Unidad 6 - Constumer Insight Flashcards
¿Qué es el insight?
Situaciones, frases o palabras con las que el consumidor empatiza. La verdad revelada. Son las verdades fundamentales del consumidor, su forma de pensar, sentir o actuar.
¿Qué puede lograr un insight?
A través de un consumer insight podemos llegar a definir el posicionamiento de nuestra marca
V o F: NO TODO LO QUE ES INDICADOR ES UN INSIGHT
Verdadero
¿Qué implican los insight?
La recopilación de una gran cantidad de datos, que sirvan para desarrollar el perfil del cliente y sus motivaciones para adquirir determinado producto. Es la capacidad o facultad a través de la cual podemos tomar conciencia de una situación.
¿Es qué se basan los insight?
Los Insights se basan en percepciones o experiencias que el consumidor tiene asociadas a una marca o producto, es decir, son aquellos aspectos inconscientes que el consumidor tiene en el transcurso de su compra.
¿Qué se investigan en ellos?
Se investigan los sentimientos y emociones que desencadenan los comportamientos de compra del consumidor.
¿Cuáles son las 3 cuestiones primordiales del insight?
- Son verdades: No hace bien comer hamburguesas con grasa
- Son personales, aspiracionales e involucran: No me siento bien cuando consumo hamburguesas con grasa
- Movilizan: Comer una hamburguesa con grasa me puede hacer perder la dieta
V o F: Son simbolicos, son culturales y temporarios, algo que hoy es un insight, en un futuro puede no serlo
Verdadero.
¿Cuáles son los 4 pilares del insight?
Conectar, descubrir inspirar y transformar.
¿En qué consiste el pilar de CONECTAR?
Porque hablan en su mismo lenguaje
Porque conectan con una vivencia íntima y personal
¿En qué consiste el pilar de DESCUBRIR?
En ocaciones nos sacan de una duda, nos instruyan, nos descifran como viven, como siente el consumidor
¿En qué consiste el pilar de INSPIRAR?
Nos dan el tono justo, son guentes de inspiración para cualquier acto de comunicación, de innovación
¿En qué consiste el pilar de TRANSFORMAR?
La elección de un tipo de insight determina el tipo de comunicación, tanto en su gorma como en su contenido, llegando a metamorfosear una marca
¿Cómo deben ser los insight según Cristina Quiñones?
una verdad, disruptiva, compartida, debe ser una verdad accionable (revela oportunidad o desventaja)
¿Qué similitudes se pueden encontrar en los ejemplos de insights?
voz en off: storytelling
colores de la marca
¿Cuáles son los requisitos de un Consumer Insight?
Real, Alcance, relevante, inspirar y simple
¿En qué consiste el requisito de REAL?
Basado en una verdad de consumidor
¿En qué consiste el requisito de ALCANCE?
Debe poder ser compartido por muchos consumidores
¿En qué consiste el requisito de RELEVANTE?
Si no es relevante, NO SIRVE
¿En qué consiste el requisito de INSPIRAR?
Capaz de estimular un mensaje, que conecte al consumidor con nuestra marca
¿En qué consiste el requisito de SIMPLE?
A mayor capacidad de síntesis más eficacia
¿Cómo se transforman los datos en insight?
Definir los objetivos para identificar la naturaleza de los datos a recabar. Identificando qué se desea conseguir será más fácil planificar qué datos hay que analizar.
¿Cuáles son los pasos para transformar los datos en insights?
- Reunir la distinta información recabada.
- Conseguir alineamiento interno entre todos los departamentos involucrados.
- Observar. No solo es mirar sino observar con detalle para entender, no sólo lo que las personas hacen sino entender sus razones.
- Empatizar. Tratar de ponernos en los zapatos de los usuarios.
- Entrevistar. Llevar un diálogo con los usuarios para obetener nuevos hallazgos y tratar de comprender el problema con profundidad.
¿Cómo son los usos del insight?
- PosicionamientoA través de un consumer insight podemos llegar a definir el posicionamiento de nuestra marca
- Estrategia de comunicaciónYa que nos permite definir el tono y manera de la marca, esa comunicación que nos hará únicos en el mercado
- InnovaciónPorque nos lleva a descubrir necesidades que no habíamos detectado y nos orienta a la innovación de marca.
- Valor de marcaPorque nos permite conectar con el consumidor, demostrando que lo entendemos como nadie más lo haría
¿Qué es el social listening?
Consiste en supervisar las conversaciones y menciones
alrededor de tu marca, competidores, ideas y temas en las redes sociales.
¿Qué ofrece el social listening?
Ofrece informacion sobre lo que los clientes hacen, sienten y esperan
¿Qué aspectos debería incluir el social listening?
- Nombre de tu marca, productos y servicios y el de tu competencia. Palabras - claves y hashtags
- Nombres de personajes importantes de tu marca y de tu competencia. - Influenciadores del sector en el que se mueve tu marca.
- Tu eslogan y el de la competencia.
- Geolocalización
