Teste de OTR - 27/05/2024 Flashcards
1) Quantos habitantes tem Portugal?
Portugal tem aproximadamente 10,5 milhões de habitantes.
2) Qual é a distância entre Lisboa e Porto em km?
A distância entre Lisboa e Porto em km é de 320km.
3) Qual é a distancia entre Setúbal e Evora em km?
A distancia é de 100km.
4) Quanto tempo se demora de automóvel entre Setúbal a Fátima?
Demora-se aproximadamente 1h e 45mins.
8) Exemplifique 5 coisas que existem em Setúbal.
Temos o Parque Natural da Arrábida, Castelo de São Filipe, Mercado do Livramento, Praia da Figueirinha e Reserva Natural do Estuário do Sado.
9) O que se faz caso o hospede queira fazer troca de quartos (possível pergunta)
Deverá prestar atenção ao pedido do hóspede, pois no mesmo estará o motivo da troca, que poderá ser resolvido sem a necessidade de mudança de quarto ou, caso haja troca, poder ser resolvido posteriormente. Em seguida, verificar a disponibilidade do hotel para ver se é possível trocar para outro quarto, pois o hotel poderá estar cheio nesse dia e não será possível fazer a troca. Informar então o cliente se existe ou não disponibilidade. Se houver, deverá explicar as características do novo quarto ou dizer que é do mesmo tipo. Após a mudança e o pagamento ou não do mesmo, deverá atualizar no sistema a reserva do hóspede, para registar o quarto correto.
10) Formas de pagamento.
Poderá se pagar com cartão de credito ou de débito, com dinheiro, por pagamentos digitais/moveis, com cheques, com cripto moedas mesma que não seja de muita confiança, com vouchers/vales ou com pontos do programa de fidelidade da empresa/hotel.
12) Processo de um check-in.
Recebíamos o hospede perguntado como tinha decorrido a sua viagem até nos, perguntamos em que nome estava a reserva do hospede e a procurávamos, confirmamos a data de check-in e check-out e o número de pessoas, de seguida pedíamos as identificações de todos os hospedes presentes para podermos introduzir na reserva os mesmos, víamos se a reserva ja tinha sido paga virtualmente, caso nao perguntamos qual a forma de pagamento o hospede desejaria usar para pagar a reserva, de seguida fazemos as chaves ou a chave do quarto e explicamos todos os servicos e horários do hotel, dávamos as chaves e desejamos uma boa estadia.
