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Introducción a la función empresarial > Unidad 4 > Flashcards

Unidad 4 Flashcards

1
Q

Mercadotecnia

A
  • La mercadotecnia es un conjunto de actividades destinadas a facilitar las transacciones mediante la creación, distribución, fijación de precios y promoción de bienes, servicios e ideas.
  • Su objetivo es generar intercambios que satisfagan tanto las metas individuales como las organizacionales.
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2
Q

La mercadotecnia implica:

A
  • Satisfacer las necesidades del cliente
  • Diferenciarse en el mercado
  • Fomentar la lealtad del cliente
  • Ofrecer bienes, servicios e ideas
  • Evitar la manipulación en las estrategias de marketing
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3
Q

Etapas de la mercadotecnia

A
  • ORIENTACIÓN HACIA LA
    PRODUCCIÓN: Cómo producir más.
  • ORIENTACIÓN HACIAS LAS
    VENTAS: Como vender lo que ya se ha fabricado, reducir inventarios
  • ORIENTACIÓN HACIA LA
    MERCADOTECNIA: identificar y satisfacer las necesidades del cliente.
  • ORIENTACIÓN HACIA EL MERCADO: Involucrar a todos los niveles de la organización para mejorar la experiencia del cliente. El cliente es el principal
  • ORIENTACIÓN HACIA EL
    MERCADOTECNIA ESTRATÉGICA: Conocer el entorno y tener una visión de largo plazo
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4
Q

Estrategia del marketing

A

Desarrollar un plan para introducir productos al mercado y alcanzar objetivos

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5
Q

Entorno de la mercadotecnia

A

Microentorno: Es el entorno inmediato de la empresa
- Factores relacionados con la mercadoctenia y las relaciones perdurables con el consumidor
Macroentorno: Situaciones que no necesariamente se pueden controlar.
- Fuerzas mayores que suelen presentar algun tipo de oportunidad o amenaza

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6
Q

Componentes del macroentorno y microentorno

A

Micro:
- La organización
- Los proveedores
- Los intermediarios
- El cliente
- La competencia
- El público en general
Macro:
- Fuerzas sociales
- Fuerzas tecnológicas
- Fuerzas políticas
- Fuerzas económicas
- Fuerzas naturales

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7
Q

Factores

A

Controlables:
- Las 4p: producto, precio, plaza (Punto de venta o
distribución) y promoción
- Las otras p: personal, procesos y prueba o evidencia física
No controlables:
- Limita las decisiones de la empresa
- Ambiente políticos, legales, avances tecnológicos

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8
Q

Mezcla comercial o las 4P

A

Conjunto de variables controlables del marketing.
- Producto: Es el bien, servicio o idea que se ofrece al mercado para satisfacer las necesidades o deseos de los consumidores.
- Precio: La cantidad de dinero que los consumidores deben pagar por el producto o servicio.
- Plaza (Punto de venta o distribución): Son los canales a través de los cuales el producto llega al consumidor final.
- Promoción: Conjunto de actividades para comunicar, persuadir e informar al mercado sobre el producto.

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9
Q

7P, 4C y 4E

A

7P
- Producto
- Precio
- Punto de venta o
distribución
- Promoción
- Personal
- Procesos
- Prueba o evidencia
física

4C:
- Consumidor
- Costos
- Conveniencia
- Comunicación

4E
- Experiencia
- Exchange
- En cualquier lugar
- Evangelización

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10
Q

Las 4P de que se encarga cada una:

A
  • Producto: Diseño, los atributos y beneficios, definición de marca, diseño de envase, producción de empaques
  • Precio: Funcionamiento de la venta, control de costos
  • Plaza, punto de venta o distribución: Seleccionar el canal de distribución, admin. de los inventarios
  • Promoción: Publicidad y venta personal
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11
Q

Estudio de percepciones, hábitos y actitudes (PHA)

A

Contrastar el producto o servicio que creo que podría tener mercado con las respuestas obtenidas del público objetivo, y, en el proceso, ir modificándolo conforme a los deseos y necesidades del cliente.

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12
Q

Marketing sustentable

A

El marketing sustentable integra actividades como el diseño de productos, producción, uso de empaques biodegradables, y prácticas responsables de distribución y publicidad, con el objetivo de preservar el medio ambiente y beneficiar a la sociedad.

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13
Q

Principio del marketing sustentable

A
  • Conocer el origen de los suministros
  • Entender cómo se integran en la cadena productiva
  • Evaluar quién procesa los bienes renovables y cómo lo hace
  • Identificar los impactos sociales y ambientales de la fabricación y el acabado
  • Determinar a qué segmento se distribuyen los productos y a qué precio
  • Analizar cómo se utilizan los productos y cómo se desechan después de su uso
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14
Q

Tipos de mercado

A
  • Mercado de consumo: Individuos o familias que adquieren bienes o servicios para consumo personal.
  • Mercado de organizaciones: Las organizaciones se compran y venden entre sí
  • Mercado objetivo: Grupo específico de consumidores en el que se centran los esfuerzos del marketing
  • Mercado industrial: Compran bienes o servicios como insumos para fabricar otros productos
  • Mercado de revendedores: Se compran productos para revenderlos
  • Mercado de gobierno: Entidades gubernamentales que compran bienes y servicios
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15
Q

Mercado

A

Potencial: Aquellos que pueden necesitar los productos, a los que va dirigido el producto 100%
Meta u objetivo: El mercado que como meta me voy a poner a llegar. Una parte específica del mercado potencial a la que se dirigen las estrategias de mercadotecnia y los esfuerzos para atraer a ese grupo.
Mercado real: Clientes actuales que realmente compran

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16
Q

Oceános

A

Rojo: Muchos competidores
Azul: Menos competidores

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17
Q
A
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18
Q

Segmentación del mercado

A

Estrategia en la cual una empresa divide el mercado en grupos de personas con necesidades de productos relativamente semejantes.

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19
Q

Tipos de segmentación

A
  • Segmentación geográfica: Basada en clima, recursos naturales y zona geográfica.
  • Segmentación demográfica: Considera edad, género, ingresos, educación, ocupación, tamaño de familia y clase social.
  • Segmentación psicográfica: Enfocada en características de personalidad, estilo de vida, gustos y valores.
  • Segmentación de comportamiento: Analiza patrones de compra, frecuencia, sensibilidad al precio e interacción con el producto
20
Q

Investigación de mercado

A

La investigación de mercado es un proceso sistemático y objetivo para recopilar información sobre los posibles consumidores, con el fin de guiar decisiones de marketing.
Esta información incluye datos como:
- edad
- ingresos
- origen étnico
- género, nivel educativo
- preferencias de productos
- actitudes hacia la competencia
- la frecuencia de uso del producto.
La investigación de mercados mejora la calidad de las
decisiones y disminuye los riesgos de equivocarse.

21
Q

Un estudio de mercado servirá para:

A
  • Caracterísitcas y especificaciones de nuestro producto
  • Identificar el tipo de clientes interesados y su cantidad
  • Determinar el precio apropiado
  • Establecer el canal de distribución
22
Q

Fases para la realización de una investigación:

A

1 Definir el objetivo: Establecer el propósito de la investigación.
2 Establecer un presupuesto: 3 Asignar recursos financieros
para el estudio.
Fijar el tiempo: Determinar el período para llevar a cabo la investigación.
Preparar los cuestionarios: Diseñar las preguntas que se utilizarán para recopilar datos.
Exploración preliminar: Investigar los aspectos más relevantes del tema.
Determinar fuentes de información: Identificar las fuentes de datos a utilizar.
Determinar la población o universo: Definir el grupo de personas que se estudiará.
Diseñar la muestra: Seleccionar una representación del universo para el análisis.
Reclutar y capacitar investigadores: Elegir y preparar a las personas que llevarán a cabo la investigación.
Dirigir la investigación en campo: Supervisar la recopilación de datos.
Revisar cuestionarios: Acoplar y verificar la validez de las respuestas.
Clasificar y tabular datos: Organizar las respuestas de los cuestionarios.
Análisis estadístico: Realizar un análisis de los resultados obtenidos.
Presentación del informe: Comunicar las conclusiones y recomendaciones pertinentes basadas en los hallazgos.

23
Q

Para realizar un estudio de mercado:

A
  • Se utilizan técnicas como la observación directa, encuestas, entrevistas y el análisis de la competencia.
  • Existen mitos sobre la investigación de mercados, como que es costosa o solo accesible para grandes empresas, pero en realidad puede ser asequible y es útil para negocios de cualquier tamaño.
  • La investigación no necesita metodologías complicadas y es una herramienta esencial para mejorar la toma de decisiones.
24
Q

Producto

A

Este puede ser un bien, servicio o idea, y es una mezcla de atributos tangibles e intangibles que brindan beneficios al consumidor.
Los productos se clasifican en productos de conveniencia, consumo, comparación y especialidad.

25
Q

Producto de Consumo

A
  • Productos de Conveniencia: Compras rutinarias, impulsivas y rápidas.
  • Productos de Comparación: Implican análisis, examen y comparación antes de la compra.
  • Productos de Especialidad: Su imagen de marca o características únicas son clave para la decisión de compra.
26
Q

Productos Industriales

A

Son bienes y servicios utilizados para la elaboración de otros productos destinados a la venta.
Sectores involucrados incluyen agricultura, minería, manufactura, construcción, transporte y comunicación.

27
Q

Servicios

A

Son productos intangibles, que ofrecen actividades, beneficios o satisfacciones a los consumidores.

28
Q

Elementos del producto

A
  • Marca: Identifica y diferencia el producto de la competencia, generando una imagen del mismo.
  • Envase/Empaque: Protege y presenta el producto.
  • Etiqueta: Informa sobre el contenido y características del producto.
29
Q

Objetivos de la marca

A
  • Diferenciar el producto
  • Garantizar consistencia y calidad
  • Ayudar en la publicidad
  • Crear una imagen para el producto
  • Evocar atributos, emociones y experiencias que los consumidores identifiquen fácilmente
30
Q

Marca y Nombre Comercial

A

Un nombre de marca debe ser único, llamativo, breve, fácil de pronunciar y escribir, que suene agradable y comunique el mensaje deseado.

31
Q

Envase, Empaque y Etiqueta

A
  • Envase: Material que protege el producto y lo diferencia de la competencia.
  • Empaque: Contenedor externo que debe ser ligero, económico y resistente.
  • Etiqueta: Comunica información importante, diferenciando el producto y cumpliendo normativas legales. Informa sobre ingredientes, uso, advertencias, y también ayuda en la promoción del producto.
32
Q

Ciclo de Vida del Producto

A
  • Introducción: Producto nuevo, poco conocido.
  • Crecimiento: Mayor demanda y mejoras para maximizar eficacia.
  • Madurez: Mayor nivel de uso y demanda.
  • Declive: Pérdida de relevancia por nuevos productos o avances tecnológico
33
Q

Precio

A

Es lo que el consumidor paga por los beneficios del producto.
Se influye:
- Costos
- Demanda
- Competencia

33
Q

Objetivos de precio

A
  • Supervivencia
  • Maximización de utilidades
  • Liderazgo en la participación del mercado
  • Liderazgo en la calidad de productos
34
Q

Canal de Distribución (Plaza)

A

Canales de distribución son los conductos que conectan el producto con el consumidor de manera eficiente.

34
Q

Política de Introducción

A

Al iniciar un negocio, el precio puede cambiar con el tiempo y puede ser de tres tipos:

  • Precio Inflado: Precio más alto al inicio para generar percepción de exclusividad o calidad.
  • Precio Normal: Precio competitivo basado en costos y márgenes.
  • Precio de Penetración (Descremado): Precio bajo para ganar cuota de mercado rápidamente, con la intención de aumentarlo más adelante.
35
Q

Objetivo del canal de Distribución (Plaza)

A
  • Encontrar a los clientes adecuados
  • Encontrar los lugares de demanda
  • Agilizar y rentabilizar el proceso de conexión entre productos y
    clientes
36
Q

Canales de distribución

A
  • Productor o Prestador de Servicios: Crea o suministra bienes y servicios para el mercado.
  • Mayorista: Compra grandes cantidades de productos al productor y los vende a minoristas.
  • Minorista: Vende productos directamente al consumidor final en cantidades menores.
  • Consumidor: Persona que compra y utiliza el producto o servicio.
37
Q

Tipos de distribución

A
  • Distribución Intensiva: Máxima cobertura usando muchos intermediarios.
  • Distribución Selectiva: Se eligen puntos de venta específicos.
  • Distribución Física: Tener inventario suficiente en todos los puntos de venta.
    La correcta elección de los canales de distribución permite que el producto esté disponible para el consumidor con el menor esfuerzo posible
38
Q

Tipos de canales de distribución

A
  1. Canal Directo (Nivel Cero):
    • Fabricante → Consumidor
      El fabricante vende directamente al consumidor sin intermediarios. Ejemplo: ventas en línea o tiendas propias.
  2. Canal Indirecto Corto (Un Nivel):
    • Fabricante → Minorista → Consumidor
      El fabricante vende a un minorista, quien luego vende al consumidor final. Ejemplo: tiendas de conveniencia o supermercados.
  3. Canal Indirecto Largo (Dos o Más Niveles):
    • Fabricante → Mayorista → Minorista → Consumidor
      El fabricante vende a un mayorista, que distribuye a minoristas, quienes finalmente venden al consumidor. Ejemplo: productos en grandes cadenas de tiendas.
39
Q

Diferencia entre Publicidad y Promoción

A
  • Publicidad: Se enfoca en comunicar el valor del producto a un público masivo o específico para generar interés y reconocimiento de marca. Es de largo plazo y busca posicionar la marca en la mente del consumidor.
  • Promoción: Tiene un enfoque de corto plazo, centrado en incentivar la compra inmediata mediante ofertas, descuentos o recompensas.
40
Q

La publicidad puede ser clasificada según el medio de difusión:

A
  • Above the Line (ATL): Publicidad en medios masivos como televisión, radio, prensa.
  • Below the Line (BTL): Acciones dirigidas a medios no masivos o de contacto más directo con el consumidor, como promociones en punto de venta.
  • Through the Line (TTL): Combinación de estrategias ATL y BTL.
41
Q

Publicidad en Internet

A
  • Publicidad en Redes Sociales: Facebook, Instagram, X (antes Twitter), LinkedIn, YouTube, TikTok.
  • Email Marketing: Promoción directa a través de correos electrónicos.
  • Publicidad en Buscadores: Anuncios pagados en motores de búsqueda.
  • Publicidad Móvil: Anuncios en aplicaciones móviles (banners, videos, SMS, geolocalización).
  • Publicidad en Video: YouTube, Vimeo, Dailymotion.
  • Retargeting: Reimpactar a usuarios que ya han mostrado interés en el producto.
42
Q

Objetivos de la promoción

A
  • Incentivar la prueba del producto o servicio.
  • Aumentar la cantidad y frecuencia de consumo.
  • Fortalecer la fidelidad hacia el producto o servicio.

Ejemplos de Promociones:

Regalo gratis con la compra.
Descuento especial o precio exclusivo por lanzamiento.

43
Q

Estrategias para
lograr comunicación con el cliente

A
  • Es un conjunto de acciones que tienen como objetivo informar, persuadir y recordar a los consumidores, los canales de comercialización y el público en general acerca de los productos o servicios de la empresa.
  • Estas actividades buscan influir en la percepción y comportamiento de las personas dentro de los mercados objetivos
44
Q

Relaciones Públicas

A

Las relaciones públicas gestionan la comunicación entre la organización y su público, con el objetivo de generar una imagen positiva e influir en la percepción de la empresa.

45
Q

Tipos de comunicación

A

Comunicación Interna (Públicos):
- Dirigida a los públicos dentro de la organización, como:
- Accionistas
- Inversionistas
- Personal

Comunicación Externa (Públicos):
- Dirigida a los públicos fuera de la organización, como:
- Gobierno
- Proveedores
- Clientes
- Organizaciones sociales
- Acreedores
- Medios masivos de comunicación
- Comunidad

Introducción a la función empresarial (4 decks)

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