio?
Conjunto de características de una entidad que le confieren su aptitud para satisfacer las necesidades expresadas e implícitas.
El control de calidad se refiere a:
Técnicas y actividades de carácter operativo utilizadas para satisfacer los requisitos relativos a la calidad. Persigue dos objetivos fundamentales; Controlar el proceso y eliminar las causas deficientes.
El proveedor es:
La organización o persona que proporciona un producto/servicio.
El concepto de Calidad Total TQM:
- Abarca todas las actividades que realiza la organización y requiere la participación de todo el personal, cualquiera que sea su nivel.
- Tiene por objeto definir y satisfacer las necesidades de los clientes internos y externos con productos y servicios que estén libres de defectos.
- Dado que las necesidades de los clientes varían con el tiempo, se incorpora el concepto de mejora continua como parte del concepto de calidad total.
La calidad integrada:
Ha de tener en cuenta simultáneamente:
o Los resultados de la organización.
o La satisfacción de los clientes externos.
o La satisfacción del personal (que incluye la prevención de riesgos laborales).
o La satisfacción de la sociedad (que incluye la disminución de los impactos ambientales).
o La calidad concertada supone la participación de los clientes y proveedores en los procesos de mejora
La gestión de la calidad ayuda a la concreción de la estrategia de una organización, ya que:
Transforma los enfoques globales propios de los planes estratégicos en enfoques concretos, del día a día (mejora o reingeniería de determinados procesos, proyectos para dar mayor satisfacción a los clientes, etc.)
En cuanto a la normalización en calidad:
Busca la normalización de los procesos de producción de los servicios y productos. Por otra parte, las mismas normas sobre calidad suponen un esfuerzo de normalización.
Sistemas de gestión de la calidad –Requisitos, se corresponde con:
Norma ISO 9001
Las auditorías de tercera parte:
Son realizadas por organizaciones externas independientes, usualmente acreditadas.
La Dirección en cuanto al sistema de gestión de calidad (SGC):
TODAS SON CORRECTAS:
Debe revisar el SGC.
Debe cerciorarse de que todos sepan lo que se espera que hagan (responsabilidades), lo que están autorizados a hacer (autoridades), así como que comprendan la forma en que estas responsabilidades y autoridades están mutuamente relacionadas.
Debe asegurarse que los requisitos del cliente han sido entendidos y se cumplen con el propósito de aumentar la satisfacción del cliente.
