Unidad 6 - Constumer Insight

Question 1

¿Qué es el insight?

Answer 1

Situaciones, frases o palabras con las que el consumidor empatiza. La verdad revelada. Son las verdades fundamentales del consumidor, su forma de pensar, sentir o actuar.

Question 2

¿Qué puede lograr un insight?

Answer 2

A través de un consumer insight podemos llegar a definir el posicionamiento de nuestra marca

Question 3

V o F: NO TODO LO QUE ES INDICADOR ES UN INSIGHT

Answer 3

Verdadero

Question 4

¿Qué implican los insight?

Answer 4

La recopilación de una gran cantidad de datos, que sirvan para desarrollar el perfil del cliente y sus motivaciones para adquirir determinado producto. Es la capacidad o facultad a través de la cual podemos tomar conciencia de una situación.

Question 5

¿Es qué se basan los insight?

Answer 5

Los Insights se basan en percepciones o experiencias que el consumidor tiene asociadas a una marca o producto, es decir, son aquellos aspectos inconscientes que el consumidor tiene en el transcurso de su compra.

Question 6

¿Qué se investigan en ellos?

Answer 6

Se investigan los sentimientos y emociones que desencadenan los comportamientos de compra del consumidor.

Question 7

¿Cuáles son las 3 cuestiones primordiales del insight?

Answer 7

• Son verdades: No hace bien comer hamburguesas con grasa
• Son personales, aspiracionales e involucran: No me siento bien cuando consumo hamburguesas con grasa
• Movilizan: Comer una hamburguesa con grasa me puede hacer perder la dieta

Question 8

V o F: Son simbolicos, son culturales y temporarios, algo que hoy es un insight, en un futuro puede no serlo

Answer 8

Verdadero.

Question 9

¿Cuáles son los 4 pilares del insight?

Answer 9

Conectar, descubrir inspirar y transformar.

Question 10

¿En qué consiste el pilar de CONECTAR?

Answer 10

Porque hablan en su mismo lenguaje

Porque conectan con una vivencia íntima y personal

Question 11

¿En qué consiste el pilar de DESCUBRIR?

Answer 11

En ocaciones nos sacan de una duda, nos instruyan, nos descifran como viven, como siente el consumidor

Question 12

¿En qué consiste el pilar de INSPIRAR?

Answer 12

Nos dan el tono justo, son guentes de inspiración para cualquier acto de comunicación, de innovación

Question 13

¿En qué consiste el pilar de TRANSFORMAR?

Answer 13

La elección de un tipo de insight determina el tipo de comunicación, tanto en su gorma como en su contenido, llegando a metamorfosear una marca

Question 14

¿Cómo deben ser los insight según Cristina Quiñones?

Answer 14

una verdad, disruptiva, compartida, debe ser una verdad accionable (revela oportunidad o desventaja)

Question 15

¿Qué similitudes se pueden encontrar en los ejemplos de insights?

Answer 15

voz en off: storytelling

colores de la marca

Question 16

¿Cuáles son los requisitos de un Consumer Insight?

Answer 16

Real, Alcance, relevante, inspirar y simple

Question 17

¿En qué consiste el requisito de REAL?

Answer 17

Basado en una verdad de consumidor

Question 18

¿En qué consiste el requisito de ALCANCE?

Answer 18

Debe poder ser compartido por muchos consumidores

Question 19

¿En qué consiste el requisito de RELEVANTE?

Answer 19

Si no es relevante, NO SIRVE

Question 20

¿En qué consiste el requisito de INSPIRAR?

Answer 20

Capaz de estimular un mensaje, que conecte al consumidor con nuestra marca

Question 21

¿En qué consiste el requisito de SIMPLE?

Answer 21

A mayor capacidad de síntesis más eficacia

Question 22

¿Cómo se transforman los datos en insight?

Answer 22

Definir los objetivos para identificar la naturaleza de los datos a recabar. Identificando qué se desea conseguir será más fácil planificar qué datos hay que analizar.

Question 23

¿Cuáles son los pasos para transformar los datos en insights?

Answer 23

1. Reunir la distinta información recabada.
2. Conseguir alineamiento interno entre todos los departamentos involucrados.
3. Observar. No solo es mirar sino observar con detalle para entender, no sólo lo que las personas hacen sino entender sus razones.
4. Empatizar. Tratar de ponernos en los zapatos de los usuarios.
5. Entrevistar. Llevar un diálogo con los usuarios para obetener nuevos hallazgos y tratar de comprender el problema con profundidad.

Question 24

¿Cómo son los usos del insight?

Answer 24

• PosicionamientoA través de un consumer insight podemos llegar a definir el posicionamiento de nuestra marca
• Estrategia de comunicaciónYa que nos permite definir el tono y manera de la marca, esa comunicación que nos hará únicos en el mercado
• InnovaciónPorque nos lleva a descubrir necesidades que no habíamos detectado y nos orienta a la innovación de marca.
• Valor de marcaPorque nos permite conectar con el consumidor, demostrando que lo entendemos como nadie más lo haría

Question 25

¿Qué es el social listening?

Answer 25

Consiste en supervisar las conversaciones y menciones

alrededor de tu marca, competidores, ideas y temas en las redes sociales.

Question 26

¿Qué ofrece el social listening?

Answer 26

Ofrece informacion sobre lo que los clientes hacen, sienten y esperan

Question 27

¿Qué aspectos debería incluir el social listening?

Answer 27

• Nombre de tu marca, productos y servicios y el de tu competencia. Palabras - claves y hashtags
• Nombres de personajes importantes de tu marca y de tu competencia. - Influenciadores del sector en el que se mueve tu marca.
• Tu eslogan y el de la competencia.
• Geolocalización