UNIDAD 1 VISION GENERAL DEL MARKETING Flashcards
Cual es la definición del Marketing?
Proceso social mediante el cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean a traves de la creación y el intercambio de productos de valor con otros grupos e individuos.
Cual es el proceso del Marketing?
1- Entender las necesidades y deseos de los clientes
2 - Desarrollar estrategias de mkt orientadas al cliente
3 - Desarrollar un plan de mkt
4 - Crear relaciones con los clientes
5 - Captar valor de los clientes
Que es la necesidad?
Un estado de carencia percibida
Que son los deseos?
Forma que adoptan las necesidades. El Marketing crea deseos.
Que es la demanda?
Deseos humanos respaldados por el poder de compra.
Que es la oferta de Mercado?
Combinación de productos, servicios, información o experiencias ofrecidos a un mercado para satisfacer una necesidad o deseo.
Miopia del Mkt
Error de prestar mas atención al producto en si, que a los beneficios y experiencias que genera dicho producto.
Cual es la definición de mercado?
Conjunto de compradores reales y/o potenciales de u bien.
Que es Satisfacción?
Cumple o no mis expectativas, asociado al juicio de valor
Que es la dirección del Marketing?
Arte y ciencia de elegir mercados donde crear relaciones redituables
Cuales son las filosofias del Marketing?
Filosofia de la producción: Me baso en producto mucho si importar la calidad. Puede producir miopia al no fijarse en satisfacer las necesidades del cliente.
Filosofia del producto: Me baso en la calidad, concentrarse unicamente en el producto puede generar miopia
Filosofia de la venta: Es agresivo, se hace con productos no buscados y no establece una relacion con el cliente.
Filosofia de MKT: Pienso en la empresa y el cliente, de afuera hacia adentro, los productos sn adecuados a los clientes.
Filosofia del MKT SOCIAL: Pienso en la empresa, los clientes y el bien social. Vendo hamburguesas, a corto plazo cumplo a necesidad del cliente, pero a largo plazo le genero obesidad.
Creación de relación con los clientes - CRM
Hacer un negocio fluido como objetivo.
Proceso integral de crear y mantener relaciones redituables con los clientes al entregarles valor y satisfacción superiores.
- Pocos clientes pero redituables.
- Valor percibido por el cliente: evaluación realizada por el cliente sobre todos los beneficios y costos de una oferta de MKT con relación a la competencia.
- Relaciones cuidadosas con los clientes: clientes que me sean rentables a la empresa.
- Relaciones a largo plazo: Retener clientes actuales (mas barato) cultivar relaciones redituables a largo plazo
- Relaciones directas: Mkt directo, sin intermediarios. Canales directos.
Cuales son las relaciones entre los socios?
- Relaciones de los socios dentro de la empresa: Todos tienen contacto con el cliente
-Relaciones de socios fuera de la empresa: Cadena de suministro, canal mas largo, desde el provedor hasta el distribuidor pasando por la empresa.
Captar el valor de los clientes.
- Valor de por vida del cliente: Monto de todas las compras que el cliente podría realizar durante su vida.
Valor capital del cliente: Combinación total del valor de por vida de todos los clientes de una empresa.
Mariposas: Buena concordancia entre ofertas de la compañía y necesidades del cliente; alto potencial de utilidades. // Alta rentabilidad - Corto plazo
Amigos verdaderos: Buena concordancia entre ofertas de la compañía y necesidades del cliente; el mas alto potencial de utilidades. // Alta rentabilidad - Largo plazo
Extraños: Poca concordancia entre ofertas de la compañía y necesidades del cliente; el mas bajo potencial de utilidades. // Baja rentabilidad - Corto plazo
Percebe: Concordancia limitada entre ofertas de la compañía y¡ necesidades del cliente; bajo potencial de utilidades. // Alta rentabilidad - Largo plazo
Nuevos horizontes del Marketinng
1- Lo digital, nuevas tecnologías. Por un lado, es mas complicado porque cambia todo e tiempo por otro me facilita porque puedo segmentar mas fácil.
2- Se exige mayor responsabilidad social
3 - Aquí se nos explica la “nueva era digital” que surge a partir del auge tecnológico vivido de las ultimas décadas, de la mano del internet. Como consecuencia de este surge una veloz globalización y el mundo se vuelve mas pequeño, donde las empresas grandes, medianas y pequeñas se influencian de la competencia global. A causa de esto se pide a las empresas una mayor responsabilidad social y ambiental, acompañadas de una buena ética corporativa. Finalmente vemos maketing sin fines de lucro, que diseñan campañas de marketing social, abocadas a universidades, museos, iglesias, etc.
CUADRO EN EL RESUMEN
