Unidad 3: Cuadro de mando integral

Question 1

Utilidad del Cuadro de Mando Integral (CMI)

Answer 1

medir la evolución de la actividad de una compañía y sus resultados

Question 2

Qué mide el CMI

Answer 2

la actividad de una compañía y sus resultados

Question 3

Quiénes emplean el CMI

Answer 3

Gerentes y altos cargos

Question 4

Qué tipos de indicadores de control contempla el CMI?

Answer 4

financieros y no financieros

Question 5

Para qué tipo de empresas es aconsejable hacer uso del CMI?

Answer 5

grandes, medianas y pequeñas

Question 6

Qué ventajas tiene utilizar CMI?

Answer 6

Alineación de empleados con visión empresa
Comunicación hacia toda la empresa
Redefinición de estrategia
Traducción visión y estrategia
Creación de valor futuro en el presente
Integración de información en diversas áreas
Capacidad de análisis
Mejores indicadores financieros
Desarrollo laboral promotores

Question 7

Cuáles son las etapas de implantación de CMI

Answer 7

1. Diseño de la estrategia
2. Definición de la estrategia
3. Determinación de indicadores
4. Evaluación de los resultados de acciones

Question 8

Cuáles son las cuatro dimensiones del CMI?

Answer 8

Finanzas
Clientes
Procesos Internos
Aprendizaje y Crecimiento

Question 9

Cuál es el objetivo de Finanzas?

Answer 9

Aumentar el valor de la empresa

Question 10

Cuáles son los factores claves de finanzas?

Answer 10

Rentabilidad
Disminución de Costos
Aumento de Ventas
Aumento de Ingresos
Estructura
Solvencia
Endeudamiento
Productividad

Question 11

Qué KPI existe para Rentabilidad?

Answer 11

1) Rentabilidad económica (ROE) = Beneficios Netos / Recursos propios.
2) Rentabilidad financiera (ROI) = Beneficios antes de impuesto / Total Activos.
3) Valor económico añadido (EVA) = Beneficios después de impuesto - costo de los fondos.

Question 12

Qué KPI existe para la Disminución de Costos?

Answer 12

• Costos fijos / Costos totales.

- Costos de fallos / Costos totales.

Question 13

Qué KPI existe para el aumento de Ventas?

Answer 13

Cuota del mercado año N / Cuota del mercado N-1.

Question 14

Qué KPI existe para el aumento de Ingresos?

Answer 14

Ingresos / total activo

Question 15

Qué KPI existe para la estructura?

Answer 15

Liquidez Inmediata = Tesorería / Pasivo Circulante.

Question 16

Qué KPI existe para la solvencia?

Answer 16

Activo Circulante / Pasivo Circulante.

Question 17

Qué KPI existe para el Endeudamiento?

Answer 17

Recursos Ajenos / Recursos Propios.

Question 18

Qué KPI existe para la Productividad?

Answer 18

Beneficios antes de impuesto / Número medio de empleados.

Question 19

Cuál es el objetivo de la dimensión Clientes?

Answer 19

Mantener al cliente satisfecho.

Question 20

Cuáles son los factores claves de la dimensión Clientes?

Answer 20

1) Satisfacción de los clientes
2) Calidad de los productos
3) Marketing

Question 21

Cuáles son los KPI de la satistacción de los clientes?

Answer 21

Clientes Perdidos / Clientes totales
Devoluciones / Total ventas.
Cuestionarios

Question 22

Cuáles son los KPI de Calidad de los productos?

Answer 22

Número de clientes.
Nuevos clientes = Nº de clientes año N / Nº de clientes año N-1.
Cuota de mercado = Proporción de venta / total ventas.
Retención de clientes = % de clientes que se quedan.

Question 23

Cuáles son los KPI de marketing?

Answer 23

Análisis de sentimiento usando Redes Sociales (big data).

Encuestas de reconocimiento de marca

Question 24

Cuál es el objetivo de los Procesos Internos?

Answer 24

Mejorar la eficiencia de los procesos internos, para satisfacer a los clientes y a aumentar la riqueza a los accionistas.

Question 25

Cuáles son los factores claves de la dimensión Procesos Internos?

Answer 25

Calidad
No Calidad
Tiempos
Tecnología

Question 26

Cuáles son los KPI de Calidad?

Answer 26

Nº de productos defectuosos / Total productos.
Inversión en prevención.
Inversión en evaluación.
Entregas con retraso / total entregas.

Question 27

Cuáles son los KPI de no Calidad?

Answer 27

Costos de fallo / Ventas netas.

Total reclamos / Nª de pedidos.

Question 28

Cuáles son los KPI de Tiempo?

Answer 28

Tiempos que tarda el proveedor.

Tiempo entre el pedido y la entrega.

Question 29

Cuáles son los KPI de Tecnología de la información?

Answer 29

Total equipos electrónicos / Total empleados.

Question 30

Cuál es el objetivo de la dimensión de Aprendizaje y Crecimiento?

Answer 30

fomentar el desarrollo de ideas y habilidades que permitan lograr procesos internos eficientes, para satisfacer a los clientes y crear valor para los accionistas de acuerdo a la estrategia de la empresa.

Question 31

Cuáles son los factores claves de Aprendizaje y Crecimiento?

Answer 31

1) Satisfacción y Motivación
2) Formación y Retención de empleados
3) Productividad
4) Clima Social
5) Innovación
6) Incentivos

Question 32

Cuáles son los KPI de Satisfacción y Motivación?

Answer 32

Sugerencias de los empleados.
Personas con retribución variable / total plantilla.
Índice de motivación.

Question 33

Cuáles son los KPI de Formación y Retención de empleados?

Answer 33

Empleado formados / total empleados

total de trabajadores que se van de empresa / Total trabajadores.

Question 34

Cuáles son los KPI de productividad?

Answer 34

Costo salarial / Valor venta.

Question 35

Cuáles son los KPI de Clima Social?

Answer 35

Hora ausente / total horas efectivas.

bajas de accidente / total trabajadores.

Question 36

Cuáles son los KPI de innovación?

Answer 36

Inversión en I+D / total gastos
Ingresos por nuevos productos.
Índices de factores claves de Innovación.
nuevo productos en comparación con la competencia.
Cantidad de veces que se debe rediseñar algo.
Tiempo necesario para llegar a producción.

Question 37

Cuáles son los KPI de incentivos?

Answer 37

Premios.

Salario mínimo / Salario Máximo.