UA1 - modèle de communication interpersonnelle Flashcards
quelles sont les étapes en ordre du modele de communication de Shannon et Weaver?
- idée
- encodage
- signification
- décodage
- rétroaction
- message
- idée
- encodage
- message
- décodage
- signification
- rétroaction
quelle est la différence entre l’idée et la signification?
idée = ce que l’émetteur veut dire
sgnification = ce que le recepteur comprend
V ou F, le message est l’ensemble des signes verbaux, non-verbaux, et autres médiums, servant à transmettre une idée
vrai
quels sont des signes non-verbaux pouvant etre utilisé pour transmettre un message
mvts, ton de voix, expression visage
quelle est la différence entre un canal et un média dans la transmission du message?
canal = la voie par laquelle les symboles sont transmis au receptuer (un des 5 sens) ex: visuel si le receptuer lit un texte, auditif si le recepteur nous écoute parler…
média = le support utilisé pour transmettre le message (Ex: language, signes, non-verbal, texte écrit, téléphone, vidéo)
v ou f, la communication directe est bidirectionnelle tandis que la communicaiton indirecte est unidirectionnelle
vrai
donne exemple de comm directe
Avantages?
face to face, telephone
rapide, échange dynamique
exemple de comm indirecte? avantages vs inconvénients?
email, fax
pour situaitons moins urgentes, permet au receptuer de réfléchir au message avant de transmettre
definition encodage?
tranformer idée en messgae
definition decodage?
interpreter le messgae (mots + non-verbal) en signification
encodage et decodage sont affectés par le cadre de réference de chaque personne. comme quoi?
- perceptions, valeurs, croyances, attitudes, culture, expériences antérieures, émotions, personnalités
encodage et decodage sont affectés par le contexte et les circonstances d moment. comme quoi?
- lieu, environnement, contexte formel/informel
- statut socioculturel (ex: hierarchie dans milieu de travail)
- histoire relationnel entre 2 communicateurs
- moment de la rencontre selon évenements de vie personnels
- place du message dnas une série d’évenements
- contexte psychologique
quelles sont les 2 facons de faire la retroaction?
- demander au receptuer de faire un résumé de ce qu’il a compris
- faire un résumé nous même
v ou f, quand on fait le retroaction, le receptuer deviens l’émetteur et vice-versa
vrai
quelle est la différence entre un bruit et une barriere à la communication?
bruit = entrave à la TRANSMISSION DU MESSAGE
barrière = difficulté à ENCODER/DÉCODER le message
ex de bruits:
- sons ambiants
- ton de vois trop faible
- debit rapide
- luminosité
- ecriture difficile a lire
- port du masque (difficile de transmettre un message non-verbal, facial)
ex de barrieres:
- difficulté a comprendre la langue
- déficience auditive/visuelle
- différence culturelle
**il faut alors trouver d’autres moyens d’encoder le message que habituellement
quelles sont les 3 caractéristiques de la communication? (Adjectifs) explique.
unique
inévitable
irréversible
v ou faux, notre role en tant que pharmacien est de dicter au patient c’Est qui qu’il devrait faire.
faux, on fdoit suggérer plutot de dicter, impliquer plutot que diriger
