Terms Flashcards
Continual Improvement
De praktijken en diensten van de organisatie af te stemmen op de veranderende bedrijfsbehoeften door de voortdurende identificatie en verbetering van diensten, dienstencomponenten, praktijken of enig ander element dat betrokken is bij het efficiënte en effectieve beheer van producten en diensten.
Change Control
Maximaliseer het aantal succesvolle IT-wijzigingen door ervoor te zorgen dat de risico’s goed zijn ingeschat, door wijzigingen door te voeren en door het beheer van het veranderingsschema.
Incident Management
Minimaliseer de negatieve impact van incidenten door de normale werking van de service zo snel mogelijk te herstellen.
Problem Management
De kans op en de impact van incidenten te verminderen door het identificeren van de huidige en potentiële oorzaken van incidenten en het beheren van workarounds en bekende fouten.
Service Request Management
De overeengekomen kwaliteit van een dienst te ondersteunen door alle vooraf gedefinieerde, door de gebruiker geïnitieerde serviceverzoeken op een effectieve en gebruiksvriendelijke manier te behandelen.
Service Desk
De vraag naar het oplossen van incidenten en serviceverzoeken vast te leggen. Het moet ook het toegangspunt en het enige contactpunt zijn voor de dienstverlener met al zijn gebruikers.
Service Level Management
Duidelijke zakelijke doelstellingen voor de prestaties van de dienstverlening vast te stellen, zodat de levering van een dienst goed kan worden beoordeeld, gecontroleerd en beheerd in het licht van deze doelstellingen.
Information Security Management
Bescherm de informatie die de organisatie nodig heeft om zaken te doen. Dit omvat het begrijpen en beheren van risico’s voor de vertrouwelijkheid, integriteit en beschikbaarheid van informatie en andere aspecten van informatiebeveiliging.
Relationship Management
De banden tussen de organisatie en haar stakeholders op strategisch en tactisch niveau leggen en onderhouden, inclusief de identificatie, analyse, monitoring en voortdurende verbetering van de relaties met en tussen stakeholders.
Supplier Management
Ervoor zorgen dat de leveranciers van de organisatie en hun prestaties op de juiste manier worden beheerd om de naadloze levering van kwaliteitsproducten en -diensten te ondersteunen.
IT Asset Management
Plan en beheer de volledige levenscyclus van alle IT-middelen, om de organisatie te helpen de waarde te maximaliseren; controleer de kosten; beheer risico’s; ondersteun de besluitvorming over aankoop, hergebruik en buitengebruikstelling van middelen; voldoen aan de wettelijke en contractuele vereisten.
Monitoring & Event Management
Systematisch observeren van diensten en servicecomponenten en registreren en rapporteren van geselecteerde veranderingen in de toestand die als gebeurtenissen zijn geïdentificeerd.
Release Management
Nieuwe en gewijzigde diensten en functies beschikbaar stellen voor gebruik
Service Configuration Management
Ervoor zorgen dat nauwkeurige en betrouwbare informatie over de configuratie van diensten en de KI’s die deze ondersteunen, beschikbaar is wanneer en waar deze nodig is.
Deployment Management
Verplaats nieuwe of gewijzigde hardware, software, documentatie, processen of andere componenten naar een live-omgeving.
Service
Een middel om waardecocreatie mogelijk te maken door het faciliteren van resultaten die klanten willen bereiken, zonder dat de klant specifieke kosten en risico’s hoeft te beheersen.
Value
Waargenomen voordelen, nut en belang van iets
