Unidad 11: Marketing e imagen empresarial

Question 1

¿Qué podemos saber aplicando el marketing activo?

Answer 1

• Qué quiere el cliente, cuándo lo quiere y dónde lo quiere.
• Cómo quiere comprarlo y quién quiere realmente comprarlo.
• Cuánto quiere comprar y cuánto está dispuesto a pagar.
• Por qué quiere comprarlo.
• Qué estrategia utilizaremos para que lo compre.

Question 2

Orientaciones clásicas del marketing:

Answer 2

1. Marketing de orientación al producto:
2. Marketing de orientación a la producción:
3. Marketing de orientación a las ventas:
4. Marketing de orientación al mercado:

Question 3

¿Qué se busca a través del marketing estratégico?

Answer 3

• Conocer las necesidades actuales y futuras de los clientes.
• Identificar diferentes grupos de compradores, por sus gustos, preferencias o segmentos de mercado.
• Orientar la empresa hacia oportunidades atractivas de crecimiento y rentabilidad.
• Desarrollar un plan de marketing periódico.

Question 4

¿Qué preguntas básicas sirven para definir la misión de una empresa?

Answer 4

• ¿Qué necesidades o deseos satisfacemos? (Demanda)
• ¿Con qué productos o servicios daremos mayor satisfacción a nuestros clientes? (Oferta)
• ¿Cuál es la ventaja que nos diferencia de la competencia? (Habilidad distintiva)
• ¿Por qué nos eligen a nosotros?

Question 5

¿Cuáles son las etapas del marketing? Explícalas.

Answer 5

1. Resumen ejecutivo: es un sumario de los aspectos fundamentales del plan. Los principales objetivos, estrategias, recursos necesarios y resultados esperados.
2. Análisis de la situación: describe la situación en la que se encuentra la empresa, se compone de: escenario, competencia y misión
3. Análisis de estrategias: incluye una serie de estudios de información cuyo objeto es optimizar la exposición de la estrategia empresarial. Entre ellos destacan:
   - Análisis DAFO.
   - Análisis UEN.
   - Definición de objetivos.
   - Estrategias.
4. Plan de acción: es el desarrollo de todas las variables del marketing-mix: marca, producto, envase, distribución, precio, comunicación y promoción.
5. Presupuesto: es la expresión cuantitativa del plan de marketing y de los programas de acción.
6. Sistemas de control: son los mecanismos de verificación que se deben implantar para medir los resultados.

Question 6

Análisis de la situación: la competencia. ¿A qué tipos de competidores se enfrentan las empresas?

Answer 6

• Competidores existentes: son los que venden productos y servicios similares a los de la empresa.
• Competidores potenciales: aquellas empresas que, aunque aún no forman parte del mismo mercado que nuestra empresa, podrían hacerlo de forma inmediata.
• Amenazas de productos o servicios sustitutos: productos o servicios que suplantan la función que realizan los de nuestra empresa.
• Fuerza negociadora de clientes: los clientes tienen poder de negociación frente a los fabricantes, pudieran influir en decisiones de precios, condiciones de pago, funciones del producto.
• Fuerza negociadora de proveedores: los proveedores pueden aumentar los precios de los productos, reducir la calidad etc.

Question 7

¿Qué dos factores influyen en el comportamiento del consumidor?

Answer 7

• Influencias externas, como la cultura, los valores, los grupos de referencia, los aspectos demográficos y el hogar.
• Influencias internas, como la memoria, la motivación, la personalidad, las emociones, el estilo de vida y las actitudes.

Question 8

¿En cuáles ambientes se desenvuelve la empresa?

Answer 8

• Ambiente interno: las fuerzas internas de la empresa, como recursos humanos, recursos técnicos, financieros, etc.
• Microambiente: compuesto por los proveedores, los competidores, la propia empresa, los consumidores, etc.
• Macroambiente: las variables de las tecnologías, las normas gubernamentales, la situación económica, etc.

Question 9

DAFO, definición de cada elemento.

Answer 9

Debilidades: carencias y limitaciones desfavorables propias.
Amenazas: factores externos desfavorables.
Fortalezas: características y habilidades propias favorables.
Oportunidades: factores externos favorables.

Question 10

¿Qué características deben reunir los objetivos del plan de marketing?

Answer 10

• Medibles: que se pueda comprobar el resultado alcanzado.
• Alcanzables: deben ser posibles de obtener con los recursos disponibles.
• Realistas: deben tener en cuenta las condiciones y las circunstancias del entorno.
• Específicos: deben ser claros y concretos en cuanto a su contenido, fáciles de entender y controlar.
• Consensuados: deben estar apoyados por la dirección, todos los departamentos de la empresa y el personal implicado en que se cumplan.
• Acotados: tienen que tener una fecha límite para su cumplimiento.
• Flexibles: adaptados a las necesidades del momento y que se puedan modificar en caso necesario.

Question 11

¿Cuál es la finalidad del control?

Answer 11

La finalidad del control es alertar sobre las desviaciones y tomar medidas correctivas.

• Síntomas: ¿qué está sucediendo?
• Causas: ¿por qué sucede?
• Medidas correctivas: ¿qué debemos hacer?