U5 Presentation 1 Flashcards
Words and phrases related to technical support
acknowledgement letter
thư ghi nhận
block hours
đặt giờ hỗ trợ
active listening
nghe chủ động
Authentic
Chân thật
break and fix support
Hỗ trợ sửa chữa
Complex
phức tạp
complexity
tính phức tạp
comprehensive
toàn diện
dedicated
Dành riêng, chuyên dụng
diagnostic software
phần mềm chẩn đoán
(v) empathize
đồng cảm
(n) empathy
sự đồng cảm
Expertise
(n) chuyên môn
follow-up call
cuộc gọi kiểm tra
guarantee
đảm bảo, bảo hành
helpdesk technician
nhân viên trực điện thoại hỗ trợ
infrastructure
Cơ sở hạ tầng
in-house
Nội bộ
letter of resolution
thư xác nhận giải quyết phàn nàn
live chat
Tin nhắn hỗ trợ trực tuyến
managed service provider
Nhà cung cấp dịch vụ quản lý
help businesses monitor and maintain their IT infrastructure at a fixed monthly rate.
multi-level support
hỗ trợ đa cấp bậc
Monitor
(v) Giám sát
on-site support
hỗ trợ tận nơi
on-site technician
nhân viên kỹ thuật trực tiếp
operational
hoạt động, vận hành
outsource
thuê ngoài
peace of mind
sự thanh thản tâm trí
policy
chính sách
Procedure (n)
Quy trình
professional
(a) Chuyên nghiệp
reassure
Trấn an
resolution
sự giải quyết
resolution time
thời gian giải quyết
safeguard
bảo vệ …an toàn
Satisfaction
Sự hài lòng
Technical support
Hỗ trợ kĩ thuật
Utilize
(v) Sử dụng, tận dụng
vulnerability
lỗ hổng (bảo mật)
vulnerable
Dễ bị tổn thương
weak and easily hurt physically or emotionally
