Teste De OTR - 02/12/2024 Flashcards
O que é um quarto bloqueado?
Um quarto bloqueado é um quarto que, por alguma razão, não pode ser atribuído aos clientes. Pode estar em manutenção, reservado para uso interno ou com algum problema técnico.
Quais documentos a receção deve partilhar com outros departamentos?
Relatórios de ocupação ou reservas (comercial), pedidos de manutenção (manutenção), contas ou consumos dos clientes (restauração e bar), informações sobre reclamações ou pedidos especiais (serviço de quartos).
O que é um Keypass e para que serve?
Um Keypass é um documento onde está a informação sobre a reserva, e do hóspede, juntamente com o quarto que lhe foi atribuído, e às vezes vem juntamente coma chave do quarto.
Quais são as tarefas a fazer no Check-out?
Verificar os consumos do cliente, apresentar e confirmar a conta final, receber o pagamento e emitir fatura, solicitar feedback e agradecer pela estadia.
O que fazer numa reclamação?
Ouvir o cliente com atenção e empatia, pedir desculpa se necessário e garantir que a situação será resolvida, registar a reclamação e encaminhá-la para o responsável, informar o cliente sobre as medidas tomadas.
Quais são as funções do departamento da caixa?
Gerir o dinheiro recebido durante os turnos, fechar e reconciliar contas de cada turno, preparar depósitos bancários.
O que acontece na troca de turno em relação à caixa?
O valor da caixa é conferido por ambos os turnos, as diferenças, se houver, são identificadas, o turno seguinte assume a responsabilidade da caixa.
Qual a importância do registo de vendas?
Garante que todas as transações são registadas corretamente, ajuda na gestão financeira e na análise de lucros, previne erros e fraudes.
Quais são as funções dos comprovativos e para que servem as faturas?
Comprovativos confirmam pagamentos feitos, as faturas são documentos legais que detalham serviços/produtos comprados e servem para fins fiscais e de contabilidade.
Qual a importância do controlo de crédito dos clientes?
Evita problemas financeiros como falta de pagamento, ajuda a avaliar a confiabilidade de clientes que pedem crédito.
Quais são as funções do auditor noturno?
Rever e fechar as contas do dia, gerar relatórios financeiros, verificar discrepâncias em transações, preparar o hotel para o próximo dia.
Quais os relatórios diários?
Relatório de ocupação, relatório de receitas e despesas, relatório de caixa, relatório de eventos ou situações importantes.
