Tuto 2 IPR - Hauts et bas communication Flashcards
Définir ce qu’est communiquer?
- Communiquer c’est un échange d’information sous forme de signes qui composent un message entre un émetteur et un récepteur.
- Peut être unilatérale ou bilatérale
Quelles sont les formes de communication (4)?
1) Dyadique : entre 2P, mode le +fréquent, comm interpersonnelle
2) En petit groupe : gr lui-même peut être interlocuteur, membres se connaissent, plusieurs phénomènes formés (degré participation, conformiste, leadership), comm interpersonnelle
3) Publique : 1P s’adresse à ++P, membres ne se connaissent pas nécessairement, interactions possible, mais limités
4) De masse : communication unilatéral, aucune rétroaction possible du récepteur
Comparer modèle Shannon&Weaver et Schramm?
S&W: la SOURCE d’info énonce un message que l’émetteur va décoder et transformer en message, lequel va être acheminer via le canal au récepteur, qui le décode et reconstitue le message à partir du signal qui est transmis au destinataire message soumis à l’interférence + bruit (comm unilatéral)
Sc: des idées et sentiments se réunissent en significations qui sont encodés en signes pour former un message qui est véhiculé via canal (interférence + bruit), lequel est reçu et décodé en fct du contexte physique/socioculturel par le récepteur
(comm bilatérale)
Composantes communication interpersonnelle (5, 2S2CB)
Signification : nature affectiveou cognitive, coïncide avec groupe d’appartenance
Signes : langage
Canal : voie via laquelle le message est véhiculé, directe (ex. téléphone) ou indirecte (ex. journal, courriel)
Contexte : physique (enviro tangible où se déroule comm), temporel (moment où se déroule la comm) et socioculturel (idées que les gens ont sur les autres)
Bruit : facteur associé au canal qui entrave la réception du message, peut être physiologique (ex, déficience visuel/auditive), psychologique (ex. idées préconçues) ou sémantique (ex. mauvaise interprétation des mots)
Caractéristiques communication interpersonnelle (7)
- Conscience réciproque
- Nombre d’interlocuteurs
- Processus d’ajustement
- Degré d’intimité : d’impersonnel à intime, dépend degré d’ouverture à l’autre et l’intérêt pour l’autre
- Messages verbaux/Non-verbaux : peuvent être vocal ou non vocale
- Contenu et composition relationnelle des messages : 1 message = contenu + nature relation des interlocuteurs
- Éthique de la communication : tous actes de comm comporte un sens moral sans rapport avec l’efficacité.
- Communication inévitable, irréversible, unique et éphémère
Communication verbale vs non-verbale
Verbale : exprime mieux idées/pensées, uniquement humain, acquis avec apprentissage d’une langue, transmis en séquence (1 mot à la fois), peuvent être absent lors d’une comm, + souvent intentionnel et contrôlé, pas de liens avec réalité, 35% connaissance d’autrui, produit - d’effet que non-verbaux lors utilisation conjointe
Non-Verbale : exprime mieux sentiment/désir, comm primitive animaux, innées ou acquis, transmis globalement et simultanément par + d’un canal, tjrs la quand quelqu’un détecte la présence d’autrui, + souvent involontaire et par réflexe, lien avec la réalité qu’on souhaite exprimer, +65% connaissance d’autrui, + d’effet que verbaux lors utilisation conjointe
6 liens entre verbale/non-verbale
- Accentuation
- Complément
- Substitution
- Répétition
- Régulation
- Contradiction
Stratégies(8)/techniques(3) de la comm verbale + écoute active
Écoute active = auditeur organise en un tout significatif ce qu’il comprend du message et il le transmet au locuteur
Techniques : Reformulation, dire à l’autre ce que je comprends, poser des questions
Stratégies : écoute active, facilitateurs, questions ouvertes, questions fermées, énoncés de clarification, énoncés de vérification et synthèse, énoncés d’entretien & interruptions et redirections
Raison mauvaise écoute (11, nommez en 4-5)
- Bruit
- absence de contrôle externe
- Vitesse de la pensée
- Évaluation à priori du message
- Offre supérieurs à la demande
- Préoccupations personnelles
- Besoin de parler
- Tendance au divertissement
- Idées préconçues
- Blocage émotif
- Crainte de ne pas comprendre
Décrire étape de l’écoute (5)
1) Réception du message
2) Compréhension du message
3) Mémorisation du message la mémoire est reconstructive et non reproductible
4) Évaluation du message
5) Rétroaction (seulement si comm bilatérale)
Quoi considérer lors réception d’un message(3)? et lors compréhension d’un message(2)?
1) Se préparer à écouter, éviter d’être distrait et être attentif aux messages verbaux et non-verbaux
2) dégager les idées principales, arguments et preuve & être empathique
Quels sont les fondements de la relation (3)?
1) Confiance
2) Acceptation de l’autre et le respect
3) Influence et compétence & influence et persuation
